營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站一切的努力,都是為了說(shuō)服用戶(hù)采取你所期望的行動(dòng),最終實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站目標(biāo)。而這些行動(dòng)可能是由一連串的交互動(dòng)作來(lái)完成。沒(méi)有什么比由于網(wǎng)站本身設(shè)計(jì)的問(wèn)題,導(dǎo)致本已被說(shuō)服的用戶(hù)中途放棄更糟糕的事了。交互體驗(yàn)是用戶(hù)體驗(yàn)的部分,用戶(hù)體驗(yàn)涉及的內(nèi)容非常多,事實(shí)上我們?cè)谝?guī)范八和規(guī)范九中提到的布局和色彩都可以歸納到用戶(hù)體驗(yàn)的范疇。

關(guān)于更廣泛的用戶(hù)體驗(yàn)知識(shí),不僅是針對(duì)網(wǎng)站的設(shè)計(jì),而且還涉及我們生活中的方方面面。例如你每天都在用的手機(jī),無(wú)論是硬件還是軟件在設(shè)計(jì)時(shí)都考慮過(guò)用戶(hù)體驗(yàn);甚至生活中最簡(jiǎn)單的工具。也許此刻正被你坐在身下的椅子在設(shè)計(jì)時(shí),都會(huì)有用戶(hù)體驗(yàn)方面的考慮。用戶(hù)體驗(yàn)實(shí)實(shí)在在可以算是一門(mén)學(xué)科。

營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站需要注意的關(guān)于交互體驗(yàn)的常見(jiàn)問(wèn)題：

1、讓網(wǎng)站快速響應(yīng)用戶(hù)請(qǐng)求

有人統(tǒng)計(jì),用戶(hù)能夠忍受的最長(zhǎng)等待時(shí)間大約在8秒左右,如果網(wǎng)頁(yè)加載時(shí)間在8秒以上,有可能大部分訪(fǎng)問(wèn)者會(huì)離開(kāi)該頁(yè)面,轉(zhuǎn)向其他頁(yè)面。除非你的網(wǎng)站是他唯一的選擇,否則你應(yīng)該盡可能讓你的網(wǎng)站的響應(yīng)速度要快。

我們現(xiàn)在有很多方法讓網(wǎng)站擁有更快的響應(yīng)速度。比如,購(gòu)買(mǎi)多線(xiàn)服務(wù)器,使用CDN內(nèi)容分發(fā)技術(shù),在服務(wù)器端采用GzP壓縮技術(shù),對(duì)網(wǎng)站的代碼和頁(yè)面元素(如圖片、CSS文件、Js文件)進(jìn)行有效地優(yōu)化等。

2、讓填寫(xiě)表單變得簡(jiǎn)單而愉快

在營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站中常會(huì)用一些表單來(lái)收集銷(xiāo)售線(xiàn)索,如留言、注冊(cè)、在線(xiàn)預(yù)約等功能。在設(shè)計(jì)這些表單的時(shí)候請(qǐng)盡可能地讓表單簡(jiǎn)短而易于填寫(xiě)。參考以下幾條建議有助于幫你實(shí)現(xiàn)一個(gè)交互體驗(yàn)較好的表單。

(1)盡可能減少填寫(xiě)項(xiàng)

對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站來(lái)說(shuō),獲取銷(xiāo)售線(xiàn)索遠(yuǎn)遠(yuǎn)比獲取完整的客戶(hù)信息更重要。我們希望每一個(gè)目標(biāo)客戶(hù)都順利的留下有效的可供追蹤的銷(xiāo)售線(xiàn)索。為了避免用戶(hù)被冗長(zhǎng)乏味的表單嚇跑,我們應(yīng)該盡可能減少表單的填寫(xiě)項(xiàng)。你可能會(huì)說(shuō),收集更全面的信息有助于我們的業(yè)務(wù)員在跟客戶(hù)聯(lián)系的時(shí)候有更好的準(zhǔn)備。事實(shí)上很多時(shí)候我們沒(méi)有必要在第一次就完整收集用戶(hù)的信息,我們也很少通過(guò)一次跟單就能達(dá)成交易。對(duì)于留言、預(yù)約和注冊(cè)來(lái)說(shuō)沒(méi)有什么比讓客戶(hù)順利留下聯(lián)系方式更重要。

首先所有的非必填選項(xiàng)都可以刪掉,既然非必填的項(xiàng)目就沒(méi)有必要放在表單里“嚇唬”客戶(hù)。其次“性別”、“職務(wù)”、“公司”,甚至“姓名”對(duì)于獲得銷(xiāo)售線(xiàn)索來(lái)說(shuō),都不是必須的。而“手機(jī)”和“郵箱”只需要獲得其中之我們就能和對(duì)方取得聯(lián)系。這里并不是說(shuō)這些信息不重要,而是沒(méi)有必要一次性收集完整客戶(hù)資料?？蛻?hù)對(duì)我們的信任的多少,決定他是否愿意留下這些信息在未建立信任之前,我們更容易獲得的是客戶(hù)的“郵箱”。

(2)提示流程和進(jìn)度

當(dāng)需要用戶(hù)完成的交互動(dòng)作相對(duì)比較復(fù)雜時(shí),可以通過(guò)向用戶(hù)展示進(jìn)度和行動(dòng)流程,讓用戶(hù)提前預(yù)見(jiàn)到下一步的行動(dòng)。淘寶的注冊(cè)頁(yè)面向用戶(hù)展示了注冊(cè)的流程和當(dāng)前進(jìn)度。

(3)提供執(zhí)行幫助

為用戶(hù)的執(zhí)行提供必要的提示和幫助,有助于用戶(hù)順利完成交互動(dòng)作。淘寶注冊(cè)頁(yè)面對(duì)會(huì)員名和密碼提出了要求。在驗(yàn)證碼部分,提供語(yǔ)音提示,有助于用戶(hù)更方便地識(shí)別驗(yàn)證碼。

3、其他交互任務(wù)測(cè)試

在營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站上,用戶(hù)除了填表之外,還有可能有很多交互行為我們需要對(duì)用戶(hù)在網(wǎng)站上要完成的每一個(gè)動(dòng)作做任務(wù)測(cè)試,確保執(zhí)行過(guò)程輕松愉快。比如找到公司的咨詢(xún)電話(huà),找到公司的地址和乘車(chē)路線(xiàn),在不同目標(biāo)頁(yè)面間快速跳轉(zhuǎn),獲得在線(xiàn)客戶(hù)的幫助等。親愛(ài)的讀者,恭喜你已經(jīng)了解到了讓營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站更具說(shuō)服力的10條規(guī)范”?，F(xiàn)在就打開(kāi)你的網(wǎng)站,對(duì)照這些規(guī)范,看看哪些可以改進(jìn)。營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站的策劃就會(huì)像搭積木一樣簡(jiǎn)單了。

當(dāng)前名稱(chēng)：營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站交互常見(jiàn)問(wèn)題
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