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加強(qiáng)版400電話新功能分析

2024-04-16    分類: 網(wǎng)站建設(shè)

加強(qiáng)版400電話是對原來的企業(yè)400號碼作了大量技術(shù)改造后,聯(lián)合中國電信和中國聯(lián)通在全國推出的新業(yè)務(wù),具有眾多原400號碼所沒有的新功能。以下為加強(qiáng)版400電話號碼的新功能分析:

1. 接聽電話設(shè)定:用戶可以隨時更改接聽的電話號碼。

2. 鈴聲設(shè)置:可以輸入文字,系統(tǒng)自動轉(zhuǎn)換為對應(yīng)語音;也可自助上傳錄制好的歡迎詞。

3. 座席管理:可以設(shè)定不同座席組別(如客服組),電話撥打到該組,任何空閑的座席都可以接聽來電,從而提高服務(wù)水準(zhǔn)。

4. 電話留言:客戶可以隨時留言給總機(jī)或指定分機(jī);管理員可以查詢所有留言,座席人員只能管理各自的留言。

5. 黑白名單:對于故意搗亂、騷擾的電話可以列為“黑名單號碼”,凡這個號碼呼入總是進(jìn)入留言系統(tǒng)。對于重要的ViP客戶可以列入“白名單號碼”,凡這個號碼呼入即可直通設(shè)定的分機(jī),而無須經(jīng)過iVR語音導(dǎo)航,以節(jié)省對方時間。

6. 多路通話:支持多條線路同時通話,不同分機(jī),不同座席都可以接聽各自來電

7. 計費管理:對座席人員和用戶的消費進(jìn)行設(shè)定的折扣和費率進(jìn)行計算

8. 來電統(tǒng)計:統(tǒng)計不同時段、地區(qū)的來電情況

9. 傳真收發(fā):可以在線接收傳真,也可以發(fā)送傳真

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