隨著計算機技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)在企業(yè)中的應用，導致用戶體驗愈發(fā)顯得重要。重視用戶體驗不只體現(xiàn)在網(wǎng)站優(yōu)化上面，還體現(xiàn)在文章的寫作上面。因為對于網(wǎng)站本身來說，除了瀏覽速度、網(wǎng)頁設(shè)計以外用戶可以直關(guān)看到的就是文字了，文字內(nèi)容質(zhì)量的好壞不僅關(guān)系到網(wǎng)頁能否被搜索引擎收錄，更關(guān)系到網(wǎng)站能否被用戶在成千上萬的信中發(fā)現(xiàn)并點擊。由此可見，優(yōu)質(zhì)的軟文對于網(wǎng)站的用戶體驗起到了非常重要的作用，那么如何才能抓住編輯軟文“新三法”的關(guān)鍵，并以用戶體驗為基礎(chǔ)打造出優(yōu)質(zhì)軟文的“新三法”呢？這需要我們層層深入的去分析什么軟文？什么是用戶體驗？如何將二者合理的利用起來？
什么是軟文？

軟文是相對于硬性廣告而言的“文字廣告”，主體是文字，編輯人員很好的將廣告內(nèi)容和文章內(nèi)容好結(jié)合在一起，讓閱讀者在不知不覺中了解并認同軟文中的廣告內(nèi)容，一篇好的軟文是雙向的，即讓客戶得到了他想需要的內(nèi)容，也了解了編輯人員想要宣傳的內(nèi)容。我們生活在一個各類廣告泛濫的時代，傳統(tǒng)媒體如些，互聯(lián)網(wǎng)新媒體也不例外，這導致了人們對廣告的產(chǎn)生了厭煩心理。軟文這種新型的說來話長告行式就應運而生了，當用戶看多了圖片廣告、文字廣告后，一篇清新的軟文廣告會讓其耳目一新，也更容易讓用戶接受。

軟文不單指網(wǎng)絡(luò)上的文章，報紙、雜志等宣傳載體上刊登的文字性廣告也屬于軟文的范疇。這里我們要說的軟文是在網(wǎng)絡(luò)上宣傳的那種文字廣告，這類文章是指通過特定的概念訴求、以擺事實講道理的方式使消費者走進企業(yè)設(shè)定的“思維圈”，以強有力的針對性心理攻擊迅速實現(xiàn)產(chǎn)品銷售的文字模式。現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上常見的軟文一般會配圖片或視頻等輔助說明性元素，這樣可以緩解文字的單一性。用戶在搜索自己想要的信息時一般會通過輸入關(guān)鍵詞的方式在搜索引擎中進行搜索，所以編輯人員在撰寫軟文時需要根據(jù)宣傳需求在軟文的標題和正文中嵌入用戶慣常搜索的關(guān)鍵詞，只有這樣才能讓搜索引擎和用戶喜歡。如，文章想要宣傳的主題目是“創(chuàng)新互聯(lián)”，那么文章的標題中就需要出現(xiàn)“創(chuàng)新互聯(lián)”這個關(guān)鍵詞，而文章的內(nèi)容中同樣也需要適當?shù)某霈F(xiàn)。
什么是優(yōu)質(zhì)的軟文？
優(yōu)質(zhì)的軟文追求的是一種春風化雨、潤物無聲的傳播效果。如果說硬廣告是外家的少林功夫；那么，軟文則是綿里藏針、以柔克剛的武當拳法，軟硬兼施、內(nèi)外兼修，從而達成軟文營銷的目的。軟文要面向的是讀者、是用戶，所以優(yōu)質(zhì)的軟文還需重視用戶體驗，只有好的用戶體驗才是對優(yōu)質(zhì)軟文的肯定，所以在編輯軟文時需要對企業(yè)的目標用戶進行深入的分析，以滿足用戶的需求為目的來按排文章的主要內(nèi)容。
想要從用戶體驗的角度出發(fā)打造優(yōu)質(zhì)軟文同樣需要對用戶體驗進行深入了解，并以此為基礎(chǔ)進行軟文材料的準備和選擇。想要了解用戶體驗就要深入的去分析用戶，分析目標用戶是一個復雜的過程，這需要分析者做大量的用戶調(diào)查，并對統(tǒng)計結(jié)果進行深入分析，然后才能運用到文章中。那么什么是用戶體驗呢？何為優(yōu)質(zhì)的用戶體驗？
什么是用戶體驗？

用戶體驗（UE或UX）是一種純主觀感受，我們可以這樣理解用戶訪在問一個網(wǎng)站或者使用一個產(chǎn)品的過程中的全部體驗就是用戶體驗，用戶對網(wǎng)站或產(chǎn)品的印象和感覺，是否成功，是否享受，是否還想再來使用都屬于用戶體驗的范疇。對于一個界定明確的用戶群體來說，其用戶體驗的共性是能夠通過良好設(shè)計實驗來認識并統(tǒng)計的。

剖析：優(yōu)質(zhì)用戶體驗“三級跳”
基礎(chǔ)級——直觀感受
最基礎(chǔ)的用戶體驗是在交互環(huán)節(jié)，也就是在軟文中向用戶展示我們的產(chǎn)品和服務，并說明它們的可用性和易用性，此時就可以進行用戶體驗的基礎(chǔ)級，并獲得用戶的直觀感受。這種情況是我們在軟文中常用和的，也是軟文較為容易達到的目標。只要對企業(yè)的產(chǎn)品和服務進行了深入的了解，再經(jīng)過用心的編輯后，大部分軟文都可以達到這個層次。
更高級——情感體驗
更高層次的用戶體驗會涉及到情感，即諾曼所說的情感化設(shè)計，也就是說你的軟文可以為用戶帶來愉悅感，讓用戶感到驚喜、感動。想要做到這一點是比較難的，需要大量的經(jīng)驗積累和對目標用戶的深入了解才能做到“心有靈犀”，如果你的軟文能夠和用戶“心有靈犀”，那么你就就能觸動他/她的情感，從而成功的完成一次軟文宣傳。
優(yōu)質(zhì)級——人物合一
優(yōu)質(zhì)級的用戶體驗是用戶體驗的高層次，即“人物合一”。意思就是用戶選擇使用了你這個產(chǎn)品，不只是出于認同這個產(chǎn)品，而是認同他/她自己，自我認同，自我展現(xiàn)，自我實現(xiàn)。此時產(chǎn)品就成了自我的投射和映射，用戶通過產(chǎn)品找到了自己的興趣、自己的歸屬、自己的價值。如果軟文想要達到這一境界，就必須搞清楚用戶最渴求的是什么東西，不是普通的需要，而是心底深處最渴求的東西，然后通過軟文將用戶的這種需求與產(chǎn)品產(chǎn)生聯(lián)系，并以一種藝術(shù)的方式來滿足這種渴求。
在明確了軟文和用戶體驗的關(guān)鍵點之后，我們就可以著手來從用戶體驗的角度出發(fā)分析打造優(yōu)質(zhì)軟文的“新三法”了。創(chuàng)新互聯(lián)的“新三法”是：從軟文撰寫的三個關(guān)鍵點入手的，分別是首段突出重點信息，正文要展現(xiàn)產(chǎn)品優(yōu)勢，末段感情升華。在此之前我們選來對文章的標題做一個深入剖析。用戶在搜索信息時首先看到的就是軟文的標題，其次是軟文的首段。標題處在整篇軟文的最開始，相當于一個人的頭部，標題的好壞相當于人頭部的臉，可見其得要性。那么要如何做一個優(yōu)質(zhì)的標題呢？
首先，軟文的標題要做到創(chuàng)新
想要創(chuàng)新就要從個性化和創(chuàng)意化入手，以關(guān)鍵詞為基礎(chǔ)，站在用戶的角度來思考進行個性和創(chuàng)意性的激發(fā)和引導，讓標題能夠大程度的吸引用戶的點擊和閱讀。
其次，軟文的標題要有思想
標題雖然只有短短的二三十個字，但是同樣需要做到言之有物，有思想、有內(nèi)涵、有準確關(guān)鍵詞的標題，才能讓人看一眼就知道你的文章將要表達什么，才會有進一步閱讀的欲望，標題也是軟文的主題，標題與熱點關(guān)鍵詞掛鉤能夠產(chǎn)生很好的效果。
最后，軟文的標題要切合實際

軟文的標題是一篇軟文的高度概括，所以一定要用生動傳神的詞匯來吸引人們關(guān)注文章，但是在生動的同時也要做到切合實際，不管多么華麗的詞匯都沒有事實來的吸引人。軟文的標題既要生動傳神又要切合實際是需要大量的經(jīng)驗來支撐的，多進行這方面的練習很重要。

標題之后就是軟文的正文了，正文中重點需要注意的是首段、尾段和文中對主題的描述部分。這三點也是創(chuàng)新互聯(lián)以用戶體驗為基礎(chǔ)打造出優(yōu)質(zhì)軟文的“新三法”的三個切入點。
優(yōu)質(zhì)軟文的“新三法”
新一法：首段——突出重點信息
首段在軟文中的地位僅次于標題，該段文字關(guān)系到讀者會不會繼續(xù)往下看文章的內(nèi)容，所以一定要認真對待。為了讓讀者以極快的速度抓取到文章的重點信息，軟文在首段中一定要突出重點信息，為了節(jié)省讀者的閱讀時間，文章的首段就要開門見山點出主題。這樣做的好處是當讀者沒有時間瀏覽下面的內(nèi)容時，文章的重點信息也會及時的傳達給用戶，并讓促使用戶做出收藏或是放棄的動作。
PS：在用戶有時間的情況下，如果軟文突出的重點信息對用戶有用，相信用戶會點擊并且閱讀的，在用戶沒有時間的情況下，如果軟文突出的重點信息有用，那么此時用戶將會做出收藏或是打標簽的動作，以便以后有時間的時候進行閱讀。
新二法：正文——突出產(chǎn)品優(yōu)勢
軟文的正文是整篇文章文字最多的部分，這部分內(nèi)容是產(chǎn)品和服務的優(yōu)勢、特點等詳細信息的展示部分，也是編輯們發(fā)揮寫作技巧的部分。1、產(chǎn)品和服務的優(yōu)勢、特點的信息在一定時期內(nèi)是固定不變的，這時就需要編輯人員為用戶提供的是專業(yè)與高質(zhì)量內(nèi)容，讓文章具有可讀性。2、軟文中的軟廣告也是在這部分內(nèi)容中出現(xiàn)的，要想要廣告自然的融入到軟文中，就需要把握好廣告出現(xiàn)的時機、位置和表現(xiàn)形式。3、想要在正文部分達到優(yōu)質(zhì)的用戶體驗，就需要對軟文的形式進行轉(zhuǎn)變。軟文的形式除了符合產(chǎn)品和服務本身的特外，還應該符合用戶的閱讀習慣。如現(xiàn)在流行的網(wǎng)絡(luò)事件型、網(wǎng)絡(luò)熱貼型、故事講述型等。
新三法：尾段——感情升華
尾段是文章的結(jié)屬部分，這部分內(nèi)容對于用戶體驗中感情的升華起到非常重要的作用。屬段即是總結(jié)段也是感情升華段，要做到與首段呼應，加強讀者對文章的主題的記憶，同時將文章所要表達的觀點和態(tài)度與讀者達成共鳴，將用戶體驗提升到“人物合一”的境界，讓用戶產(chǎn)生認同感。
軟文寫作的目的就是為了宣傳企業(yè)的產(chǎn)品和服務，所以軟文編輯人員除了了解打造優(yōu)質(zhì)軟文的“新三法”外，還需要學習一些營銷方面的知識，即軟文營銷，這些知識我們將陸續(xù)與大家分享。

新聞標題：以用戶體驗為基礎(chǔ)打造出優(yōu)質(zhì)軟文的“新三法”
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