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互聯(lián)網(wǎng)口碑營銷助推中小企業(yè)!

2022-09-18    分類: 網(wǎng)站建設(shè)

企業(yè)如何通過口碑傳播來進(jìn)行營銷推廣?

(一)、口碑營銷應(yīng)選擇的目標(biāo)

1、尋找出充分的理由,為什么目標(biāo)消費(fèi)者要選擇你們,思考清楚這些消費(fèi)者所擁有的特定價(jià)值觀和愛好傾向;

2、明確哪些特定的群體可以成為你企業(yè)需要重點(diǎn)追逐的品牌擁護(hù)者:創(chuàng)新型消費(fèi)者,前衛(wèi)型消費(fèi)者,隨波逐流的中間消費(fèi)群體,后進(jìn)型消費(fèi)者;

3、明確目標(biāo)群體接受品牌所需要的幾個(gè)決策階段:首先發(fā)現(xiàn)促使消費(fèi)者決定消費(fèi)的幾個(gè)階段,什么樣的內(nèi)容可以促使他們的決定。

(二)、重視每一位對你有興趣的客戶。

很多企業(yè)現(xiàn)在都會(huì)把“以客戶為導(dǎo)向”作為戰(zhàn)略或者是經(jīng)營理念,但是很多時(shí)候,這種導(dǎo)向在執(zhí)行中卻出現(xiàn)了偏差,在企業(yè)之間交往中,他們更容易記住表現(xiàn)的不足,一點(diǎn)不足對于他們的記憶遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過十點(diǎn)好的表現(xiàn),因此,企業(yè)要贏得好的口碑,一定要讓每一位客戶都微笑交易,好的服務(wù)是形成好口碑的重要因素。

(三)、主動(dòng)創(chuàng)造一些人們口碑相傳的機(jī)會(huì)

企業(yè)可開展一些優(yōu)惠活動(dòng)讓客戶加深對你的認(rèn)識,例如:贈(zèng)送小禮品,在過年可向客戶寄一張精美的卡片,定期進(jìn)行商品的優(yōu)惠打折活動(dòng)。

(四)、可信度是口碑傳播的關(guān)鍵

真實(shí)可信是任何口碑傳播戰(zhàn)略的成功之母。這里千萬不能存有炒作心態(tài)。信息要可信而真實(shí),產(chǎn)品的特色、性能或價(jià)值要得到第三方的印證。這樣的第三方是由衷地發(fā)表意見,而不是受雇的槍手。積極的口碑傳播者比營銷人員想象的要聰明得多。在品牌溝通過程中,誠實(shí)和真實(shí)才能激發(fā)起他們的熱情。隱藏在人群中的意見領(lǐng)袖只要受到合理的啟發(fā)和推動(dòng),一定會(huì)通過某些渠道來傳播他們獲得的最新認(rèn)知。

我們平常又該怎樣做,才能引發(fā)媒體的主動(dòng)關(guān)注,為自己塑造好口碑呢?下面幾點(diǎn)意見供弱勢品牌參考:

1、與你身邊無論大小之媒體的財(cái)經(jīng)版、社會(huì)新聞版、消費(fèi)前沿版等相關(guān)版面的記者交朋友,了解他們所撰擬稿件的內(nèi)容規(guī)律,在各階段所關(guān)注的新聞熱點(diǎn)。

2、挖掘自己與新聞熱點(diǎn)相關(guān)的口碑內(nèi)涵成分,有意識的以“投其所好”提供新聞線索或積極配合的受采訪人身份,進(jìn)入媒體的視野。

3、讓自己提供產(chǎn)品(服務(wù))的理念,對待消費(fèi)者的態(tài)度及實(shí)際舉措,自己顧客所發(fā)生的小故事,自己及員工支助失學(xué)兒童、獻(xiàn)血、公衛(wèi)等好人好事,自己對某新聞熱點(diǎn)的看法,自己有關(guān)知識產(chǎn)權(quán)等方面的維權(quán),等等等等,作為素材進(jìn)入媒體的報(bào)道內(nèi)容。

4、不要忘了收集來自自己消費(fèi)者的故事,發(fā)動(dòng)消費(fèi)者或以消費(fèi)者的身份向媒體表示感謝與表揚(yáng)自己。

企業(yè)通過借力對手達(dá)成口碑,并不常用,但它的使用價(jià)值卻是不可低估的。

如喊出“向伊利學(xué)習(xí)”的蒙牛,為自己塑造了謙虛、上進(jìn)、尊敬先行者的好印象;如據(jù)悉“室內(nèi)攝影用柯達(dá),室外攝影用富士”就是從富士流傳出來的。從這多少可以看出,企業(yè)為達(dá)成好口碑所借力的對手往往就是自己面前的強(qiáng)者。就弱勢品牌們來講,自然不難找到擋在自己面前的強(qiáng)者。

但另外有兩點(diǎn)也不要忽視:

1、不要妄圖通過背后的小動(dòng)作去壞對手的名聲,以此使對手無法與你在好口碑上比出個(gè)高低。因?yàn)槠渲泄偎緮≡V、互揭傷疤、惹火上身的風(fēng)險(xiǎn)太大,同時(shí)也不符合商業(yè)倫理。

當(dāng)然,除非你有“進(jìn)可攻,退可守”的把握。據(jù)傳,本文中的google就曾因此被對手“拍過一磚”。有段時(shí)間我們之所以上不了google,就有其某個(gè)對手利用google的網(wǎng)頁中含有一些限制性內(nèi)容之“辮子”的發(fā)力在起作用。

2、企業(yè)達(dá)成好口碑的借力對象并非僅僅只指對手,還有其它一些提供關(guān)聯(lián)性極強(qiáng)的產(chǎn)品(服務(wù))的企業(yè)。如機(jī)油之于各大汽車制造商。

除了以上內(nèi)容之外,在廣泛達(dá)成和維系好口碑的努力中,我們還有必要注意以下幾點(diǎn):

高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)永遠(yuǎn)都是好口碑成立的基礎(chǔ)。

你所努力傳達(dá)的所有口碑內(nèi)涵,都必須與自己某階段所要達(dá)到的口碑目標(biāo)有關(guān),而不是隨心所欲和無關(guān)的。因?yàn)?,東談西扯凌亂的傳達(dá)和焦點(diǎn)效應(yīng)的淡化,都將使你達(dá)成某階段某種口碑的努力變成無用功和造成浪費(fèi)。

這要求你重視自己產(chǎn)品及品牌在某階段的訴求主線條,并以此來提煉出自己所要傳達(dá)的口碑內(nèi)涵(并且,這是開展口碑營銷前就需要做的),以及掌握好“堅(jiān)持就是勝利”和“動(dòng)態(tài)調(diào)整求發(fā)展”的度。

放大口碑在消費(fèi)者間的流傳效應(yīng)

誠如前節(jié)所述,消費(fèi)受眾是有“上傳下達(dá)”的層級效應(yīng)的。為了更廣泛達(dá)成自己的好口碑,就有必要在這里繼續(xù)探討如何放大消費(fèi)者之間流傳口碑的效應(yīng)。

讓我們先結(jié)合下圖,來看看口碑在消費(fèi)者之間是如何流傳的。

通過上圖可以看出,口碑在消費(fèi)者之間的流傳和達(dá)成,其主要的運(yùn)營原理就是在利用本書前面所提到過的:人勢利的劣根;人類好惡皆需有人分享的特點(diǎn)這兩大人性弱點(diǎn)。

本文標(biāo)題:互聯(lián)網(wǎng)口碑營銷助推中小企業(yè)!
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