(1)會員開發(fā)。
在電子商務(wù)網(wǎng)站中可以說,凡是在你的網(wǎng)站上進(jìn)行注冊,留下有效信息的客戶,都可以稱之為可開發(fā)客戶。
(2)客戶建檔。
根據(jù)客戶所提供的詳細(xì)資料以及這些客戶的行為方式對已開發(fā)注冊的有效客戶建立相應(yīng)的客戶檔案,這樣做的目的是方便客戶管理和服務(wù)。
(3)會員細(xì)分。
在建完檔之后,就開始利用相關(guān)的數(shù)據(jù)庫軟件對建檔客戶進(jìn)行細(xì)分,進(jìn)行客戶細(xì)分的目的在于使?fàn)I銷更具有針對性。最常見可會員細(xì)分方式有以下兩種。
(4)會員服務(wù)。
會員服務(wù)關(guān)注的是會員的終身價值,在服務(wù)的過程中,最基本的原則就是把會員當(dāng)成自己的朋友,進(jìn)行情感投資,建立“自己人效應(yīng)”。會員服務(wù)內(nèi)容分為兩個方面:會員服務(wù)準(zhǔn)則和會員投訴處理。
(5)會員滿意度調(diào)查。
會員滿意度是檢驗會員服務(wù)是否達(dá)標(biāo)的唯一標(biāo)準(zhǔn),是了解會員需求和期望,并尋找到自身的劣勢,調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的重要手段,是制定會員營銷的根據(jù)。
(6)會員營銷。
會員營銷是指根據(jù)會員細(xì)分和會員調(diào)查,針對不同的細(xì)分會員進(jìn)行針對性的營銷,其目的在于提升會員歸屬感,挖掘會員的后續(xù)銷售力,加強會員與品牌、產(chǎn)品的聯(lián)系,及時了解會員需求與消費行為,提升會員的忠誠度等。
(7)會員數(shù)據(jù)分析。
會員數(shù)據(jù)分析是會員營銷的最后一個步驟,是對上次會員營銷效果量化的過程,主要內(nèi)容包括會員等級分析、會員類別分析、交易時間分析、交易額分析、交易量分析,以及滿意度量化分析等
本文標(biāo)題:網(wǎng)站制作淺談會員制營銷
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