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海外社交媒體運營的正確姿勢

2021-05-08    分類: 網(wǎng)站建設(shè)

近年來,中國互聯(lián)網(wǎng)出海成為越來越明顯的趨勢,筆者作為出海大軍的一員,我一直在思考2018年海外社交媒體運營正確的姿勢應(yīng)該是怎樣呢?


根據(jù)總部位于倫敦的全球大的社會化媒體專業(yè)傳播公司W(wǎng)eAreSocial2017年9月份發(fā)布的最新報告《未來社交》(Future Social)顯示,全球社交媒體用戶較年初又增長了3.6億,達26.7億,占全球網(wǎng)民的73.6%。特別是1995年到2012年出生的Z一代消費能力很強,作為“真正的數(shù)字原住民”,社交媒體成為他們生活重要部分,只有了解用戶才能更好的滿足用戶需求,產(chǎn)品才能成功。因此,運營海外社交媒體就顯得很重要。本文根據(jù)筆者的一年多對社媒運營經(jīng)驗就海外社交媒體包括哪些,為什么以及怎樣運營海外社交媒體談?wù)勛约旱臏\見。


一、海外社交媒體包括哪些?


常見的社交媒體營銷平臺主要指Facebook,linkedIn,TwitterPinterest,InstagramYoutube,SnapchatTumblr等。但實際上,筆者認為除以上主要平臺,社交媒體營銷還包括論壇營銷、博客營銷、問答社區(qū)營銷等。特別是對于有一定專業(yè)門檻或者擁有一定內(nèi)容壁壘的的產(chǎn)品來說,比如電子軟件類以及像小說這樣的內(nèi)容平臺等,尤其適合。


二、為什么要運營海外社交媒體?


“無社交,不營銷”,海外社交媒體營銷之于出海運營的作用,相當于微信之于國內(nèi)產(chǎn)品營銷的地位和影響力。不同于郵件營銷,運營社交媒體并不只是為了單純地獲取客戶,其作用主要有以下三種:


1. 品牌營銷。海外社交媒體的官方帳號就像微信公眾號一樣是一個對外展示企業(yè)品牌,傳遞品牌信息的平臺,比如Facebook主頁,是用戶對企業(yè)品牌了解的一個重要平臺。因此,盲目地在社交媒體上推產(chǎn)品的廣告信息會給用戶留下“牛皮癬”廣告平臺的印象,反而會適得其反。運營海外社交媒體應(yīng)該能夠起到樹立良好品牌形象的作用。


2. 用戶溝通。海外市場相比國內(nèi)市場一個難點就是了解用戶的真實需求,不像國內(nèi)環(huán)境下我們可以通過各種方式去了解用戶的需求和各種信息。因此社交媒體是一個重要的了解用戶意見與需求的渠道。比如說,現(xiàn)在需要了解用戶對幾款產(chǎn)品的喜愛程度,從而決定產(chǎn)品和推廣策略,可以通過社交媒體對用戶做個調(diào)研,收集用戶意見。如果平臺擁有一批質(zhì)量較高的粉絲,那么能夠較快地完成用戶意見的收集。從這個角度來說,就可以知道為什么花錢買粉絲不是一個明智的選擇,因為買的假粉不能對了解到用戶真實的內(nèi)心聲音,甚至干擾到我們對用戶需求的判斷,從而不能改進產(chǎn)品。運營海外社交媒體應(yīng)該能夠起到與用戶溝通的作用。


3. 網(wǎng)站、APP引流。無論是跨境電商還是互聯(lián)網(wǎng)出海企業(yè),都想通過社交媒體進行引流。但是正如前文所說,很多人犯的錯誤就是開通社交媒體賬號后就迫不及待地狂放自家產(chǎn)品信息,各種廣告撲面而來。這是一個錯誤的認識,因為只有先積累粉絲,才能通過社交媒體進行引流。下面會講運營社交媒體的正式姿勢。


二、怎樣運營海外社交媒體?


1. 根據(jù)營銷需求選擇不同社交媒體平臺,運營平臺要主次分明。


不同的社交媒體對應(yīng)的用戶人群不同,要根據(jù)目標用戶畫像來選擇適當?shù)纳缃幻襟w。比如說,LinkedIn和Twitter對于B2B營銷人員來說是效果是最好的;Pinterest和YouTube對于B2C用戶來說則是更合適的選擇。對于大部分目標用戶是海外的年輕用戶群體產(chǎn)品來說,則需要時刻了解年輕人最喜歡什么類型的社交媒體,因為年輕人喜歡的社交媒體代表最新的時尚潮流風向標。根據(jù)專業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計平臺Statista數(shù)據(jù),2013年,F(xiàn)acebook依然是最受美國年輕用戶歡迎的社交媒體,2014開始Instagram成為他們的新寵兒。到了2016年,Snapchat則取代Instagram成為美國青少年最喜愛的社交媒體。


Snapchat適用于主推歐美、中東地區(qū)的產(chǎn)品,同時娛樂性較強且產(chǎn)品用戶年齡結(jié)構(gòu)相對年輕。所以,出海企業(yè)要根據(jù)自身產(chǎn)品目標用戶畫像,選擇用戶畫像相近的社交媒體重點運營,包括年齡、性別、分布的國家等。


2. 內(nèi)容為王,樹立“專家”形象


要想通過社媒引流并樹立品牌形象,要先在社交媒體平臺積累一批忠實的粉絲,那么粉絲為什么要關(guān)注你的主頁呢?因為你的內(nèi)容能夠滿足他們的需求,給他們提供便利和快樂。就像國內(nèi)的年輕人沉迷刷微信朋友圈或抖音一樣,海外的年輕人每天花費大量的時間在Snapchat、Instagram、Facebook等社交媒體上面。要想在社交媒體與目標用戶打好關(guān)系,品牌要發(fā)布與他們相關(guān)的內(nèi)容。


內(nèi)容為王是放之四海皆準的道理,提供與產(chǎn)品相關(guān)的有趣有料的內(nèi)容才能吸引目標用戶關(guān)注與互動。第一可以通過研究成功的競品主頁發(fā)布的內(nèi)容,借鑒別人的內(nèi)容策略;第二關(guān)注時下熱點,目標用戶人群關(guān)注的新聞事件,蹭熱點也是一種方式;第三以時下流行的方式對產(chǎn)品進行包裝與展示,短視頻的形式在海外年輕人中也很受歡迎,可以將產(chǎn)品用短視頻的方式進行包裝,遠比簡單的圖文效果要好。


3. 通過Giveaway等活動進行用戶內(nèi)容UGC和自傳播


Giveaway活動的思路是通過設(shè)置一些規(guī)則,讓用戶關(guān)注,點贊或評論某條帖子或鼓勵用戶發(fā)布富有創(chuàng)意地與自家產(chǎn)品合照后選取前幾名用戶進行獎勵。一般以自家產(chǎn)品作為獎品,這樣能起到宣傳推廣的效果。Giveaway有利于帶來快速帶來高質(zhì)量粉絲。一位跨境電商賣家在萬圣節(jié)開展Giveaway活動,轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)有好幾百。如果轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)相對高,與粉絲相關(guān)的群體看到的可能新更大,傳播性相比單純每天發(fā)內(nèi)容會更好。而且這種通過活動吸取的Facebook或Instagram粉絲會更有效——粉絲比較明確“點贊”行為的對象是什么,形成的用戶關(guān)系相對緊密,而不是因為隨機點贊聯(lián)系不緊密帶來后續(xù)的“掉粉”現(xiàn)象。


通過活動鼓勵用戶生成UGC內(nèi)容則不僅可以創(chuàng)建高質(zhì)量內(nèi)容,更可加強與用戶互動,特別對于出海的內(nèi)容型產(chǎn)品來說更合適。我們曾經(jīng)在圣誕節(jié)通過一個“10個單詞的小說”活動吸引幾百用戶參與,增粉接近1000+,總成本花了幾百美元。這樣的活動有效地增加主頁的高質(zhì)量粉絲,并且用戶UGC內(nèi)容有利于內(nèi)容平臺豐富性,我們也通過這次活動與用戶進行一次較深入廣泛溝通,推廣我們網(wǎng)站與比賽活動。因此,綜合來看,這種類型活動帶來較好聯(lián)動效果。(來源:出海運營)


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