用戶體驗設(shè)計思維中如何運用沉浸式移情

2023-04-30 分類：用戶體驗

人們很難表達他們的潛在需求和愿望，他們可能沒有正確的語言來捕捉并表達它們。即使他們能用語言訴說，他們依舊沒有準備好談?wù)撍麄兊奶幘硯Ыo他們的感覺。他們不希望被誤解或暴露自己脆弱的一面。
當設(shè)計思考團隊的成員沉浸在用戶的場景中，并且感同身受地體驗了用戶正在經(jīng)歷的場景時，他們的洞察力就更敏銳了。他們對用戶的感覺很敏感，他們對用戶的情緒狀態(tài)有進一步了解。因此，他們能夠清楚地表達用戶的感受，并提出問題，讓用戶在情感層面上感到理解。這使得用戶可以信任并更愿意通過產(chǎn)品分享自己的想法。

用戶體驗設(shè)計思維中如何運用沉浸式移情（二）

我們的類風濕性關(guān)節(jié)炎的案例

在我在本文開始時描述的場景中，一家技術(shù)公司曾與一家醫(yī)療保健公司合作，幫助他們交流他們所擁有的產(chǎn)品和服務(wù)。與該公司合作的團隊進行了一種沉浸式的移情練習，包括對他們的肢體描述進行錄音。他們意識到這是多么的痛苦，去一個特定的咖啡館要花多長時間，并感受到了這類用戶的一系列受限制的活動感受。

這種沉浸式的練習讓他們意識到持續(xù)的痛苦是令人沮喪的。這是他們采訪的人所經(jīng)歷的事情。他們現(xiàn)在對場景內(nèi)部發(fā)生的事情有了深刻的見解。他們開始向患者詢問他們正在處理的抑郁癥是由于風濕性關(guān)節(jié)炎產(chǎn)生的，他們明白這是需要解決的問題。沉浸式移情不言而喻的讓設(shè)計者在產(chǎn)品、服務(wù)和治療計劃中有了新的方向。

用戶體驗設(shè)計思維中如何運用沉浸式移情（二）

一些值得考慮的場景

你的任務(wù)是提出一套解決方案：

1.目標人群：那些聽力不好的人

2.目標人群：有嚴重視力問題的人

3.目標人群：那些經(jīng)歷過事故，使他們無法正常移動的人

你的團隊可以進行什么樣的沉浸式移情練習，讓你深度了解用戶在潛意識層面面臨的挑戰(zhàn)。你會考慮完全阻止你的聽力，并作為一個聽力困難的人生活幾天嗎？你會把你的眼睛蒙上幾天，然后作為一個有視力問題的人生活幾天嗎？

結(jié)語

一種沉浸式的移情體驗為你在理解潛意識層面上發(fā)生的事件提供了機會。它讓你能夠清楚地理解你正在應(yīng)對的目標用戶可能期望的潛意識層面的需求。

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