2022-09-22 分類: 網(wǎng)站設(shè)計(jì)
作為一個(gè)個(gè)性化做項(xiàng)目的企業(yè),公司每個(gè)設(shè)計(jì)師都必須要與客戶溝通,溝通的目的一方面是為了產(chǎn)生統(tǒng)一的意見,同時(shí)更重要的就是引導(dǎo)客戶,因?yàn)樵O(shè)計(jì)是一個(gè)很主觀的東西,每個(gè)人看設(shè)計(jì)的角度都不一樣,客戶本身的想法極有可能與設(shè)計(jì)師的作品產(chǎn)生沖突,因此學(xué)會(huì)引導(dǎo)客戶是每個(gè)設(shè)計(jì)師必備的技能。
引導(dǎo)客戶是個(gè)細(xì)活,也有不少設(shè)計(jì)師認(rèn)為這就是項(xiàng)目經(jīng)理和商務(wù)人員的工作。其實(shí)在今天的商業(yè)模式中,團(tuán)隊(duì)合作已日趨明顯,個(gè)人單打決斗的時(shí)代已經(jīng)結(jié)束。每個(gè)人都應(yīng)該在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮自己大的作用。
那么為什么要引導(dǎo)客戶呢?客戶者,衣食父母也。抓不住客戶,項(xiàng)目周期就會(huì)越拖越長(zhǎng),說白了就是投入了成本而收不回錢,這也是為什么目前很多網(wǎng)絡(luò)公司都倒閉的原因之一。天絡(luò)總結(jié)認(rèn)為引導(dǎo)客戶有三個(gè)目的:體現(xiàn)自身價(jià)值、闡述設(shè)計(jì)意圖和思路、更快的確認(rèn)設(shè)計(jì)成果。
潛規(guī)則說得好,先統(tǒng)一人心,再集體辦事。引導(dǎo)客戶的終極目的也在于此,把客戶先拉幫結(jié)伙,思維同化,有助于下一步工作的開展。那么人都是有思想的,因此你的介入性引導(dǎo),也有可能不會(huì)得到預(yù)期的效果,這都依靠你在引導(dǎo)過程中的經(jīng)驗(yàn)和手法。天絡(luò)以在行業(yè)多年的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)總結(jié)如下:
1. 強(qiáng)行引導(dǎo)會(huì)有反效果
什么叫強(qiáng)行引導(dǎo)呢?天絡(luò)相信其實(shí)客戶方最有發(fā)言權(quán),如果一個(gè)不怎么樣的設(shè)計(jì)師或者或者不太成熟的內(nèi)部團(tuán)隊(duì)做演示,設(shè)計(jì)出來的作品,外行看了都認(rèn)為有點(diǎn)問題,但他們還在說得眉飛色舞,什么“國際化風(fēng)格”,“大氣磅礴”,“精美絕倫”能用上的花言巧語全用上了,最后讓人感覺像個(gè)小丑。并且在引導(dǎo)的過程中,從見面的第一刻起就回避客戶的眼光,或者看起來要把客戶吃掉一樣,客戶一有意見就說“根據(jù)我們的成功經(jīng)驗(yàn),你的這個(gè)看法是。。。。?!?基本上這種作風(fēng)的引導(dǎo)方式只會(huì)帶來惡劣的反效果。自信應(yīng)該表現(xiàn)在做人做事的細(xì)節(jié)和縝密,而不是行為和語言的攻擊性上。所以不管怎么樣,你的作品必須有說服力、依據(jù)、以及你的靈魂。
2. 增加對(duì)待客戶的同理心與不要感覺低人一等
客戶花錢讓你設(shè)計(jì),就是為了節(jié)約時(shí)間,獲得更好的市場(chǎng)反響,創(chuàng)造更多的利潤收入。所以千萬不要喧賓奪主,不要以為已經(jīng)簽了合同了,客戶是應(yīng)該來求你的,并且設(shè)計(jì)師的關(guān)注點(diǎn)也不應(yīng)該一開始就集中于設(shè)計(jì)費(fèi)用和時(shí)間周期上,設(shè)計(jì)引導(dǎo)的重點(diǎn)可以確定在產(chǎn)品和服務(wù)上,如何低成本高效率的完成產(chǎn)品的設(shè)計(jì)遺漏問題。從客戶的角度出發(fā),生活中也有不少的例子,比如你去餐館吃飯,無良的餐館的服務(wù)生總是會(huì)推薦餐牌上的招牌菜(多半是價(jià)格昂貴的),而有一點(diǎn)同理心的餐館會(huì)從客戶角度出發(fā)建議你點(diǎn)什么,點(diǎn)多少,甚至我還遇到過根據(jù)你的用餐目的(約會(huì),朋友相聚,宴請(qǐng)親友)來定制點(diǎn)菜和服務(wù)的 ,可惜,這不是我國本土餐館。增加對(duì)待客戶的同理心是贏取客戶信任的第一步,也是引導(dǎo)的第一個(gè)開端。另外也會(huì)發(fā)生另一種現(xiàn)象,客戶往往認(rèn)為自己是甲方,你就必須聽我的,我讓你這樣改你就必須這樣改,設(shè)計(jì)師首先在心理上不要感覺差人一等,其實(shí)站在做事的角度大家是平等的,目的也是一致的,同時(shí)還需要了解客戶為什么要這樣去做,是不是公司有規(guī)定或者忌諱某種顏色等,虛心的請(qǐng)教給客戶的感覺也會(huì)不一樣,客戶也會(huì)愿意與你溝通,建立平等的對(duì)話機(jī)制,這樣做出來的作品才是最適合客戶的作品。
3. 客戶關(guān)注的也許是設(shè)計(jì)以外的事
也許你不相信,大多數(shù)客戶在聽你的設(shè)計(jì)提案的時(shí)候,根本搞不清你在干嘛,也許你講完后就冷場(chǎng)了。往往經(jīng)驗(yàn)豐富的設(shè)計(jì)師會(huì)有一個(gè)搞笑、輕松的開場(chǎng)白或者在講設(shè)計(jì)作品時(shí)候會(huì)引入一些當(dāng)前大家關(guān)注的熱點(diǎn),與客戶產(chǎn)生互動(dòng),這樣雙方的話題也打開了,很顯然接下來的溝通就非常愉快了,雙方都表達(dá)了自己的想法,試問,接下來的作品,客戶還會(huì)不滿意嗎?天絡(luò)建議經(jīng)驗(yàn)不豐富的設(shè)計(jì)師要多考慮一下這個(gè)問題,很多時(shí)候問題不是出在自己的作品上。
4. 了解客戶的底線和背景,找出決策人
無論你怎么引導(dǎo),怎么溝通,客戶一定是有底線的,你的設(shè)計(jì)不能太好,也不能太壞,不能太貴,也不能太賤,這是一個(gè)拿捏的過程。如何了解客戶的底線?公司的規(guī)模,人員的素質(zhì),前臺(tái)的相貌,使用的辦公文件夾值多少錢,會(huì)議室多大,客戶的西裝什么牌子,他們的市場(chǎng)在哪里,他們是否有專業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理。。。。。。。這一切都在透露著客戶的底線和心理價(jià)位,重要的,還有對(duì)設(shè)計(jì)的認(rèn)知程度。有時(shí)候你的客戶并不是一手客戶,他的背后還有人,因此你還要深入的觀察和詢問真正對(duì)設(shè)計(jì)有著決定和執(zhí)行權(quán)的那層,或許他們的信息才是真正需要在設(shè)計(jì)中實(shí)踐的部分 ,所以對(duì)于設(shè)計(jì)合作的引導(dǎo)應(yīng)該從高層的領(lǐng)導(dǎo)開始,或者從對(duì)項(xiàng)目有著決定意義的單位開始。
5. 認(rèn)清自己的角色、堅(jiān)持走自己的路
有同行公司發(fā)送這樣的事情:剛被一腳踢進(jìn)社會(huì)的設(shè)計(jì)師,不小心誤入了山寨的路線,認(rèn)為“引導(dǎo)客戶”就是和客戶“搞關(guān)系”,有部分很不幸,真的搞出了關(guān)系。陪吃陪喝,風(fēng)花雪月其實(shí)不是我們?cè)O(shè)計(jì)師的擅長(zhǎng),也不必要,設(shè)計(jì)師重要的是提升自己的實(shí)力以及知識(shí)面。設(shè)計(jì)師必然是需要一些格調(diào)的,你和客戶打成一片其實(shí)也未必就能讓他對(duì)你的設(shè)計(jì)俯首稱臣,設(shè)計(jì)需要交際,但是也需要挑客,你不能是個(gè)菜就撿進(jìn)籃子里。
6. 你的設(shè)計(jì)可能沒有那么好
當(dāng)然,你的客戶未必都是不懂設(shè)計(jì)的,所謂沒吃過豬肉也見過豬跑。作為設(shè)計(jì)師,你至少應(yīng)該保證自己的見識(shí)和作品是客戶“意料以外”的,有時(shí)候引導(dǎo)客戶的關(guān)鍵就在于作品創(chuàng)意和客戶認(rèn)知之間的落差,正所謂有靈魂的作品都不會(huì)太差,就怕自己設(shè)計(jì)的作品自己都不知道好在哪里。如果可以的話,你可以多去了解一下共同爭(zhēng)取客戶的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的作品,找一找自己的差距,在任何方法都失效的情況下,也許問題就出在自己的身上,所以設(shè)計(jì)師需要有一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的心態(tài)。
標(biāo)題名稱:設(shè)計(jì)師如何引導(dǎo)客戶進(jìn)行網(wǎng)站設(shè)計(jì)
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