2021-12-24 分類: 網(wǎng)站建設(shè)
[摘要]企業(yè)微信一直強(qiáng)調(diào):幫你分清工作與生活。這一次推出的新功能,直接從源頭就開始加以區(qū)分。從功能背后,也看到了一種騰訊由C入B的新思路。
騰訊科技訊 3月13日消息,今天,企業(yè)微信上線了2.7.5新版本。這次更新中,有兩個(gè)新功能最引人注意,一個(gè)是去企業(yè)微信添加對方;另一個(gè)是設(shè)置管理規(guī)則,通過權(quán)限下放,幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化客戶管理。
企業(yè)微信一直強(qiáng)調(diào):幫你分清工作與生活。不過這一次推出的新功能,直接從源頭就開始加以區(qū)分。從功能背后,也看到了一種騰訊由C入B的新思路。
一、幫助員工,讓工作和生活各安其位
這次更新中,有兩個(gè)新功能最引人注意,第一個(gè)叫「去企業(yè)微信添加對方」。
簡單來說就是,如果有客戶或合作伙伴等工作相關(guān)的聯(lián)系人申請?zhí)砑幽愕奈⑿艦楹糜眩悴环奖阌梦⑿偶铀麄儠r(shí),可以點(diǎn)擊「去企業(yè)微信添加對方」,直接調(diào)起企業(yè)微信,將其添加為外部聯(lián)系人。
以前,你如果想把客戶導(dǎo)到企業(yè)微信進(jìn)行統(tǒng)一溝通和管理,就需要在加完微信后,單獨(dú)再將客戶添加為企業(yè)微信聯(lián)系人,多重操作上實(shí)在不便。而且你的微信和企業(yè)微信賬戶,會(huì)同時(shí)存在客戶的通訊錄里,這樣會(huì)導(dǎo)致溝通平臺混亂,聊天記錄不完整不連貫,影響服務(wù)質(zhì)量。
而新功能巧妙地解決了這個(gè)問題:從客戶角度看,客戶可像加微信好友一樣發(fā)送申請,即可得到由企業(yè)實(shí)名認(rèn)證員工提供的企業(yè)級服務(wù);從企業(yè)員工角度看,員工可簡單快捷地將客戶轉(zhuǎn)到了企業(yè)微信上,既方便了服務(wù)和管理,又保護(hù)了個(gè)人隱私,讓工作和生活各安其位。
二、權(quán)限下放,幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化客戶管理
另一個(gè)值得關(guān)注的新功能叫「設(shè)置管理規(guī)則」,簡單可以理解為一種企業(yè)對客戶管理權(quán)限的細(xì)分與下放。
舉個(gè)例子,如果企業(yè)規(guī)模龐大,若所有客戶管理權(quán)限均交由企業(yè)管理員處理,難免會(huì)出現(xiàn)管理任務(wù)重、強(qiáng)度大,難以實(shí)現(xiàn)精細(xì)化客戶運(yùn)營。
現(xiàn)在,企業(yè)管理員可「設(shè)置管理規(guī)則」功能,將管理權(quán)限細(xì)分并下放給門店店長、區(qū)域總監(jiān)等具體的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人,方便他們查看和管理客戶情況,及時(shí)將離職人員的客戶分配給其他員工跟進(jìn)。被設(shè)為業(yè)務(wù)聯(lián)系人后,這些管理人員可使用「共享客戶給其他成員」、「企業(yè)發(fā)消息」等各類具體的管理權(quán)限。
企業(yè)微信的兩個(gè)新功能分別是從員工和企業(yè)管理者兩個(gè)方向去幫助企業(yè)更好地對外提供服務(wù),是對2019 微信公開課提出的“人即服務(wù)”的理念的再一次印證。
此外企業(yè)微信2.7.5版本更新,還新增了「企業(yè)客戶標(biāo)簽」和「掃紙質(zhì)名片添加微信好友」等功能。
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