客戶評(píng)價(jià)對(duì)于很多網(wǎng)站來(lái)說(shuō)是必不可少的說(shuō)服力要素,在電子商務(wù)類網(wǎng)站尤為多見。有研究表明,在電子商務(wù)類網(wǎng)站中超過(guò)70%的人會(huì)關(guān)注用戶評(píng)價(jià)。實(shí)際上在電子商務(wù)平臺(tái)上,用戶評(píng)價(jià)已經(jīng)成為影響產(chǎn)品銷量的一個(gè)重要因素。我們的企業(yè)網(wǎng)站或登錄頁(yè)面上放上客戶評(píng)價(jià)也可以大大的增加網(wǎng)站的說(shuō)服力。

客戶評(píng)價(jià)可以和網(wǎng)站所要傳遞的優(yōu)勢(shì)相互印證,以增強(qiáng)網(wǎng)站的信任力。在這個(gè)例子中,紐約時(shí)報(bào)評(píng)價(jià)所闡述的內(nèi)容,正是該網(wǎng)站在前面的優(yōu)勢(shì)中提到的免費(fèi)發(fā)布任務(wù)和一小時(shí)內(nèi)獲得反饋印證。真實(shí)的客戶評(píng)價(jià)可以讓我們的網(wǎng)站不至于給人一種“王婆賣瓜自賣自夸”的印象?？蛻粼u(píng)價(jià)盡量圖文并茂，客戶評(píng)價(jià)中有評(píng)價(jià)者的照片、留言和簽名,這樣更可信。

客戶評(píng)價(jià)對(duì)于建立網(wǎng)站的信任力,有如此重要的意義,那么客戶評(píng)價(jià)如何獲得呢?本節(jié)的特別分享,我們一起來(lái)探討這些問(wèn)題特別分享。

電子商務(wù)類網(wǎng)站的客戶評(píng)價(jià)來(lái)源于購(gòu)買商品的用戶使用后的實(shí)時(shí)分享。目前國(guó)內(nèi)多數(shù)企業(yè)的網(wǎng)站沒(méi)有開放客戶評(píng)價(jià)功能,客戶評(píng)價(jià)在網(wǎng)站制作之前就已經(jīng)整理好。有兩種途徑可以獲得客戶評(píng)價(jià)。第一種方法是積極關(guān)注用戶在網(wǎng)上對(duì)我們的評(píng)價(jià),發(fā)現(xiàn)可以用來(lái)做宣傳的、好的、正面的評(píng)價(jià)應(yīng)及時(shí)保存,在征求用戶許可后,用于宣傳第二種方法是主動(dòng)邀請(qǐng)用戶給予評(píng)價(jià)。

這個(gè)案例中的客戶評(píng)價(jià),上半部分的客戶評(píng)價(jià)是我的SEO學(xué)員在QQ群中討論的截圖,當(dāng)我無(wú)意中發(fā)現(xiàn)時(shí),我做了及時(shí)的保存。下半部分是我在課程結(jié)束后主動(dòng)邀請(qǐng)學(xué)員給我的留言在征求他們的建議后,放到了網(wǎng)站上。

為了讓更多客戶響應(yīng)你的邀請(qǐng),也可以通過(guò)舉辦一些評(píng)價(jià)有獎(jiǎng)的活動(dòng)來(lái)收集客戶評(píng)價(jià)。在淘寶或天貓上購(gòu)物,用戶的決策會(huì)更大程度受用戶評(píng)價(jià)的影響。用戶評(píng)價(jià)是影響我是否購(gòu)買某一個(gè)產(chǎn)品的重要因素。

‘看完產(chǎn)品的大致介紹,主要是照片之后,我會(huì)馬上去看用戶評(píng)價(jià)。在評(píng)價(jià)頁(yè)面的第一頁(yè),如果我看到不好的評(píng)價(jià),我就不會(huì)買它。”淘寶上的賣家會(huì)絞盡腦汁讓用戶給他們好評(píng)。我的朋友維維經(jīng)營(yíng)著一家淘寶店,他在這方面的是個(gè)專家,他有很多小點(diǎn)子獲得用戶的好評(píng)。

當(dāng)我第一次看到這段話時(shí),非常感動(dòng),因?yàn)楦械阶约罕惶貏e的尊回家立即打開電腦給賣家一個(gè)五星好評(píng),并用心寫了一段評(píng)語(yǔ)希望更多的人來(lái)買他的產(chǎn)品。直到很久之后才發(fā)現(xiàn)原來(lái)這段話他正在寫給他所有的客戶。呵呵,你是否也為類似的快遞留言感動(dòng),或者沖動(dòng)過(guò)。

由于“好評(píng)返現(xiàn)”的現(xiàn)象在淘寶交易中普遍存在,因?yàn)橹灰a(chǎn)品質(zhì)量不是特別讓人失望,服務(wù)態(tài)度不是特別差,大多數(shù)客戶還是愿意給好評(píng)的。現(xiàn)在的淘寶已經(jīng)把“好評(píng)返現(xiàn)”做成了一個(gè)淘寶賣家后臺(tái)可以開通的功能,淘寶賣家可以在后臺(tái)直接設(shè)置哪些商品參與返現(xiàn)及返現(xiàn)金額的多少。

客戶評(píng)價(jià)通常是營(yíng)銷型網(wǎng)站的標(biāo)配?？蛻粼u(píng)價(jià)對(duì)于說(shuō)服力如此重要,是因?yàn)橥ǔＨ藗冊(cè)敢庀嘈拍切?duì)產(chǎn)品做出評(píng)價(jià)的人是在用自己的信譽(yù)來(lái)?yè)?dān)保自己推薦的產(chǎn)品和服務(wù)?，F(xiàn)在多數(shù)用戶認(rèn)為那些信譽(yù)較好的電商平臺(tái)上的客戶評(píng)價(jià)可信度要比電視廣告中的代言人的話高,因?yàn)檫@些在網(wǎng)上的客戶評(píng)價(jià)通常來(lái)自已經(jīng)正式使用過(guò)這些產(chǎn)品或服務(wù)的人,而非商家花錢請(qǐng)來(lái)的商業(yè)代言人。

客戶評(píng)價(jià)會(huì)在很大程度上決定用戶的決策行為,尤其類似淘寶和天貓這樣的電商平臺(tái)?？蛻粼u(píng)價(jià)可以和網(wǎng)站所要傳遞的優(yōu)勢(shì)相互印證,以增強(qiáng)網(wǎng)站的信任力。

客戶評(píng)價(jià)盡量圖文并茂,增強(qiáng)評(píng)價(jià)的可信度客戶評(píng)價(jià)是營(yíng)銷網(wǎng)站的標(biāo)配,網(wǎng)上來(lái)自真實(shí)客戶的評(píng)價(jià)可信度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于電視廣告里面的各種形式的代言人。優(yōu)質(zhì)的客戶評(píng)價(jià)的獲得不僅需要優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù),更需要你真誠(chéng)主動(dòng)的向客戶發(fā)出評(píng)價(jià)邀請(qǐng)。

新聞名稱：營(yíng)銷型網(wǎng)站評(píng)價(jià)系統(tǒng)的重要性
路徑分享：http://m.rwnh.cn/news30/222130.html

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