前段時間個人所得稅app上線，用戶可以在線辦理個稅專項扣除申報。我自己也嘗試使用了一波，在申請房貸利息抵扣的時候發(fā)現(xiàn)了一個問題。

在房貸信息模塊里需要我輸入證書編號，但是我根本不知道到底要哪個證書編號。輸入提示非常的簡潔，就三個字“請輸入”，到底要輸入什么？這樣的表單在很多產品中都可以看到，讓用戶輸入生日，但沒有告知日期的格式。日期格式真的太多了，用戶到底選擇哪種？
設計師經(jīng)常犯的一個錯誤就是上帝視角，高估了用戶的理解能力。一頓操作猛如虎，結果用戶可能根本沒看懂你的設計。
更快-交互層
有的時候用戶并不是看不懂你的設計，而是沒時間看你的設計。如果我們做了一個抽獎活動，用戶看了一眼主界面沒有弄明白是怎么玩的，那么這個抽獎大概率會涼涼。你或許會不服，我明明把活動規(guī)則已經(jīng)寫在下方了，可是用戶根本不會看。因為他們真的很“懶”。
所以讓“用戶看懂你的設計”，首先我們應該做到“讓用戶更快的看懂”。我們需要提升信息的傳遞效率。
1）信息可視化
俗話說“字不如表，表不如圖”。用戶對于具象元素（表格、插畫、icon和圖像等）的感知能力更強，具象元素也更能傳遞情緒。例如，道路兩旁的路標多數(shù)是以圖形為主體的。這是因為在車子高速行駛的過程中，司機沒有足夠的時間閱讀標示上的文字。
場均122. 4 分，30. 6 個助攻，45. 0 個籃板…這些數(shù)據(jù)對于我們來說只是冷冰冰的數(shù)字，我們很難理解其背后的含義。雷達圖對球隊數(shù)據(jù)進行了可視化處理，提升了信息的可讀性。因為相較于純文本，大腦處理圖形的速度要快得多。
以谷歌日歷為例，如果我要做瑜伽，那么就會在日程詳情頁配一個瑜伽墊的插畫；如果我要跑步，那么就會配一副跑鞋插畫。用戶甚至不用看文字，通過插畫上所描繪的場景就可以知道自己的接下來的行程。用戶可以更快的看懂。
2）合適的組件
選擇合適的組件可以降低用戶的學習和操作成本。以上面的生日為例，與其通過輸入提示告訴用戶日期格式，還不如直接給用戶提供一個日期組件。
多數(shù)的選擇場景中我們都會使用底部動作欄來承載選項，如選擇優(yōu)惠券/銀行卡。參考了一些產品，發(fā)現(xiàn)他們都在底部加上了關閉/確定按鈕。我們不妨來思考：動作欄界面底部需不需要提供關閉/確定按鈕？
決定一個元素的去留，我們需要明白它的作用是否可以被替代。底部的按鈕是供用戶點擊關閉底部動作欄的，光看“關閉動作欄”這個動作，底部按鈕并不具備不可替代性。因為點擊上方的空白區(qū)域或者把關閉按鈕放在右上角都可以關閉動作欄。這樣一看，底部的按鈕是可以刪除的。那為什么其他的產品都保留了呢？因為我們忽視了組件的信息屬性，我們沒有考慮如果沒有它是否會對用戶了解系統(tǒng)當前的狀態(tài)造成影響？
沒有底部的按鈕，用戶無法確定底部動作欄是否正常加載。用戶不知道我是只有一張銀行卡還是只加載出來一張銀行卡。
更準-文案層
前段時間去體檢，發(fā)現(xiàn)排隊顯示屏中有的人前面有咖啡圖標，有的人沒有。好奇的我特地找護士問了一下，發(fā)現(xiàn)咖啡意味接下來的體檢項目不需要空腹，你可以去吃早飯了。圖標的確很簡潔，可是有多少人看到這個咖啡圖標會立刻意識到自己可以吃早飯了呢？
過度追求信息傳遞的效率，而忽視了精度，從一個極端走向另一個極端。簡潔易懂的文案是保障信息準確性的重要措施。
前段時間針對報錯文案做了一個梳理，發(fā)現(xiàn)了一些文案中的共性問題。
1）沒有提供解決方案
一個合格的報錯文案應該由：報錯場景、報錯原因和解決方案共同構成。首先告知用戶具體遇到了什么樣的報錯場景并且解釋原因，最后提供解決方案。多數(shù)文案都只做到第一步，只描述了報錯場景，這并不能滿足用戶的需要。
如果照片上傳失敗，用戶需要知道是因為格式不對還是圖片太大了。
如果因為系統(tǒng)升級，導致服務暫停，用戶需要知道什么時候可以再次提供服務。
如果把報錯場景看成是一個坑，那么報錯文案應該告訴用戶你掉進了一個什么樣的坑，為什么掉進來以及怎么樣才能爬出去。

網(wǎng)頁名稱：想讓用戶看懂你的設計得先做好這兩點
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