一個(gè)企業(yè)應(yīng)該如何去面對(duì)客戶？這將決定企業(yè)與客戶關(guān)系的好與壞，也將決定客戶的忠誠(chéng)度以及企業(yè)銷(xiāo)售收入的多與少。在現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，客戶交互中心對(duì)于提高企業(yè)客戶關(guān)系管理水平，樹(shù)立企業(yè)的良好市場(chǎng)形象有著舉足輕重的作用。 客戶交互中心（CustomerInteraction Center CIC）是一個(gè)全面而又易于實(shí)施的客戶接觸中心解決方案，它可以幫助各式企業(yè)解決好所有客戶的交互接觸工作，而其借助的手段再也不是以前傳統(tǒng)的呼叫中心采取的單一話音模式，而是現(xiàn)在包括email、傳真、聊天工具、視頻以及話音在內(nèi)的由多種通信媒介組成的以客戶為中心導(dǎo)向的多媒體模式。 一個(gè)成功的客戶交互中心應(yīng)該是一個(gè)多渠道的客戶信息交互樞紐，企業(yè)可以借助相應(yīng)的客戶關(guān)系管理技術(shù)將有購(gòu)買(mǎi)傾向的買(mǎi)方轉(zhuǎn)換為企業(yè)產(chǎn)品的消費(fèi)者，再在第一時(shí)間內(nèi)將他們進(jìn)一步轉(zhuǎn)換為企業(yè)忠實(shí)的客戶。要做到這點(diǎn)，客戶交互中心就必須用適當(dāng)?shù)募夹g(shù)構(gòu)建起與客戶溝通的交互渠道，以能夠識(shí)別每一個(gè)不同的客戶，并將他們按照既定的參數(shù)進(jìn)行分類管理，最后再與他們建立有效的溝通關(guān)系并適時(shí)了解其對(duì)于產(chǎn)品的需求信息。 近年客戶交互中心取得了飛速的發(fā)展，已經(jīng)成為電子商務(wù)領(lǐng)域一個(gè)異軍突起的市場(chǎng)力量，在2004年，這種高速發(fā)展的態(tài)勢(shì)有望繼續(xù)保持下去。并將表現(xiàn)出以下幾個(gè)方面的特征： 

網(wǎng)站欄目：網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)也要考慮CRM的問(wèn)題：客戶交互中心應(yīng)該具備五個(gè)關(guān)鍵條件
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