2021-02-01 分類: 網(wǎng)站建設
首先我定義是完善的,不是好的。這世界上沒有好的產(chǎn)品設計!這次的CMR管理系統(tǒng)設計,還是延續(xù)針對P2P行業(yè)來考慮的,其他行業(yè)也只能僅供參考。
現(xiàn)在設計這套系統(tǒng)是一個獨立開發(fā)的系統(tǒng),那么就要將用戶模塊及其他數(shù)據(jù)模塊也要設計進來,然后至于數(shù)據(jù)如何獲取,就不用說了。往往crm系統(tǒng)大部分時候認為只是客服部門使用的,其實不然。如果考慮更好的服務于企業(yè),那么就要盡量將其他部門的一些職能需求或者參與客戶服務的環(huán)節(jié)部分都要設計進來。
這個crm系統(tǒng)是要打通客戶與客服之間的聯(lián)系,要更好的幫助客服去服務客戶,且更好的便于管理者做好客服的工作管理。由于更多的過程是基于互聯(lián)網(wǎng),在互聯(lián)網(wǎng)上就需要解決時間與空間的問題。因此今天還是以一個暢想的理念來設計這個crm系統(tǒng),將客戶服務好。
何為服務?
俗話就是把客戶當對象,了解客戶,對他好,然后期望他對你好!
服務精髓?
在對的時間遇上對的你,然后給你我最好的和你最想要的!
①誰使用?
(客服>運營>推廣>其他部門)
②對誰用?
(核心客戶>普通客戶>潛在客戶>注冊用戶)
③解決什么?
(服務內(nèi)容→服務質(zhì)量→服務效率→服務完善)
如上,不是我想去挖坑,是每個公司都有不一樣的環(huán)境因素和主觀客觀的條件,這12個坑,誰用誰填!
先進行基礎模塊設計,考慮是獨立系統(tǒng),很多平臺有的功能我當它沒有,整理出如下模塊,看下面模塊表:
一級模塊整理出來后,那么就根據(jù)一級模塊進行細化整理,把二級、三級、四級的功能模塊進行梳理,具體如下:
本模塊特別說明:
在此將分類的狀態(tài)進行相應注解,具體如下圖:
本模塊特別說明:
在此將分類的狀態(tài)進行相應注解,具體如下圖:
本模塊特別說明:
本模塊特別說明:
本模塊特別說明:
本模塊特別說明:
crm系統(tǒng)的基本功能框架及部分設計要點就在于此了,其中包括很多數(shù)據(jù)字段的取值規(guī)則、計算規(guī)則都沒辦法一一細說,再往下細寫就是完整需求了。
這套系統(tǒng)是基于客戶服務體系及運營體系來搭建設計的,其中包含了很大的數(shù)據(jù)量,大部分的平臺沒有那么多的數(shù)據(jù)量,第一是平臺用戶量小,第二是平臺的運營服務體系不一樣,第三可能就是技術(shù)實現(xiàn)難度問題。因此小型平臺不建議這樣去開發(fā),中型平臺可以考慮,大型平臺僅供參考了(或許做得更完善)。
在具體實施過程中,請注意很多信息是用戶的隱私信息,請尊重用戶的隱私權(quán)與知情權(quán),要通過正常、合理、合法的途徑來獲取和使用。
當前題目:如何設計一款完善的CRM系統(tǒng)
本文URL:http://m.rwnh.cn/news18/98518.html
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