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網(wǎng)頁設(shè)計(jì)師與客戶溝通的幾個(gè)技巧

2021-09-12    分類: 網(wǎng)站建設(shè)

網(wǎng)站建設(shè)中,由業(yè)務(wù)員拿到單后,下一步就是交給設(shè)計(jì)師去設(shè)計(jì),客戶也自然就轉(zhuǎn)到設(shè)計(jì)師手中,設(shè)計(jì)師要在最短的時(shí)間完成任務(wù),與客戶的溝通就至關(guān)重要了,這就是看設(shè)計(jì)師能不能很好把握客戶的意思,但也不可能完全按客戶的意思去做,所以設(shè)計(jì)師與客戶的溝通技巧很重要,其中尤引導(dǎo)重要。

潛規(guī)則說得好,先一統(tǒng)人心,再集體辦事。引導(dǎo)客戶的終極目的也在于此,先拉其入幫,同化其思想,更有助于后續(xù)工作的開展。那么,人都是有思想的,因此你的介入性引導(dǎo),也有可能不會得到預(yù)期的效果,這都依靠你在引導(dǎo)過程中的經(jīng)驗(yàn)和手法。這就像你去按摩一樣,第一次總是覺得像被揍,以后越來越舒服,都是一個(gè)技術(shù)層面的東西。

1. 試圖同客戶站在同一戰(zhàn)線

客戶一定是有底線的,你的設(shè)計(jì)不能太好,也不能太壞,不能太貴,也不能太賤,這是一個(gè)拿捏的過程。如何了解客戶的底線?去拜訪客戶,去到他的地盤看他的山頭插的什么旗。

公司的規(guī)模,人員的素質(zhì),前臺的相貌,會議室多大,客戶的西裝什么牌子,他們的市場在哪里,他們是否有專業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理…這一切都在透露著客戶的底線和心理價(jià)位,最重要的,還有對設(shè)計(jì)的認(rèn)知程度。

甲方與你直接對接的人,是對方的一把手,還是只是經(jīng)辦人?如果只是經(jīng)辦人,他是什么樣的職位?在甲方單位中占據(jù)多少重量?他經(jīng)辦該項(xiàng)目是身負(fù)重?fù)?dān)勢必圓滿完成否則有身家性命的風(fēng)險(xiǎn),還是只想敷衍了事應(yīng)付他們boss?甚至,該經(jīng)辦人是否潛規(guī)則了一點(diǎn)回扣?

有時(shí)候你的客戶并不是一手客戶,他的背后還有人,因此你還要深入的觀察和詢問真正對設(shè)計(jì)有著決定和執(zhí)行權(quán)的那層,或許他們的信息才是真正需要在設(shè)計(jì)中實(shí)踐的部分 — 所以我強(qiáng)調(diào),對于設(shè)計(jì)合作的引導(dǎo)應(yīng)該從高層的領(lǐng)導(dǎo)開始,或者從對項(xiàng)目有著決定意義的單位開始。

這都是些什么?這與項(xiàng)目有關(guān)嗎?這與設(shè)計(jì)師有關(guān)嗎?答案是:有!而且這些問題應(yīng)該是設(shè)計(jì)師在項(xiàng)目著手前應(yīng)當(dāng)去了解的事情。所謂設(shè)計(jì)師,是那個(gè)站在時(shí)代前沿,必須具備敏銳洞察力的職業(yè),他們應(yīng)該具備鷹一般的眼睛,隨時(shí)注視著周圍環(huán)境的瞬息萬變。

某設(shè)計(jì)師曾經(jīng)手過這樣一個(gè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)項(xiàng)目,經(jīng)辦人有著很多甲方那不可一世傲慢,絲毫不聽取設(shè)計(jì)師的專業(yè)性建議,從項(xiàng)目一開始便對乙方有著敵對情緒,這樣對項(xiàng)目的開展是很不利的。爾后設(shè)計(jì)師獲取到這樣的信息:對接人是甲方該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理,曾說服其boss開展該項(xiàng)目,遂找到設(shè)計(jì)方進(jìn)行項(xiàng)目開發(fā)。那這代表著什么?他屬于什么類型?他希望得到什么,害怕發(fā)生什么?很顯然,如果這項(xiàng)目搞砸了,他必當(dāng)身敗名裂,這就是他所害怕發(fā)生的。此時(shí),本來設(shè)計(jì)師只用針對情況稍加引導(dǎo)便能水到渠成,可該客戶極其主觀,仍是一意孤行,他的很多決策甚至觸犯了很多設(shè)計(jì)的大忌和原則。

此時(shí),放在設(shè)計(jì)師面前的只有兩條路,一是繼續(xù)抗?fàn)帲蛇@條路如果把握不當(dāng),輕者延誤項(xiàng)目進(jìn)度,加重雙方的敵對情緒,重者遭到投訴甚至導(dǎo)致項(xiàng)目終止。二是逆來順受,你愛怎么做,我就怎么做,只要項(xiàng)目順利驗(yàn)收,無非就是多搞出了個(gè)垃圾項(xiàng)目而已。

對,垃圾項(xiàng)目,相信每一個(gè)設(shè)計(jì)師都不愿意這樣的事情發(fā)生,那么,此時(shí)他該如何去抗?fàn)?,如何去扭轉(zhuǎn)現(xiàn)狀?

那日,設(shè)計(jì)師借雙方閑聊的機(jī)會,推心置腹的說道:“我一年要經(jīng)手很多的項(xiàng)目,搞砸一個(gè),對我來說并沒有什么,更何況如果項(xiàng)目正常驗(yàn)收,理論上我也不算做砸,而你不一樣,我也在和你類似的公司工作過,也負(fù)責(zé)過很多項(xiàng)目,我很理解你現(xiàn)在的心情,我知道你也很想把項(xiàng)目做好,等等這些,是我結(jié)合多年的設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)給你的針對性建議,很多都是有實(shí)際數(shù)據(jù)證明的,希望你能夠聽取……”

爾后,雙方成了朋友,項(xiàng)目也順利完成,后來甲方借助該平臺,業(yè)務(wù)開展得如火如荼,當(dāng)然這和甲方自身強(qiáng)大的實(shí)力與豐富的資源密不可分,這是后話。

從客戶的角度出發(fā),生活中也有不少的例子,比如你去餐館吃飯,無良的餐館的服務(wù)生總是會推薦餐牌上的招牌菜多半是價(jià)格昂貴的,而有一點(diǎn)同理心的餐館會從客戶角度出發(fā)建議你點(diǎn)什么,點(diǎn)多少,甚至我還遇到過根據(jù)你的用餐目的來定制點(diǎn)菜和服務(wù)的。

同客戶站在同一戰(zhàn)線,是贏取客戶信任的第一步,也是引導(dǎo)的第一個(gè)開端。

2. 強(qiáng)行引導(dǎo)會有反效果

什么叫強(qiáng)行引導(dǎo)呢?我相信客戶方最有發(fā)言權(quán),就是一個(gè)不怎么樣的設(shè)計(jì)師和公司來推薦,或者不太成熟的內(nèi)部團(tuán)隊(duì)做演示,設(shè)計(jì)出來的玩意外行看了都認(rèn)為有點(diǎn)問題,他們自己還在說得眉飛色舞,什么“國際化風(fēng)格”,“大氣磅礴”,“精美絕倫”能用上的花言巧語全用上了,最后讓人感覺像個(gè)小丑。

引導(dǎo)的過程中,從見面的第一刻起就回避客戶的眼光,或者看得要把客戶吃掉一樣,客戶一有意見就說“根據(jù)我們的成功經(jīng)驗(yàn),你的這個(gè)看法是。。。。?!?基本上這種作風(fēng)的引導(dǎo)方式只會帶來惡劣的反效果。自信應(yīng)該表現(xiàn)在做人做事的細(xì)節(jié)和縝密,而不是行為和語言的攻擊性上。

3. 客戶關(guān)注的也許是設(shè)計(jì)以外的事

也許你不相信,大多數(shù)傳統(tǒng)行業(yè)客戶在聽你的設(shè)計(jì)提案的時(shí)候,根本搞不清你在干嘛,他們關(guān)注的是你的語言流暢程度,關(guān)注你用什么筆記本電腦,關(guān)注你的著裝,關(guān)注你的自我介紹……直到,對,直到你提及他們的產(chǎn)品名稱,價(jià)格,市場占有率,利潤率,品牌影響程度和深度的時(shí)候,他們的耳朵才會豎起來。

設(shè)計(jì)師放了太多精力在我們的設(shè)計(jì)過程中了,其實(shí)客戶更關(guān)心的是“你這個(gè)設(shè)計(jì)究竟是怎么得來的?”“為什么要這么設(shè)計(jì)?”“用了這個(gè)設(shè)計(jì)產(chǎn)品就能好賣么?”“你的設(shè)計(jì)為什么這么貴?” — 好了,這同你去旅游一樣,如果景色不磅礴,路途不遙遠(yuǎn),人煙不稀少,文化不異域,你會認(rèn)為旅行的意義沒有那么的厚重。

4. 不要扮演商務(wù)人員的角色

有部分剛被一腳踢進(jìn)社會的設(shè)計(jì)師,不小心誤入了山寨的路線,認(rèn)為“引導(dǎo)客戶”就是和客戶“搞關(guān)系”,有部分很不幸,真的搞出了關(guān)系。。。。。。陪吃陪喝,風(fēng)花雪月其實(shí)不是我們設(shè)計(jì)師的擅長,也不必要。

設(shè)計(jì)師必然是需要一些格調(diào)的,你和客戶打成一片其實(shí)也未必就能讓他對你的設(shè)計(jì)俯首稱臣,設(shè)計(jì)需要交際,但是也需要挑客,你不能是個(gè)菜就撿進(jìn)籃子里 — 我這么說確實(shí)現(xiàn)實(shí)了點(diǎn),但現(xiàn)實(shí)遠(yuǎn)比這還卑鄙。

如果你堅(jiān)持要做設(shè)計(jì)行業(yè)的口碑,就絕對不要和山寨客戶坐到一桌推杯換盞 — 但是我還是想賺他們的錢怎么辦?請雇傭?qū)I(yè)的商務(wù)人士出面解決你的尷尬。

5. 你的設(shè)計(jì)可能沒有那么好

當(dāng)然,你的客戶未必都是不懂設(shè)計(jì)的,所謂沒吃過豬肉也見過豬跑,如果你的客戶花費(fèi)了3個(gè)月,看盡了各種花俏的提案,參加了上百場的設(shè)計(jì)推薦會后,相信他的審美和設(shè)計(jì)理解也可以有一點(diǎn)改觀和提升。那么,你在小處著眼的那些花花腸子不見得能起作用了,作為設(shè)計(jì)師,你至少應(yīng)該保證自己的見識和作品是客戶“意料以外”的,有時(shí)候引導(dǎo)客戶的關(guān)鍵就在于作品創(chuàng)意和客戶認(rèn)知之間的落差。

如果可以的話,你想法了解一下共同爭取客戶的競爭對手的作品,找一找自己的差距,在任何方法都失效的情況下,也許問題就出在自己的身上,這是我們可以接受,并且要修正的。

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