網(wǎng)絡(luò)營銷中的數(shù)據(jù)庫營銷與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫營銷相比,其獨(dú)特價值主要表現(xiàn)在三個方面:顧客主動加入、動態(tài)更新、改善顧客關(guān)系。
第一:顧客主動加入
在網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境中,顧客數(shù)據(jù)再增加要方便得多,而且往往是顧客自愿加入網(wǎng)站的數(shù)據(jù)庫。為了獲得個性化服務(wù)或獲得有價值的信息,有超過50%的顧客愿意提供自己的部分個人信息,這對于網(wǎng)絡(luò)營銷人員來說,無疑是一個好消息。因此,需要從顧客的實(shí)際利益出發(fā),合理地利用顧客的主動性來豐富和擴(kuò)大顧客數(shù)據(jù)庫。
第二:動態(tài)更新
在傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫營銷中,無論是獲取新的顧客資料,還是對顧客反應(yīng)的跟蹤都需要較長的時間,而且反饋率通常較低,收集到的反饋信息還需要繁瑣的人工錄入,因而數(shù)據(jù)庫的更新效率很低,更新周期比較長,同時也造成了過期、無效數(shù)據(jù)記錄比例較高,數(shù)據(jù)庫維護(hù)成本相應(yīng)也比較高。網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫營銷具有數(shù)據(jù)量大、易于修改、能實(shí)現(xiàn)動態(tài)數(shù)據(jù)更新、便于遠(yuǎn)程維護(hù)等多種優(yōu)點(diǎn),還可以實(shí)現(xiàn)顧客資料的自我更新。網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫的動態(tài)更新功能不僅節(jié)約了大量的時間和資金,同時也更加精確地實(shí)現(xiàn)了營銷定位。
第三:改善顧客關(guān)系
顧客服務(wù)是一個企業(yè)能留住顧客的重要手段,在電子商務(wù)領(lǐng)域,顧客服務(wù)同樣是取得成功的最重要因素。一個優(yōu)秀的顧客數(shù)據(jù)庫是網(wǎng)絡(luò)營銷取得成功的重要保證。 在互聯(lián)網(wǎng)上,顧客希望得到更多個性化的服務(wù),因此,網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫營銷是改善顧客關(guān)系最有效的工具。
網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫由于其種種獨(dú)特功能而在網(wǎng)絡(luò)營銷中占據(jù)重要地位,網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫營銷通常不是孤立的,應(yīng)當(dāng)從
網(wǎng)站建設(shè)規(guī)劃階段開始考慮,列為網(wǎng)絡(luò)營銷的重要內(nèi)容,另外,數(shù)據(jù)庫營銷與個性化營銷、一對一營銷有著密切的關(guān)系,顧客數(shù)據(jù)庫資料是顧客服務(wù)和顧客關(guān)系管理的重要基礎(chǔ)。
分享名稱:網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫營銷的三大優(yōu)勢
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