2022-06-03 分類(lèi): 網(wǎng)站建設(shè)
從電商時(shí)代開(kāi)始,用戶(hù)對(duì)消費(fèi)商品的評(píng)分和評(píng)價(jià)成為商家獲取口碑和吸引更多顧客的一種途徑。以淘寶為例,一開(kāi)始的評(píng)分信息的確能夠幫助用戶(hù)做決策,但后來(lái),評(píng)分生態(tài)圈似乎失衡了,越來(lái)越多的4.8,4.9分出現(xiàn)在我們眼前,這對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)是不愿意看到的:
這里的矛盾在于,分是用戶(hù)自己打的,用戶(hù)卻對(duì)此產(chǎn)生了不信任。當(dāng)然這不會(huì)是用戶(hù)的錯(cuò),我們可以從設(shè)計(jì)的角度來(lái)分析和改善。
評(píng)分普遍現(xiàn)狀
打滿(mǎn)分5分的數(shù)量太多
絕大多數(shù)對(duì)消費(fèi)還算滿(mǎn)意的用戶(hù)會(huì)傾向于打滿(mǎn)分5分,想想其中的原因,主要如下:
操作門(mén)檻
原有的操作是一個(gè)點(diǎn)的操作,只要輕松一點(diǎn),用戶(hù)就完成了評(píng)論任務(wù),而現(xiàn)在的取舍是需要犧牲對(duì)用戶(hù)的便捷而讓他去思考,再做出評(píng)分,因此可以將它轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)連續(xù)的過(guò)程,讓用戶(hù)多停留一會(huì)兒。
滑動(dòng)評(píng)分
以上的方案達(dá)到了增加打5分的操作門(mén)檻,但各分?jǐn)?shù)的差異化感知并不能一眼看出來(lái),因?yàn)橹挥谢瑒?dòng)的過(guò)程中才知道下方的描述是怎樣的。
成為一個(gè)連續(xù)的過(guò)程還有一個(gè)好處,盡管這可能需要用研來(lái)確認(rèn)才能證明:
半途效應(yīng):人的目標(biāo)行為的中止期多發(fā)生在過(guò)程的中點(diǎn)附近
如果任務(wù)夠復(fù)雜,半途效應(yīng)能發(fā)揮它的作用,然而我們并不希望評(píng)分操作太復(fù)雜,這就需要權(quán)衡了。
心理門(mén)檻
差異化的最好體現(xiàn)在于文字。因?yàn)槲淖诌h(yuǎn)比幾顆星星更讓我懂。并且,5分的文案要帶有極端化或個(gè)人情感化,不是那么容易讓大眾接受就達(dá)到了目標(biāo)。有這么一個(gè)觀點(diǎn)可以參考:
巴納姆效應(yīng):人們常常認(rèn)為一種籠統(tǒng)的、一般性的描述十分準(zhǔn)確地揭示了自己的人格特點(diǎn),即使這種描述很空洞。
人們傾向于接受籠統(tǒng)的、一般性的描述,不太傾向于接受極端的或帶有個(gè)人情感的描述。因此在5分的文案上做下功夫,方案如下圖:
評(píng)分描述全展示
現(xiàn)在來(lái)看兩個(gè)目標(biāo)都達(dá)到了:
其實(shí)方案不比原始的復(fù)雜多少,成本盡可能的低(學(xué)習(xí)成本和開(kāi)發(fā)成本)但同時(shí)能夠解決問(wèn)題,就是最好的結(jié)果。
文章標(biāo)題:星級(jí)評(píng)分差異化的構(gòu)想
分享URL:http://m.rwnh.cn/news29/162979.html
成都網(wǎng)站建設(shè)公司_創(chuàng)新互聯(lián),為您提供手機(jī)網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站建設(shè)、定制開(kāi)發(fā)、做網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、外貿(mào)建站
聲明:本網(wǎng)站發(fā)布的內(nèi)容(圖片、視頻和文字)以用戶(hù)投稿、用戶(hù)轉(zhuǎn)載內(nèi)容為主,如果涉及侵權(quán)請(qǐng)盡快告知,我們將會(huì)在第一時(shí)間刪除。文章觀點(diǎn)不代表本網(wǎng)站立場(chǎng),如需處理請(qǐng)聯(lián)系客服。電話(huà):028-86922220;郵箱:631063699@qq.com。內(nèi)容未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載,或轉(zhuǎn)載時(shí)需注明來(lái)源: 創(chuàng)新互聯(lián)
猜你還喜歡下面的內(nèi)容