2022-05-21 分類: 網(wǎng)站建設
作為網(wǎng)站建設公司的售前或者售后人員,應該有接過不少這樣的電話,“喂,你好,我們的網(wǎng)站出現(xiàn)問題了,麻煩幫忙看一下”,“喂,我們的網(wǎng)站打不開了,是什么原因?”,“喂,我們的網(wǎng)站在加資料的時候出現(xiàn)問題了,你們看下,怎么解決?”……等等類似這樣的問題,可能看起來沒有什么問題,出現(xiàn)的問題描述了,現(xiàn)在是尋求幫助,希望得到解決方式,可是如果是打的手機,有存過號碼,知道是哪個企業(yè)還算是明確,有的是固話打進來的,接起來電話,根本不知道對方是哪家公司的,網(wǎng)站建設公司的客戶那么多,如果不說自己的公司,怎么知道是哪個網(wǎng)站出現(xiàn)問題了呢?然后還要問對方是哪個公司的,方便加個聯(lián)系方式,發(fā)一下域名網(wǎng)址等等,挺耽誤時間的,企業(yè)反饋網(wǎng)站問題的時候一定要遵循以下幾個規(guī)則才能解決的快準狠。
一、發(fā)網(wǎng)址描述問題
正常情況下,網(wǎng)站建設項目開始之后,都會有一個網(wǎng)站建設項目的溝通群,一般用微信或者QQ,因為網(wǎng)站建設項目的特殊性,哪怕在項目結(jié)束驗收上線之后,群都不會解散的,因為企業(yè)網(wǎng)站建設是有售后服務的,在網(wǎng)站上線后有任何問題都可以聯(lián)系建站公司咨詢求助的,在網(wǎng)站上線運營的過程中,有任何問題,直接發(fā)網(wǎng)站的鏈接地址,最好是哪個頁面有問題發(fā)哪個頁面的地址,然后再進行描述,然后艾特建站公司的售后服務人員,這樣建站公司的客服看見之后一般就能立馬明確問題,進行安排。
二、問題多時整理匯總
有的客戶問題比較多,或者是想給企業(yè)網(wǎng)站來一次大的調(diào)整,在群里一條一條的說,反而更容易凌亂或者遺漏,建議的是和當初網(wǎng)站建設測試驗收的時候一樣,把所有的問題鏈接,截圖,文字描述,按照順序一個一個的列出來,然后把匯總好的問題一次性放在文檔里發(fā)給建站公司,建站公司收到之后,會逐個查看回復,哪里可以修改,哪里修改需要報價,哪里修改不了,出現(xiàn)問題的原因等等,然后再把回復文檔發(fā)給客戶,客戶收到查看,這樣問題處理起來比較方便,根本不會出現(xiàn)遺漏。
三、盡可能線上在線會話
有部分客戶總喜歡打電話,網(wǎng)站一有問題,立馬一個電話,電話里又說不清楚,最后還是得線上發(fā)鏈接地址和問題,還不如直接先在線上聯(lián)系,描述問題,如果問題多,先整理匯總問題,然后把匯總好的文檔在線發(fā)送,讓建站公司先看,如果有不清楚的,再電話溝通過一遍,對于網(wǎng)站建設公司來說,線上溝通效率高,電話可作為輔助,不要總是把電話放在第一位,有時候電話溝通更耽誤時間,一定要先描述問題,發(fā)鏈接,如果不清楚再打電話溝通,這樣效率更高。
文章名稱:企業(yè)反饋網(wǎng)站問題的時候一定要遵循以下幾個規(guī)則才能解決的快準狠
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