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網(wǎng)站建設中如何撰寫常見問題頁面

2017-01-31    分類: 網(wǎng)站建設

當你做成都網(wǎng)站建設時候你可能認為首頁最重要,但是,讓我們網(wǎng)站上不起眼的“常見問題”頁面(FAQ)卻做了很多繁重的工作。FAQ是什么意思?它代表“經(jīng)常被問到的問題”,是網(wǎng)站上一個快速回答客戶問題的頁面。這樣做的目的是讓答案簡短而直接,這樣人們就能快速找到信息。它是獲得新客戶、完成銷售、節(jié)省回答重復問題時間的好方式之一。

1.將標題設為常見問題

人們已經(jīng)知道什么是FAQ,因此要使用常見問題作為頁面的標題。不要把它命名為“最好要了解的信息”或“更多信息”。有時人們會將常見問題部分放在他們的聯(lián)系我們頁面上,但我們建議您創(chuàng)建獨立的常見問題頁面,并將其放在網(wǎng)站導航菜單或網(wǎng)站的頁腳位置,以方便用戶查找。

2.從客戶的角度出發(fā),以第一人稱撰寫問題

按照用戶的要求寫出問題,從客戶的角度出發(fā),以第一人稱寫,客戶是“我”,而網(wǎng)站所有者是“你”。堅持這種格式對于用戶來說更有意義,減少混淆,并且更貼近人們實際鍵入搜索引擎的內(nèi)容,如:從客戶的角度寫:“我可以購買禮券嗎?”而不是“你能購買禮券嗎?”或“客戶可以購買禮券嗎?”

3.使用問答形式

使用問答的形式寫常見為題頁面,用答案寫出實際的問題。讓用戶一目了然的知道問題是什么,答案又是什么。

4.保持簡短的答案

直接,快速地回答問題,讓用戶以最短的時間通過簡短的內(nèi)容了解最想要的信息。答案最好控制在100字以內(nèi)。如果您試圖進行銷售宣傳或潛入大量詳細信息,則不屬于常見問題解答頁面。

5.直接回答問題,不要鏈接到不同頁面

你會驚訝地發(fā)現(xiàn)有多少常見問題解答避免給出一個直接答案,或者他們完全通過鏈接回答問題。我們的建議是,請您直接回答常見問題中的整個問題,而不要鏈接到其他不同的頁面。

6.用“是”或“否”回答是/否問題:

這些簡單的回答可以節(jié)省人們的時間。此外,對問題的肯定答案(是/否)聽起來比一個模棱兩可的答案更讓用戶有信心,并且更加合理,避免使用“好吧,有時,也許,也許......”。

7.避免使用專業(yè)術語或者行話:

常見問題解答運作良好的一個原因是:它們與用戶已經(jīng)在思考或詢問的內(nèi)容方面相匹配。為此,請確保您使用的詞匯和短語是客戶已經(jīng)知道的,避免使用專業(yè)術語或者行話。

8.展示一些個性:

僅僅因為FAQ部分是直接的并不意味著它必須是無聊的。展現(xiàn)一些個性,吸引用戶,給用戶留下深刻的印象。

當前名稱:網(wǎng)站建設中如何撰寫常見問題頁面
路徑分享:http://m.rwnh.cn/news30/73330.html

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