按時間選路：成都400電話申請可按不同時間段來選擇接通相應(yīng)的目的地。

按地區(qū)選路：對業(yè)務(wù)用戶的呼叫可以根據(jù)主叫用戶所在的地理位置選擇路由。

按比例選路：業(yè)務(wù)用戶可以把呼叫按一定的比例分配至不同的目的碼。

iVR語音引導(dǎo)功能

利用中國聯(lián)通骨干智能網(wǎng)設(shè)備為客戶放音，實(shí)現(xiàn)iVR語音引導(dǎo)。利用此功能，業(yè)務(wù)客戶可將不同區(qū)域的客服中心按產(chǎn)品或技能劃分，實(shí)現(xiàn)專業(yè)化呼叫中心。

網(wǎng)上自助服務(wù)

業(yè)務(wù)用戶可以通過WEb方式查詢話務(wù)情況，如成功接續(xù)次數(shù)、通話總時長、平均通話時長，客戶某呼叫中心統(tǒng)計(jì)高低峰呼叫量走勢，客戶還可以定制統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表。這些功能可幫助

企業(yè)預(yù)測未來的話務(wù)量，成都400電話申請對呼叫中心話務(wù)員和業(yè)務(wù)的分配，進(jìn)行合理規(guī)劃，提升企業(yè)管理能力。

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