2022-11-08 分類: 網(wǎng)站建設(shè)
在網(wǎng)上看一些網(wǎng)站運(yùn)營類的文章,被提及多的一個可能就是用戶體驗(yàn)了,用戶至上的原則毋庸置疑是網(wǎng)站運(yùn)營中根本的原則,因?yàn)槟闼龅倪\(yùn)營工作終是為了讓用戶轉(zhuǎn)化,用戶為什么會轉(zhuǎn)化?因?yàn)橛脩趔w驗(yàn)的舒服,需求被滿足了。那么如何才能讓用戶舒服?足以讓很多運(yùn)營朋友們,日夜苦思冥想,絞盡腦汁。用戶體驗(yàn)的優(yōu)化遍及運(yùn)營各個角落,如怎么寫一個好的文案讓用戶感興趣,怎么和用戶互動讓用戶留下來等。今天我要和大家分享是:怎么樣從用戶需求出發(fā),去策劃一個用戶體驗(yàn)好的網(wǎng)站。其實(shí)寫這篇文章的緣由還是因?yàn)橹坝信笥褑栠^何楊,這里想把我的思路分享出來,希望幫助更多的運(yùn)營朋友。好了,我們這就開始。
不知道你有沒有過這樣的經(jīng)歷:
有沒有一個網(wǎng)站你一眼看上去就覺得舒服?有沒有一個網(wǎng)站你進(jìn)去看了以后會愿意停留很長時間,瀏覽更多頁面?有沒有一個網(wǎng)站文章格式的排版讓你覺得非常舒服?有沒有一個網(wǎng)站布局讓你感覺很清晰,一眼就能找到你想要的東西?有沒有一個網(wǎng)站讓你有收藏成書簽下次直接打開的沖動?……
其實(shí)上面所有的想法原因只有一個:它讓你的體驗(yàn)很舒服!這也是我今天要講的網(wǎng)站用戶體驗(yàn)優(yōu)化(UEO)!
一、什么是用戶體驗(yàn)優(yōu)化?其實(shí)用戶體驗(yàn)優(yōu)化(UEO)外面有很多的解釋,這里不想說那些高大上的概念,在我腦海中,用戶體驗(yàn)優(yōu)化就一句話:想盡一切辦法,讓用戶舒服!讓用戶舒服中間的過程我們叫用戶體驗(yàn)優(yōu)化;
說一個場景幫助大家理解一下用戶體驗(yàn)優(yōu)化的重要性:
我們很多小伙伴可能對搜索引擎優(yōu)化(SEO)不是很陌生,SEO是提升我們在搜索引擎中關(guān)鍵詞排名的一系列方法手段。很多朋友曾經(jīng)問過我:到底怎么才能摸清楚百度的排名法則?我只能說,百度的排名法則你是摸不清楚的,因?yàn)樗乔ё內(nèi)f化的。但是不管他怎么變,有一個是不變的,就是他要讓用戶舒服,只有用戶舒服了,別人才會用他的產(chǎn)品。
所以百度所有的排名規(guī)則其實(shí)終目的都是在做用戶體驗(yàn)優(yōu)化的過程,這也就是為什么很多SEO大牛們越來越關(guān)注網(wǎng)站內(nèi)部優(yōu)化的原因,如果你還在關(guān)注百度的排名法則,我只能說總有一天你會累死。
要抓住搜索引擎的終目的,然后你要做的不是盲目跟著他,而是在用戶體驗(yàn)優(yōu)化的道路上跟它賽跑,或許你還能超過他,這樣你才能永遠(yuǎn)立于不敗之地。所以未來SEO的方向是UEO!
二、怎么尋找好的用戶體驗(yàn)點(diǎn)?問題來了,既然已經(jīng)知道了用戶體驗(yàn)優(yōu)化的重要性,擺在我們面前的就是怎么去操作的問題了;
先要解決的就是針對網(wǎng)站本身的定位,怎么去尋找對用戶體驗(yàn)好的那些點(diǎn)!何楊在這里給大家?guī)讉€建議:
1、通過搜索引擎搜索結(jié)果排名分析
前面已經(jīng)說了,搜索引擎的目的是讓用戶在短時間內(nèi)找到自己想要的東西。背后繁雜的排名算法目的也就是為了用戶體驗(yàn)優(yōu)化,所以經(jīng)過搜索引擎篩選出來的排名是一個我們探求好的用戶體驗(yàn)一個很好的參考,但是實(shí)際工作中,不要說運(yùn)營了,很多做了很多年的SEO都不一定知道這個簡單的道理;
分析思路:
1)搜索你的產(chǎn)品關(guān)鍵詞在百度里面,篩選出排在頁的網(wǎng)站出來(包含百度自己的平臺),然后放在以列表形式展現(xiàn);
2)把用戶的基本需求再列出來(之前的定位目標(biāo)用戶魚塘中我們已經(jīng)詳細(xì)的分析了用戶的一些基本的需求,不會的可以在我博客里面再去看一下),放在右邊列表展現(xiàn)出來!
3)分析,連線即可。終篩選出來針對你的關(guān)鍵詞,用戶多的需求點(diǎn)在哪里;如果還不明白看下面的示例圖:
2、通過同行做的不錯的網(wǎng)站分析
通過競爭對手的分析,我們可以快速的篩選出來比我們做的好的同行對手的網(wǎng)站,有句話說的好:天下文章一大抄,看你會抄不會抄。不是說鼓勵大家直接扒皮模仿,而是讓大家學(xué)會抄比我們好的網(wǎng)站的布局思路;
比如它的網(wǎng)站上面都滿足了哪些用戶需求,是通過圖片展現(xiàn)的?還是視頻展現(xiàn)的?是在導(dǎo)航中布局的?還是單獨(dú)做了一個專題頁面?……這些都是你要分析的,由于這個包含的點(diǎn)太多,這里不在展開講,后面的文章中我會和大家詳聊這個話題??偟乃悸肪褪牵喝∑渚A,去除糟粕;
3、收集用戶反饋
要想真正的傾聽用戶的心聲,知名的方法就是做調(diào)研,不管是委托第三方機(jī)構(gòu)(如果資金充沛的情況下可以考慮),還是自己做調(diào)研(線上線下都可以),列舉一些用戶主要的需求,后還有一行一定讓用戶自己填寫的,不然就是失去了調(diào)研的意義了。
等數(shù)據(jù)收集好以后,在同一進(jìn)行分析,哪些需求是用戶為關(guān)切的,并且也是比較急迫的,提煉出來,等你架構(gòu)網(wǎng)站的時候用處就大了!
4、進(jìn)行頭腦風(fēng)暴
頭腦風(fēng)暴很多情況下還是比較實(shí)用的,可以多找一些人,不要自己一個人在那里頭腦風(fēng)暴,那樣叫自我意淫。集思廣益,各抒己見才能更加全面,更加有代表性!
知名使用我之前和大家介紹的“思維導(dǎo)圖法”,記錄大家的頭腦風(fēng)暴過程,這樣也能幫你快速理清思路,后面再拿出來看的時候,能幫你快速進(jìn)入角色;
5、查閱數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)告
后一個方法,就是翻查網(wǎng)上很多的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)告,這種方法比較笨,而且命中率較低,但是一旦命中,給你提供的參考價值卻很大。平時多收集一些數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)告網(wǎng)站,關(guān)鍵的時候可以幫助快速提高工作效率(如易觀智庫,199IT,艾瑞等)。
三、如何把用戶體驗(yàn)真正落實(shí)到網(wǎng)站?通過上面的方法,我們找到很多的對用戶體驗(yàn)好的需求點(diǎn),接下來的工作就是怎么把這些點(diǎn),合理的布局到你的網(wǎng)站中去,形成一個完整的體系。何楊在此給出下面幾個建議:
1、先把找到的體驗(yàn)點(diǎn)羅列下來
把上面的方法尋找的每一個用戶體驗(yàn)好的需求點(diǎn)寫在紙上,不要說,你都記住,放在腦袋里面了。好記性不如爛筆頭!并且,你還要按照迫切的需求程度進(jìn)行合理的劃分,方便我們后面布局的時候篩選;
2、把每一個體驗(yàn)點(diǎn)合理布局到整站
挑選出為迫切的需求點(diǎn),然后通過合理的表現(xiàn)方式或者解決方案,終要在你的網(wǎng)站中滿足用戶。這個和我們SEO中說的簡單的關(guān)鍵詞布局還是不太一樣的,關(guān)鍵詞架構(gòu)主要針對用戶的搜索文字需求來做的布局,而這里不僅是文字,還有其他元素的參與;
可能這樣說有點(diǎn)抽象,下面會給大家舉例說明。接著往下看
3、提供每一個體驗(yàn)點(diǎn)優(yōu)化方案
上面說過了,針對用戶體驗(yàn)的需求點(diǎn)有很多,問答需求,圖片需求,視頻需求,交流需求,瀏覽體驗(yàn)需求等,下面我們挑幾個主要的體驗(yàn)點(diǎn)和大家簡單的說一下:
1)瀏覽體驗(yàn)需求
什么是瀏覽體驗(yàn)?只要是影響用戶瀏覽我們網(wǎng)站的因素我們都要考慮到,這里何楊建議大家考慮這些問題:
a、如網(wǎng)站打開速度怎么樣?不同地方有沒有明顯的差別?
b、網(wǎng)站整體風(fēng)格色調(diào)是否給用戶留下好印象?
c、網(wǎng)站整體排版布局是不是扁平化狀態(tài)?分類足夠清晰,能讓用戶快速找到自己想要的東西?
d、文章格式是不是非常清晰,文字顏色刺不刺眼,小標(biāo)題是否精煉明確,段落分段合理,圖片是否清晰等;
e、網(wǎng)站瀏覽是否順暢,有沒有死鏈接或者報(bào)錯現(xiàn)象?
2)網(wǎng)站組成元素體驗(yàn)
什么是網(wǎng)站元素體驗(yàn),以前我們的網(wǎng)站中出現(xiàn)多的就是文字介紹,只能滿足用戶淺顯的瀏覽需求,現(xiàn)在如果你還是這樣去架構(gòu)網(wǎng)站,那么注定會被用戶遺棄,所以我們還要考慮:
a、既然搜索結(jié)果排名中有很多圖片網(wǎng)站,那么我們網(wǎng)站是不是可以多以圖片來展現(xiàn)給用戶?
b、同行網(wǎng)站中用了視頻元素表現(xiàn),并且點(diǎn)擊量非常高,說明我們的行業(yè)用戶對視頻的需求很強(qiáng)烈,我們是不是可以布局我們的網(wǎng)站里面?
c、我們行業(yè)涉及很多知識,用戶會有很多的疑問,我們是不是可以做一個問答模塊來滿足用戶?
d、產(chǎn)品比較多,網(wǎng)站規(guī)模較大,是不可以優(yōu)化一下搜索框,幫助用戶快速定位需求?
e、通過用戶調(diào)研,發(fā)現(xiàn)用戶很多轉(zhuǎn)化前的顧慮,需要有的客服對接才可以,我們是不是增加了用戶反饋通道?
f、用戶想要及時的了解行業(yè)和產(chǎn)品動態(tài),我們是不是可以把微信和微博布局到網(wǎng)站里面去?
g、……
3)品牌印象體驗(yàn)
用戶來到你的網(wǎng)站不僅是看產(chǎn)品,還會了解你的品牌服務(wù),如網(wǎng)站是不是經(jīng)常的更新維護(hù)?用戶出現(xiàn)問題反饋是不是及時的給與答復(fù)?有沒有完善的售前售后咨詢通道?……這些都是影響用戶體驗(yàn)的點(diǎn),我們在搭建網(wǎng)站,做用戶體驗(yàn)優(yōu)化的時候一定要考慮到!在實(shí)際的運(yùn)營中,很多人會不太重視這些,不要忘了,用戶終轉(zhuǎn)化很大一部分是因?yàn)樗J(rèn)可你!
四、怎么知道你的網(wǎng)站用戶體驗(yàn)好不好?到這一步,相信你已經(jīng)完成一個用戶體驗(yàn)好的網(wǎng)站的布局了,但是事情還沒有結(jié)束,接下來你還要監(jiān)測網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)到底怎樣?何楊提供兩種思路給大家:
1、進(jìn)行網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析
這個是直接的辦法,通過網(wǎng)站數(shù)據(jù)指標(biāo)的分析,我們可以快速的定位用戶是否喜歡我們這個網(wǎng)站?;局笜?biāo)如跳出率,留存率,轉(zhuǎn)化率,熱點(diǎn)圖分析,A/B測試等;建議大家可以使用Google analytics,功能還是非常強(qiáng)大的!
2、分析用戶反饋信息
通過收集用戶的反饋信息,來判斷目前的網(wǎng)站架構(gòu)是否滿足用戶需求,可以幫助我們快速找出現(xiàn)有架構(gòu)中的不足,還有一個就是不斷完善用戶新的需求的架構(gòu),讓你的網(wǎng)站在滿足用戶體驗(yàn)的路上越走越遠(yuǎn)!
結(jié)語
一個好的用戶體驗(yàn)的網(wǎng)站架構(gòu)不是你的主觀想象,也不是老板個人喜好,而是通過科學(xué)有效的方法來分析,終定位并且體現(xiàn)在你的網(wǎng)站上面,而且是可以經(jīng)得起數(shù)據(jù)的檢測的。如果在用戶體驗(yàn)優(yōu)化方面,你有自己的看法或者疑問,歡迎在何楊運(yùn)營筆記博客中給我留言或者關(guān)注我的微信。后還想說的是運(yùn)營在架構(gòu)網(wǎng)站的時候,一切從用戶體驗(yàn)出發(fā),這個模塊到底用戶有沒有需求,如果有怎么去表現(xiàn)是知名的。一定要思路清晰,這樣你才能不主觀,架構(gòu)一個真正做到用戶體驗(yàn)優(yōu)化的網(wǎng)站!好了,下期分享再見!
文章題目:如何才是好的網(wǎng)站設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)
轉(zhuǎn)載源于:http://m.rwnh.cn/news32/211432.html
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