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微信運(yùn)營干貨:不要讓你的微信定錯(cuò)位

2024-01-04    分類: 網(wǎng)站建設(shè)

先來幾個(gè)小問題

1、微信公眾號有什么用?

2、公眾號對我有什么用?

3、選訂閱號還是服務(wù)號?

1微信公眾號有什么用?

微信公眾號絕對不是因?yàn)閯e的公司都做了,所以我就要做。在我看來,微信公眾號主要有6個(gè)用處。

1、提供有忠誠度與活躍度的用戶。很多老板問起微信都說,今天微信加了多少粉啊?現(xiàn)在一共有多少粉絲了啊?其實(shí)粉絲量不是重點(diǎn),粉絲質(zhì)量才是最重要的。對企業(yè)而言,真正忠誠的、有活躍度的粉絲才有價(jià)值。

2、為客戶提供有價(jià)值的信息。關(guān)注企業(yè)的公眾號,要么就是關(guān)注本企業(yè)的相關(guān)動(dòng)態(tài),要么是關(guān)注本企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù),絕對不是因?yàn)樾撵`雞湯或者笑話來關(guān)注一個(gè)企業(yè)號,所以要提供真正有價(jià)值的信息給用戶。

3、客戶管理。其實(shí)公眾號是一個(gè)天生的CRM,每個(gè)訂閱者背后都自動(dòng)形成了一個(gè)數(shù)據(jù)庫,所以勤快一點(diǎn),對用戶進(jìn)行分組,會給以后的運(yùn)營推廣帶來很大方便。

4、類短信平臺,可多向溝通。公眾號大的一個(gè)特色就是群發(fā),并且可以發(fā)圖片、發(fā)語音、發(fā)視頻、發(fā)各種東西,比短信方便還不花錢,當(dāng)然,用戶的流量費(fèi)用除外。PC端的公眾平臺還能回復(fù)粉絲信息,當(dāng)然,注意時(shí)間,48小時(shí)后就不能主動(dòng)發(fā)信息了。

5、讓閱讀更方便,更簡單。公眾號的信息除了可以看到本條推送,還能看歷史消息,回復(fù)關(guān)鍵詞可以獲取指定信息,這樣用戶可以主動(dòng)獲取想看的內(nèi)容,信息利用率更高,并且更直接,更有效。

6、引流導(dǎo)流工具。微信在客戶服務(wù)、銷售二次轉(zhuǎn)化、黏度提升、口碑提升等方面作用顯著。通過其他方式引流導(dǎo)入到微信,利用微信進(jìn)行關(guān)系生化、認(rèn)可深化,進(jìn)而促進(jìn)成交。

2公眾號對我有什么用?

公眾號有這么多用處,那到底對我有什么用呢?這就是定位問題了。公眾號的用處是由你想用微信號達(dá)到什么目的來決定的。根據(jù)上面的內(nèi)容,想必你也有了一個(gè)大概的認(rèn)知,我們根據(jù)訂閱號、服務(wù)號的選擇來一起討論定位問題。

3選訂閱號還是服務(wù)號?

1、訂閱號與服務(wù)號的區(qū)別。
顧名思義,訂閱號主要是消息的推送,給用戶提供更多信息;服務(wù)號主要是提供服務(wù),為用戶提供更多更全面的服務(wù)。

訂閱號的主要功能和權(quán)限如下:

每天可以群發(fā)1條消息(以北京時(shí)間為準(zhǔn))。

發(fā)給粉絲的消息會顯示在對方訂閱號文件夾中,不會單獨(dú)顯示。

發(fā)消息給用戶時(shí),不能收到即時(shí)消息提醒。

不認(rèn)證的情況下不支持自定義菜單。

可以升級為服務(wù)號。

服務(wù)號的主要功能和權(quán)限如下:

每月只能群發(fā)4條消息(平均一周一條)。

發(fā)給粉絲的消息會單獨(dú)顯示在消息列表中。

發(fā)消息給用戶時(shí),能收到即時(shí)消息提醒。

自帶自定義菜單功能。

比訂閱號多一個(gè)支付功能接口。

不能回到訂閱號。

2、如何抉擇?

不要以為服務(wù)號比訂閱號功能多,就要選服務(wù)號,服務(wù)號和訂閱號的抉擇還得看你的微信定位。

A、宣傳為主。如果你想利用公眾號與客戶溝通,從而宣傳企業(yè)的文化、品牌及最新動(dòng)向,那意味著你的定位是為粉絲提供新聞資訊,無疑是要選擇訂閱號。

B、分享交流為主。如果你想利用公眾號跟粉絲分享或交流最新的產(chǎn)品、要聞或者最新資訊,或者討論粉絲關(guān)注的話題,那么你必須選擇訂閱號,因?yàn)檫@樣你才能更多的為粉絲提供各種信息,服務(wù)號的推送頻率已經(jīng)不能滿足了。

C、知名品牌的服務(wù)。如果的用戶多、專業(yè)性強(qiáng),已經(jīng)有很多人知道你的公司了,那服務(wù)號無疑是你更好的選擇。比如招行、南航這些企業(yè),就是選擇服務(wù)號,來為粉絲提供更多的服務(wù)。

D、訂閱號升級服務(wù)號。這種方式是先申請訂閱號,通過消息推送加上其他方式的推廣,有了一定的粉絲基數(shù)后,直接升級為服務(wù)號,這當(dāng)然是最為穩(wěn)妥的一種方式,是中小企業(yè)的完美解決方案。

綜上,訂閱號還是服務(wù)號的選擇是因人而異的,最重要明確自己的商業(yè)模式和客戶數(shù)量,如果專業(yè)性強(qiáng),如銀行、金融等,需要更多方式的服務(wù),那就選服務(wù)號。如果你需要通過大量的資訊去引導(dǎo)客戶,那就選訂閱號,積累量之后再升級服務(wù)號,不要操之過急。

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