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提升競價咨詢轉(zhuǎn)化的操作步驟是什么?

2014-06-30    分類: 網(wǎng)站建設(shè)

回顧搜索營銷漏斗,咨詢即企業(yè)與網(wǎng)民互動交流的過程。咨詢量即網(wǎng)民咨詢企業(yè)的次數(shù)。

  注意,互動交流。

  在實際工作中,有兩個刺激訪客咨詢的重要因素:1.聯(lián)系方式是否顯眼,溝通工具、電話是否一眼就能看到;2.是否滿足訪客的在線溝通功能,用戶使用體驗如何。

  但在我們平時工作中就發(fā)現(xiàn)還有相當(dāng)一部分企業(yè)的推廣網(wǎng)站中,聯(lián)系方式以及在線溝通工具設(shè)置及不規(guī)范。例如很多網(wǎng)站沒有在線溝通工具,甚至聯(lián)系電話都要翻個幾頁才能找到。數(shù)據(jù)顯示,溝通工具設(shè)置合理,可以提升10-30%的咨詢轉(zhuǎn)化。

  針對聯(lián)系電話的設(shè)置,建議把電話號碼放在網(wǎng)站頂部banner上,右上角為佳。特別針對部分賣產(chǎn)品的網(wǎng)站,沖動購買、即時性需求的產(chǎn)品&服務(wù),例如家政行業(yè),搬家服務(wù)、廢品回收、家電維修類的企業(yè),這些訪客一進(jìn)來網(wǎng)站基本上就是要找聯(lián)系方式的。在PC端展現(xiàn)的廣告,可以把電話號碼放到創(chuàng)意里面,移動端則在附加創(chuàng)意里面添加。

  在線溝通工具的設(shè)置是本文重點需要介紹的。目前市面上有百度商橋、53客服、企業(yè)QQ和商務(wù)通等等。下面我們就針對53客服設(shè)置方面的幾個建議做個分享。

競價效果提升10%-30%咨詢轉(zhuǎn)化的操作步驟是什么?

  1.咨詢框-色彩及樣式搭配

  (1)根據(jù)網(wǎng)頁的主體色選擇溝通工具的色彩樣式,可以設(shè)計咨詢框符合網(wǎng)頁主題,讓整站色調(diào)保持一致性?;蛘呤褂门c網(wǎng)站主體顏色有明顯差異的色調(diào),突出咨詢框。

  (2)根據(jù)網(wǎng)站需求,自行定制符合訪客溝通的圖標(biāo),比如加入電話號碼,QQ號,提高客戶溝通的沖動。

  2.咨詢框-位置選擇

  咨詢框位置可根據(jù)網(wǎng)民的瀏覽習(xí)慣以及鼠標(biāo)的點擊情況(例如用百度統(tǒng)計的熱力點擊圖做分析)。除了用熱力圖分析之外,還要結(jié)合自身網(wǎng)站的布局做調(diào)整。例如某個區(qū)域有重要模塊,或者有重要的信息會被遮擋住,這時候需要避讓。

  3.邀請框-信息設(shè)置

  自動彈出來的邀請框大部分都是可以寫字上去的。可寫一些促銷信息、產(chǎn)品優(yōu)勢特點以及聯(lián)系電話或QQ號。

  4.溝通窗口-自動回復(fù)信息設(shè)置

  (1)自動發(fā)送的內(nèi)容盡可能包含產(chǎn)品特點、服務(wù)優(yōu)勢、促銷信息;(2)帶有QQ號以保證后續(xù)能持續(xù)的跟蹤;(3)聊天語句中要有電話號碼,提高電話溝通的概率;(4)側(cè)邊欄盡可能包含有企業(yè)簡介,企業(yè)以往的獎勵,公司的實力規(guī)模,業(yè)務(wù)方向等信息。

  注:當(dāng)客服不在線的時候,特別要保證自動回復(fù)的信息要體現(xiàn)其他能溝通上的聯(lián)系方式。如下圖溝通窗口的設(shè)置:①為自動發(fā)布的信息 ②為客服可手動發(fā)布的信息 ③為側(cè)邊欄企業(yè)信息。

當(dāng)前名稱:提升競價咨詢轉(zhuǎn)化的操作步驟是什么?
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