2022-09-12 分類: 網(wǎng)站建設
最近在倫敦舉行的世界旅游博覽會上(World Travel Market),旅游行業(yè)的專家們齊聚一堂,對網(wǎng)站流量分析(Web analytics)和看似微不足道的網(wǎng)站觀察和調(diào)整對業(yè)務產(chǎn)生的巨大影響進行了討論。
EXpedia商務發(fā)展部總監(jiān)Cameron JonES,強調(diào)了網(wǎng)站的快速反應對業(yè)務的重要性:“在2006年,人們愿意花4秒鐘等待網(wǎng)頁打開。現(xiàn)在他們只愿意等待2秒鐘。”
在線預訂系統(tǒng)即便存在一點點小錯誤,也可以導致有價值客戶的流失。Jones在其主題為“別讓我想,也別讓我等”的演講中,強調(diào)客戶滿意度必然可以換來客戶忠誠度。
“實際上,對網(wǎng)站不滿意的人群中,有79%的用戶即使再回到你的網(wǎng)站,他們可能也不會進行消費,而27%的人可能不會再訪問你的網(wǎng)站,”他說道。
Jones強調(diào),在利用網(wǎng)站流量分析工具的時候,不能只把重點放在轉化率上。而旅游行業(yè)也要花費同樣的時間,不僅把顧客吸引到網(wǎng)站上,還要讓他們停留在上面,并保證他們完成整個交易。
“通常情況下,把本來就在網(wǎng)站上的用戶更好地利用起來比吸引更多的用戶來訪問這些表現(xiàn)欠佳的網(wǎng)站的成本更低,”總部在蘇格蘭的Highland商務研究Inverness聯(lián)合創(chuàng)始人Vicky Brock如是說?!叭绻覀兡芴岣?,000個有意向進行預訂的用戶的實際轉化率,這比再吸引5,000個用戶訪問網(wǎng)站要劃算?!?/p>
Brock補充說,一般旅游網(wǎng)站的成功轉化率只有1%-3%。
“不是每個網(wǎng)站訪客都能夠最終實現(xiàn)購買,”她說。“然而有很多人本來有這個打算的,但因為他們遇到的困難太多,用戶體驗太差,而且整個流程中的某一步出錯了。他們作了努力,但最后還是放棄了,而網(wǎng)站也失去了這些客戶?!?/p>
她強調(diào),這只是很簡單的錯誤,但也會流失潛在收入。而因為沒有進行網(wǎng)站流量分析,很多公司都沒發(fā)現(xiàn)這些問題的存在。
“在預訂分析過程中,挽救即將放棄的訂單是一個快速辦法,”Brock表示?!安还苣阆膊幌矚g,每天都有很多人訪問你的網(wǎng)站,希望滿足自己的目的,并滿足網(wǎng)站的目的,但最后一切都出錯了,而網(wǎng)站還可能并不察覺?!?/p>
“也許他們會再次嘗試,直到操作成功。但經(jīng)常的情況是,問題出在技術上。他們可能一直嘗試,但仍然不成功。于是他們可能就打電話到呼叫中心了……但他們的信息永遠不會再回來……當你回過頭來看這些失敗的預訂時,你什么錢都沒賺到,盡管客人努力想把錢花出去?!?/p>
這么多人在網(wǎng)站預訂階段打算放棄,如何找出整個過程的出錯點呢?Brock表示,你需要為客人自己走一遍預訂流程。
“有可能是某個小字符出錯,或者是在某天銀行支付系統(tǒng)失靈……你要迅速計算出大概有多少預訂受影響,他們的價值又是多少,”她說。
網(wǎng)站欄目:網(wǎng)站流量分析對提高轉化率有重大幫助
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