2021-06-09 分類: 網(wǎng)站設(shè)計
為顧客提供服務(wù)也是企業(yè)網(wǎng)站承載的任務(wù)之一,如果一個企業(yè)網(wǎng)站只有簡單的公司簡介和產(chǎn)品介紹,不僅會顯得內(nèi)容比較貧乏,通常也無法滿足用戶對于網(wǎng)站信息的需求,因此很有必要根據(jù)產(chǎn)品特點和用戶的需求特征提供相應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容。這些服務(wù)有些已經(jīng)包含在網(wǎng)站的基本內(nèi)容中(如常見問題解答),有些則需要與產(chǎn)品相結(jié)合才能發(fā)揮作用。企業(yè)網(wǎng)站服務(wù)的實現(xiàn)通常需要相應(yīng)后臺功能的支持。企業(yè)網(wǎng)站提供給顧客服務(wù)的內(nèi)容和形式很多,常見的有:
產(chǎn)品的選購和保養(yǎng)知識:相對于生產(chǎn)商和銷售商來說,用戶的產(chǎn)品知識總是比較欠缺的,利用網(wǎng)站為用戶提供盡可能多的產(chǎn)品知識是市場培育的有效方法之一。
產(chǎn)品說明書:除了隨產(chǎn)品附送說明書之外,在網(wǎng)上發(fā)布詳細(xì)的產(chǎn)品說明對于用戶了解產(chǎn)品具有積極意義,也可以可以設(shè)置為客戶可以下載和分享功能。
常見問題解答:將用戶在使用網(wǎng)站服務(wù)、了解和選購產(chǎn)品過程中可能遇到的問題整理為一個常見問題解答的列表知識庫,并根據(jù)用戶提出的新問題不斷增加和完善這個FAQ,這樣做不僅方便了用戶,也節(jié)省了企業(yè)的服務(wù)成本和提高顧客服務(wù)效率。一個優(yōu)秀的FAQ可以完成80%的在線顧客服務(wù)任務(wù)。
在線問題咨詢:如果用戶的問題比較特殊,需要給予專門回答,開設(shè)這種問題的解答服務(wù)是很有必要的,這樣不僅解決了顧客的咨詢,也可以從中了解一些顧客對產(chǎn)品的看法。
即時信息服務(wù):在條件具備的情況下,利用即時信息開展實時顧客服務(wù)更容易獲得用戶的歡迎,比如在線QQ和在線客服接待系統(tǒng)。
會員通訊:定期向注冊用戶發(fā)送有價值的信息是維護(hù)顧客關(guān)系和提高顧客服務(wù)質(zhì)量的有效手段之一。
優(yōu)惠券下載:當(dāng)公司推出優(yōu)惠措施時,將優(yōu)惠券發(fā)布到網(wǎng)站上,不僅容易獲得用戶的關(guān)注,也降低了發(fā)放優(yōu)惠券的成本。
驅(qū)動程序下載:如果是需要驅(qū)動程序的電子產(chǎn)品,別忘記在網(wǎng)站上提供各種型號產(chǎn)品的驅(qū)動程序,并加以詳細(xì)說明。驅(qū)動程序是經(jīng)常困擾客戶的問題之一,企業(yè)網(wǎng)站理應(yīng)在這方面發(fā)揮應(yīng)有的作用。
企業(yè)社區(qū)服務(wù):為用戶提供一個發(fā)表自己觀點、與其他用戶相互交流的空間,比如現(xiàn)在常用的企業(yè)論壇。
免費研究報告:如果企業(yè)擁有重要的信息資源,可以定期為用戶提供有價值的免費研究報告。
RSS訂閱:如果網(wǎng)站有經(jīng)常更新的內(nèi)容,為讀者提供RSS訂閱是對通過電子郵件發(fā)送相關(guān)信息的會員通訊方式的有效補(bǔ)充,也表明企業(yè)在應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)方面的水平。
文章名稱:企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計能夠為顧客提供的服務(wù)內(nèi)容有哪些
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