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用戶體驗設計的“一二二”原則

2022-06-26    分類: 用戶體驗

新年期間,由于老家沒有網絡,就多讀了幾本書,尤其喜歡《禮記》一句話:“言前定則不跲(jia,二聲),事前定則不困,行前定則不疚,道前定則不窮”。

它很形象地反應了我們作為產品經理的一種工作狀態(tài)。

別人告訴我們用戶體驗的重要性,我們也在講“以用戶體驗為核心的產品設計”……

但是,一旦開始了某項產品或者項目的工作,這些“真理”又是那么蒼白無力:用戶是什么樣的,什么樣的體驗是有效的,這個交互功能的設計真的像我們想的那樣驚艷嗎?

凡事都有個度,適當的自我否定,能幫助我們提升產品的設計。過猶不及的情況下,這些無謂的想法,反而讓我們舉步維艱。

而造成我們困境的原因,就是因為對于“體驗”,我們只知其然,而不知其所以然。

而做到“以用戶體驗為中心的產品設計”,單從這句話來說(請原諒我用這個文字游戲開始我的觀點),無非是“用戶”、“體驗為中心”、“產品設計”三個詞組而已。

1:一類人:只關注于核心用戶

實際上,“滿足所有用戶的需求”或者“滿足我們用戶的所有需求”,不僅僅是很多大企業(yè)后期業(yè)務拓展的“通病”,也是我看到的很多創(chuàng)業(yè)公司失敗前最具鼓動力的“宣言”。

單從字面意義上理解,所有的前提是,“我們是好的”,才能夠支撐我們做好的事情。但是我們看到,無論是康佳的手機(滿足所有用戶的需求),還是娃哈哈充滿鄉(xiāng)土風格的童裝(滿足我們用戶的所有需求),都只能是一種美好的企業(yè)幻想。

對于大企業(yè),一次失敗,還可能卷土重來,而對于很多資源有限的創(chuàng)業(yè)公司來說,這種錯誤卻是致命的。

一方面,我們本身匱乏的資源(無論是財務,還是市場、品牌等資源),另一方面,我們要面對巨頭企業(yè)價格戰(zhàn)、技術戰(zhàn)等多種方式的狙擊,可供我們選擇的余地真的不多。

這是用戶。

2:兩個以體驗為中心的需求:商業(yè)需求(產品目標)和用戶需求

很多初入門的產品經理或者助理,喜歡走極端,把他們的目光緊盯在“用戶需求”這四個字上,言必稱,行必依。

這樣的結果是,不論公司的狀況,不管同事的建議是否合理,一味堅持。我們的客戶需要這樣的功能設計,我們的客戶需要這樣的交互方式,仿佛這是他們不可觸碰的底限。

我們做項目,做產品,但是我們不是做慈善。所以我們要考慮用戶對產品的需求,也要考慮到我們的商業(yè)需求。用戶體驗的核心,是兩個問題:

  • 我們通過這個產品得到什么
  • 我們的用戶要通過這個產品得到什么

第一個問題,是我們的商業(yè)需求,也就是產品目標。第二個提出關于用戶需求的問題,結合兩者,才能夠形成一個合理的產品戰(zhàn)略,形成服務與發(fā)展的良性循環(huán)。

實際上,在我2010年開始出來創(chuàng)業(yè)做項目,嘗試做自媒體,嘗試做品牌顧問,這是自己的項目;也幫助一個江西的農產品企業(yè)做過互聯(lián)網農業(yè)。

最后,最終反而是江西這個互聯(lián)網農業(yè)的項目最為成功。后來反省,大概是因為當我們關注用戶需求的時候,其實我們的客戶一直在關注他們的產品目標,雙方磨合的很好,反而成功了。

另一方面,產品經理的工作是集體協(xié)作。對產品需求的描述,要盡量的詳細,當產品目標無法用口頭表達時,對于如何完成該產品,不同的人經常有不同的想法。這是我們在工作中要注意的。

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對比兩種說法,我們看到,顯然第二個能夠更具體的細節(jié)定義我們的產品目標,也是最容易實現的。

3:兩個體驗設計原則:交互精簡化、體驗場景化

最后說,產品設計中的兩個最重要的功能:交互與體驗。

交互是用戶與產品發(fā)生互動的方式,這個是對交互最簡單的解釋。

理想狀態(tài)下的交互設計,是一對一的設計。

以有線電話的交互設計為例,大部分的有線電話,只有15個左右的鍵,而重慶網站建設,成都網頁設計,網站設計拿出它的說明書,卻有幾十頁,上百個功能能、系統(tǒng)編程的組合鍵(如電話錄音、更改系統(tǒng)時間,限制分機播出、個人分級上鎖、解鎖等等)。過多的功能,不僅僅是很多沒有必要的功能被羅列,甚至讓用戶感到混亂。

而同樣情況,在汽車的設計中,也有幾十種功能,但很多人往往能夠很快識別每種功能的交互過程。這是因為,對于汽車的功能鍵,大部分是一對一的設計,而且,鍵上的圖形標識也很好的解決了記憶的問題。

在交互設計中,我們講優(yōu)先級,一般2-3個優(yōu)先級耀眼的功能,已經足矣 。這是對網絡應用產品,同樣,對于實體產品而言,這個原則也同樣重要。

而過多的功能,不僅僅沒必要,在某些情況下,每增加一項功能,往往會成倍增加產品成本,和同樣高的失敗幾率。

體驗設計的最后一個原則是如何體驗。我們的工作方式是,在成都網站建設,成都網頁設計,成都網站設計開始一個產品的最終設計之前,先做腦子里面的體驗。

具體方法是,我們會在自己的腦海中創(chuàng)建一個個虛擬人物:一個剛剛畢業(yè)進入公司的文員,他會穿怎樣的衣服,說什么話,事無巨細。最好的話,網上找一個照片,讓他在不自知的情況下,成為我們意念的體驗用戶。

在我們事前設定的場景中,放入我們的產品,用一個簡短的故事,來描述——或者“想象”我們的用戶將會經歷什么樣的過程。想象各種可能性,然后再對應我們的產品目標和商業(yè)目標,完成產品體驗的最終改善。

當前文章:用戶體驗設計的“一二二”原則
當前路徑:http://m.rwnh.cn/news32/171582.html

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