2021-04-06 分類: 網(wǎng)站建設(shè)
文/江南朱七七
前幾日,渠道部門的小y突然靈光乍現(xiàn),跑去讓數(shù)據(jù)部門拉取了一個(gè)詭異數(shù)據(jù)——點(diǎn)擊【獲取驗(yàn)證碼】按鈕的未成功注冊(cè)人數(shù)。
為什么說(shuō)這個(gè)數(shù)據(jù)詭異呢?
因?yàn)槠匠4蠹业年P(guān)注點(diǎn)都在“h5 注冊(cè)-app登陸”的轉(zhuǎn)化率,或是“app激活-app注冊(cè)”的轉(zhuǎn)化,很少有想到說(shuō),我單獨(dú)去看看這批走了大半路程又放棄的人。
然后,我發(fā)現(xiàn)這個(gè)驚天巨坑落到了我這只菜鳥(niǎo)身上,因?yàn)闆](méi)有拜錦鯉,掉的如此不偏不倚。
這個(gè)問(wèn)題把我折磨的不輕,并且確實(shí)關(guān)系到轉(zhuǎn)化和運(yùn)營(yíng)成本,于是想著把自己整理的內(nèi)容分享出來(lái),能得到看官們的指點(diǎn)更是感激不盡。
一、問(wèn)題剖析
首先,這個(gè)數(shù)據(jù)可能來(lái)源于哪些場(chǎng)景呢?
第一種:用戶在萬(wàn)千信息流廣告中進(jìn)入h5 注冊(cè)頁(yè),填了手機(jī)號(hào),但是正好隊(duì)友叫我去吃雞,于是注冊(cè)中斷,用戶未進(jìn)入注冊(cè)庫(kù)。
第二種:用戶已經(jīng)下載了app,進(jìn)到登錄頁(yè),填了手機(jī)號(hào)碼,圖形驗(yàn)證碼輸錯(cuò) 3 次,怒了,直接放棄注冊(cè)。或者app設(shè)置登錄前置,用戶在不能看到內(nèi)容的情況下,放棄注冊(cè)。
第三種:用戶完全按正常的流程走,但注冊(cè)短信未成功下發(fā)或到達(dá)時(shí)間滯后,導(dǎo)致注冊(cè)未果?;蛘?,在注冊(cè)的根本就不是個(gè)人(歐~我沒(méi)有講鬼故事),它可以夜以繼日地發(fā)服務(wù)器發(fā)起請(qǐng)求。
二、原因解析
場(chǎng)景剖析過(guò)后,原因其實(shí)可以分為幾個(gè)大類:
1. 刷注冊(cè),業(yè)務(wù)攻擊
我們采集了 10 天的該項(xiàng)數(shù)據(jù),發(fā)現(xiàn)單個(gè)手機(jī)號(hào)最多點(diǎn)擊次數(shù)為 3475 次。 10 天內(nèi)點(diǎn)擊次數(shù)> 1000 次的有 425 個(gè)手機(jī)號(hào),> 100 次的有 1068 個(gè)手機(jī)號(hào)。
點(diǎn)擊 3475 次是什么概念呢?
按驗(yàn)證碼每隔 1 分鐘才能發(fā)送的頻率,這個(gè)號(hào)碼如果能每天不停歇地發(fā)驗(yàn)證碼,那平均每日需要發(fā)11. 6 個(gè)小時(shí),感受一下。并且這種都是程序自動(dòng)生成一批手機(jī)號(hào),一則你封了它可以生成新的,二則你也不能封,萬(wàn)一誤傷了目標(biāo)用戶,反而影響了自己的業(yè)務(wù)。
什么樣的下載包容易被刷呢?
長(zhǎng)久不上新包的app(長(zhǎng)期未通過(guò)ios審核或安卓審核),接口比較老,容易被刷;
沒(méi)有圖形驗(yàn)證碼攔截的,容易被刷。
2. 個(gè)人問(wèn)題,中斷注冊(cè)
找不到核心原因的那會(huì),無(wú)知無(wú)畏的我無(wú)奈選擇了電話回訪,然后發(fā)現(xiàn)各種稀奇古怪的中斷理由:
那會(huì)兒太忙后面就給忘了;
我是在今日頭條上看到的,也就隨便看看,后面直接刷過(guò)去了;
先瀏覽了一下內(nèi)頁(yè),沒(méi)有特別強(qiáng)的注冊(cè)欲望,回頭就忘了。
3. 圖形驗(yàn)證碼不清晰/登錄前置
如果為了防刷圖形驗(yàn)證碼設(shè)計(jì)的過(guò)于復(fù)雜,或者g/q等字母容易混淆,也有可能影響到用戶的注冊(cè)意愿。此外,除了社交聊天/共享單車等特殊的類別,普通app如果選擇先登錄才能瀏覽的話,很可能影響用戶的注冊(cè)意愿,從而造成部分流失。
4. 通道問(wèn)題,未收到/延遲收到短信
這一部分也會(huì)占一個(gè)小的比例,但目前市場(chǎng)上通道資源緊張,到達(dá)率60%-70%也不是什么稀奇事。同時(shí),如果下發(fā)的時(shí)候用戶手機(jī)有問(wèn)題,導(dǎo)致無(wú)法成功下發(fā),這些失敗短信會(huì)在網(wǎng)關(guān)保存一段時(shí)間再嘗試下發(fā),時(shí)間按當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)關(guān)不同,有些立即返回,有些要 72 小時(shí)再次下發(fā)。
這時(shí),用戶有幾種可能放棄注冊(cè):等待時(shí)間過(guò)久放棄注冊(cè);收到時(shí)間大于驗(yàn)證碼有效時(shí)間(一般> 30 分鐘);多次觸發(fā),多個(gè)驗(yàn)證碼造成混淆。
三、對(duì)策大全
那么,有哪些可以改進(jìn)的措施可以采納呢?
1. app版本更新/技術(shù)提升
這個(gè)方向能解決60%關(guān)于今天討論的流失問(wèn)題,但受限于應(yīng)用市場(chǎng)審核,很多包都是提交了 1 年多都不見(jiàn)通過(guò)。這種情況下,除了繼續(xù)提交申請(qǐng)外,我們只能從其他方向先做改良。
2. 通道下發(fā)限制
目前設(shè)置了每個(gè)手機(jī)號(hào)最多成功下發(fā) 3 條短信,那么,即使他每天申請(qǐng) 1000 次,我們也只是發(fā)了 3 條注冊(cè)短信,控制了短信成本。
3. 短信召回
實(shí)踐中我們發(fā)現(xiàn):召回短信發(fā)送的越及時(shí),召回效果越好。具體表現(xiàn)在統(tǒng)計(jì)短信發(fā)出后的次日數(shù)據(jù)時(shí),這批用戶的注冊(cè)率和申請(qǐng)率明顯提升。此外,為了降低召回短信成本,獲取更真實(shí)的召回?cái)?shù)據(jù),不妨把當(dāng)日獲取驗(yàn)證碼次數(shù)> 10 的手機(jī)號(hào)剔除。
這部分用戶的召回還是非常有必要的:
一則,這批都是有強(qiáng)需求的目標(biāo)用戶;
二則,渠道部門拉一個(gè)新注冊(cè)的成本是 15 元/人,現(xiàn)在短信召回的話只需 4 元不到的成本,為什么不做呢?
4. 驗(yàn)證碼調(diào)整
如果app目前在用特別復(fù)雜的驗(yàn)證碼,可以考慮增強(qiáng)一些辨識(shí)度(影響到用戶注冊(cè)的情況下),或者換成滑動(dòng)式圖形驗(yàn)證碼。
5. 通道評(píng)估與比較
分析這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候,我找我們的短信通道商要了一份到達(dá)時(shí)間的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)顯示,平均每日已到達(dá)的短信時(shí)間分布如下:
0- 3 秒 19%,4- 5 秒 43%,6- 7 秒 17%,8- 10 秒 13%, > 10 秒 7%,> 100 秒 2%。
顯然,還是有不少用戶延遲收到短信的,那么,可以橫向比較幾個(gè)通道的數(shù)據(jù),擇優(yōu)選取。
結(jié)語(yǔ)
混跡互金行業(yè),用戶運(yùn)營(yíng)初涉水,若得指點(diǎn),高興異常。
網(wǎng)站題目:應(yīng)對(duì)注冊(cè)界面用戶流失的方法原因解析
瀏覽路徑:http://m.rwnh.cn/news25/106525.html
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