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在線客服能為企業(yè)提高企業(yè)網(wǎng)站的在線訂單率嗎?

2023-12-06    分類: 網(wǎng)站建設

最新一項統(tǒng)計資料表明,目前大多企業(yè)網(wǎng)站的在線成交率都很低:中國擁有2億網(wǎng)民,哪家企業(yè)不趨之若鶩、主動相迎。精明的企業(yè)更是早已看清趨勢,選擇互聯(lián)網(wǎng),建立企業(yè)網(wǎng)站,寄希望在虛擬世界中獲得消費者的青睞,吸金納銀。然而現(xiàn)實是殘酷的,有統(tǒng)計顯示,企業(yè)網(wǎng)站在線成交率僅為2.6%。企業(yè)網(wǎng)站流量變銷量的轉換率低下,已經(jīng)成為不爭的事實。

究其原因,主要是企業(yè)對網(wǎng)站的應用還存在錯誤認識。自以為只要建設了企業(yè)網(wǎng)站,填加了公司信息、產(chǎn)品信息和聯(lián)系電話,再做一些網(wǎng)站內(nèi)容優(yōu)化和搜索引擎推廣就能夠吸引來客戶主動購買企業(yè)的產(chǎn)品。網(wǎng)站建成后就很少或從不更新內(nèi)容,更不要說進行系統(tǒng)的網(wǎng)絡營銷工作,結果當初投入資金和人力完成的“值得驕傲”的網(wǎng)站,不久就變成了“僵尸網(wǎng)站”,必然是門可羅雀。

這種現(xiàn)象在中小企業(yè)網(wǎng)站中較為普遍,不僅浪費了寶貴的資金,而且延誤了商機。中國萬網(wǎng)產(chǎn)品副總裁宋瑛橋認為:企業(yè)擁有網(wǎng)站之后,有三方面值得注意:一是要定期更新網(wǎng)站的內(nèi)容,讓用戶每一次訪問企業(yè)網(wǎng)站時,都能接收到最新的信息;二是要采用合理的推廣手段和網(wǎng)絡營銷策略,以“事半功倍”的效果把企業(yè)的產(chǎn)品和服務信息推廣到各大搜索引擎和大型商業(yè)網(wǎng)站;三是要建立企業(yè)網(wǎng)站在線營銷的業(yè)務洽談功能,為通過營銷推廣訪問企業(yè)網(wǎng)站的潛在消費者,提供專業(yè)的售前產(chǎn)品咨詢服務,并轉化成消費客戶。

著名的電腦公司,戴爾的網(wǎng)站營銷經(jīng)驗值得中小企業(yè)學習。戴爾通過多年的發(fā)展和摸索,建立了一套非常成熟、完善的網(wǎng)絡營銷、產(chǎn)品展示、在線銷售、在線客服的系統(tǒng)化營銷流程。當一名客戶,在互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)信息服務網(wǎng)站看到戴爾的產(chǎn)品時,首先是訪問戴爾官方網(wǎng)站確認產(chǎn)品信息的準確性,然后會通過在線客戶或線下的call center,與售前客服聯(lián)系,了解更多關于此產(chǎn)品的相關信息。比如:產(chǎn)品的易用性、便捷性、維修與應用注意等頁面文字所不能完整表述,而又決定消費者購買行為的實際問題。然后,客戶會選擇一個便捷的方式,完成產(chǎn)品的購買和付款。

顯然,戴爾為此付出了巨額資金,不是中小企業(yè)所能承受的。但扭轉網(wǎng)站轉換率,提升在線成交率的局面關系到企業(yè)的生存,也影響到企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)資產(chǎn)的價值。如何解決因網(wǎng)絡營銷推廣有限、客戶咨詢量少,電話、郵箱傳統(tǒng)的、被動的、單一溝通方式等問題,導致的較低“在線成交轉化率”的問題,“可視化電子商務”給企業(yè)提供了“戴爾式”的解決方案。

大樹網(wǎng)視可視化電子商務是一套企業(yè)網(wǎng)絡營銷平臺,專業(yè)的在線訪客接待和訪客資料管理功能,使企業(yè)網(wǎng)站具備了訪客歷史對話跟蹤、訪客統(tǒng)計分析、在線客戶服務和業(yè)務洽談等功能,如同給企業(yè)建立了一套能夠同時跟蹤10000個訪客的專業(yè)“在線交互中心”,在第一時間與訪問企業(yè)網(wǎng)站的潛在客戶主動交流,實時互動,讓網(wǎng)站成為企業(yè)的門面,把訪客轉化成客戶,提高轉化率3-5倍,全面提升網(wǎng)站營銷效果。結合企業(yè)電視臺的形象、產(chǎn)品展示,大大提升企業(yè)網(wǎng)站的用戶形象。

網(wǎng)站是一家企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)中的品牌標簽,扭轉企業(yè)網(wǎng)站管理中的“等、靠、盼”的思路,精心呵護企業(yè)網(wǎng)站,強化網(wǎng)絡營銷與在線客戶服務?!瓣P心客戶,客戶才會照顧你的生意”,企業(yè)才會提高網(wǎng)站的在線成交率。企業(yè)網(wǎng)站才能由擺設,變成企業(yè)商戰(zhàn)法寶。

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