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網(wǎng)絡(luò)營銷丨影響用戶滿意度的幾大因素

2022-08-19    分類: 網(wǎng)站建設(shè)

“用戶滿意度”這個詞想必大家不會陌生,那么,是什么對用戶滿意度起著至關(guān)重要的作用呢?網(wǎng)絡(luò)營銷專家在此為大家分析一下,影響用戶滿意度的一些因素:

必備因素:優(yōu)化此需求時,用戶滿意度不會明顯地提升,但當(dāng)不提供此需求,用戶滿意度會大幅降低。

舉個簡單的例子,一些咖啡店提供免費續(xù)杯,因此很多人就經(jīng)常光顧。假如該店的咖啡停止續(xù)杯了,那么用戶滿意度就會顯著地降低。

期望因素:當(dāng)提供此需求,用戶滿意度會提升;當(dāng)不提供此需求,用戶滿意度會降低。

舉個簡單的例子,很多餐館里面都有免費WIFI,因為可以免費上網(wǎng),很多人會隨性過來叫一份餐,但是如果不能上網(wǎng),估計在餐館里進(jìn)行商務(wù)辦公的原有顧客也會有所流失。

魅力因素:用戶意想不到的,如果不提供此需求,用戶滿意度不會降低;但當(dāng)提供此需求,用戶滿意度會有很大提升。

舉個簡單的例子,有些商家在平淡無奇的購物小票上,印上了時尚創(chuàng)意的圖畫。充滿好奇與新鮮感的顧客不僅覺得很有逼格,而且也會曬單到朋友圈,引發(fā)傳播。

無差異因素:無論提供或不提供此需求,用戶滿意度都不會有影響,用戶根本不在意。打個比方,一些書店、茶餐廳在播放影視劇,其實有沒有都無所謂。

除此之外,影響用戶滿意度的因素還有很多,網(wǎng)絡(luò)營銷專家在此就不一一舉例了。網(wǎng)絡(luò)營銷專家,網(wǎng)絡(luò)營銷一站式服務(wù)品牌!免費咨詢熱線:400-028-6601

網(wǎng)頁題目:網(wǎng)絡(luò)營銷丨影響用戶滿意度的幾大因素
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