2022-06-19 分類: 網(wǎng)站建設(shè)
作為用戶運(yùn)營人員,除了拉新,留存,還需要記錄用戶需求,解答用戶疑惑,整天忙忙碌碌,卻一無所獲,你有沒有反思過,其實(shí)是方法出了問題。
不管是運(yùn)營還是產(chǎn)品,最終目的都是為了用戶服務(wù),而用戶服務(wù)其實(shí)是指為核心用戶服務(wù)。運(yùn)營人員的工作就是找到這批用戶,并且用過一些運(yùn)營的方法,將他們留在這里,以此促進(jìn)其他用戶增長。因此,一位用戶運(yùn)營人員如果能夠構(gòu)建用戶運(yùn)營體系,不僅能夠節(jié)省自己的時(shí)間,還能將運(yùn)營效果大化。
要構(gòu)建用戶運(yùn)營體系,首先必須清楚,用戶類型有哪些,在用戶中分別有哪些作用。
1.明星、名人用戶
名人,顧名思義就是為大眾所周知的明星、藝人。在APP剛上線或者準(zhǔn)備上線時(shí),名人的名氣以及粉絲效應(yīng),可以為APP帶來大量的用戶。而且,名人的入駐可以突顯一個(gè)平臺(tái)的價(jià)值。
2.專業(yè)用戶
有某一個(gè)專業(yè)領(lǐng)域的職業(yè)背景,在該行業(yè)獲得很高的聲望。比如說醫(yī)生,健身教練,知名作者。專業(yè)用戶產(chǎn)出的文章內(nèi)容可信度高,而且具有說服力。而且,專業(yè)用戶在行業(yè)內(nèi)也有自己的追隨者,引入專業(yè)用戶也能為APP帶來一定量的新用戶。丁香醫(yī)生APP上邊就有專業(yè)中國營養(yǎng)學(xué)會(huì)會(huì)員發(fā)布內(nèi)容。
3.貢獻(xiàn)用戶
貢獻(xiàn)用戶是專業(yè)用戶與活躍用戶中間的用戶,雖然不是專業(yè)用戶,但是能夠持續(xù)且快速的回答問題。在諸如微博,微信等自媒體賬號(hào)還未井噴式增長時(shí),就已經(jīng)有用戶抓住這個(gè)先機(jī),在自媒體中占領(lǐng)了一席之地,這個(gè)群體以前被稱為草根,現(xiàn)在有了一個(gè)全新的稱謂“網(wǎng)紅”。網(wǎng)紅的實(shí)質(zhì)是貢獻(xiàn)用戶。在微博上擁有上百萬甚至上千萬的粉絲。貢獻(xiàn)用戶對內(nèi)容作出的貢獻(xiàn)不容小視。
4.活躍用戶
活躍用戶是APP的高頻使用用戶,且對APP的忠誠度高,活躍用戶是內(nèi)容消費(fèi)的主要參與者,通過與其他用戶的互動(dòng),也活躍了其他用戶。
說到活躍用戶的運(yùn)營,不得不提一下小編的一位影迷朋友花花了,花花是擁有15年觀影經(jīng)驗(yàn)的資深影迷,她曾對小編說,時(shí)光網(wǎng)APP是她心中NO.1的App,花花從時(shí)光網(wǎng)APP上獲取到很多電影資訊,而且,每看完一部電影,都會(huì)上去看看別人的影評。盡管花花比較少發(fā)布影評,但會(huì)經(jīng)常和別人互動(dòng)。
5.普通用戶
普通用戶是近期登陸過的,在APP內(nèi)行為較少甚至毫無操作的用戶,普通用戶這一群體,基本只消費(fèi)內(nèi)容,不與他人互動(dòng),貢獻(xiàn)內(nèi)容較少甚至不貢獻(xiàn)內(nèi)容。
通過以上的介紹,我們已經(jīng)明白了用戶的基本分類。運(yùn)營人員應(yīng)該怎么對不同類型的用戶進(jìn)行運(yùn)營呢。
1.明星、名人用戶
說到名人,明星,不免會(huì)有人大喊,對,就是他,我認(rèn)識(shí)他,可問題是人家不認(rèn)識(shí)你呀。如果一款A(yù)PP要引入名人用戶,可以借助自己的一些人脈,早期的知乎,其實(shí)是以封閉的形式存在,但知乎靠著自己的人脈,邀請了諸如小米公司CEO雷軍,騰訊科技CEO馬化騰進(jìn)入,充分激發(fā)了其他用戶的好奇心。
不僅如此,張譯,徐靜蕾等演藝圈明星也在知乎這個(gè)問答社區(qū)中,并且活躍度極高。
看到這里,很多運(yùn)營人員不免會(huì)感到絕望,自己沒有人脈,如何能說服大咖與自己合作呢?沒有大咖資源的運(yùn)營,可以考慮使用物質(zhì)資源,使用付費(fèi)合作的方式將明星引入到自己的平臺(tái)。 2.專業(yè)用戶
在名人用戶的吸引下,有一部分的專業(yè)用戶會(huì)主動(dòng)前來,但仍需要運(yùn)營人員做邀請。在知乎內(nèi),存在著很多專業(yè)用戶,鋼琴演奏家郎朗,自由撰稿人及NBA知名評論家張佳瑋,擁有十余年運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)的張亮等。專業(yè)用戶所貢獻(xiàn)的內(nèi)容會(huì)有特殊展示,知乎圓桌欄目,其實(shí)就是為這些專業(yè)用戶提供展示的平臺(tái)。
知乎圓桌由1位主持人和4位有多年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)嘉賓發(fā)表見解,所發(fā)表的內(nèi)容在知乎圓桌欄目展現(xiàn)。
丁香醫(yī)生APP作為一個(gè)提供醫(yī)學(xué)健康內(nèi)容與醫(yī)療健康服務(wù)的平臺(tái),也有大量的專業(yè)用戶,諸如醫(yī)生,研究者。丁香醫(yī)生APP對于這些專業(yè)用戶,給予了身份認(rèn)證標(biāo)識(shí)。
3.貢獻(xiàn)用戶
除了上邊提到過的微博人氣博主,還有一種貢獻(xiàn)用戶,是某位明星的后援會(huì)/粉絲團(tuán)。這些用戶通過發(fā)布相關(guān)內(nèi)容,與其他用戶進(jìn)行互動(dòng),并且有自己的追隨者。要運(yùn)營好貢獻(xiàn)用戶,需要借助APP運(yùn)營內(nèi)的用戶激勵(lì)體系,即等級積分,用戶特權(quán),特殊展示等,等級積分、用戶特權(quán)兩個(gè)激勵(lì)手段可以促使貢獻(xiàn)用戶活躍,而特殊展示可以將貢獻(xiàn)用戶與更低一級的用戶分隔開,也能促進(jìn)用戶活躍。
4.活躍用戶
活躍用戶已經(jīng)是自己APP的一個(gè)鐵桿用戶了,在活躍用戶的運(yùn)營上,可以策劃線上活動(dòng),以實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)為輔助,吸引這些活躍用戶參與。
網(wǎng)易LOFTER舉辦了一場線上投票的活動(dòng),可以為心儀的音樂投票,甚至邀請朋友一起來投票,每天都有5次投票機(jī)會(huì),用戶每天都會(huì)登錄這個(gè)頁面投票。
5.普通用戶
在對普通用戶進(jìn)行運(yùn)營時(shí),需要清楚的知道,普通用戶是活躍用戶的來源,通過對普通用戶進(jìn)行運(yùn)營,促使他們轉(zhuǎn)化成活躍用戶。
在普通用戶的運(yùn)營上,比較常見的是話題,發(fā)起一個(gè)用戶感興趣的話題,吸引用戶參與,即使用戶只發(fā)表一句話,促活躍的目的也達(dá)到了。
再者,可以借助培養(yǎng)用戶習(xí)慣的做法,簽到獲取積分,用積分消費(fèi)或者是獲取特權(quán),提高用戶離開的成本。這一APP活動(dòng)運(yùn)營工具,能夠幫助運(yùn)營者做好APP內(nèi)的活動(dòng)運(yùn)營,是用戶運(yùn)營的一個(gè)不錯(cuò)的選擇。
總結(jié):其實(shí),在用戶運(yùn)營上,重點(diǎn)是對用戶進(jìn)行分類,并且針對性的進(jìn)行運(yùn)營。小編以上所說的,不是對所有APP都適用,但是幾乎所有用戶運(yùn)營人員都可以從中找到一些用戶運(yùn)營的啟發(fā)。
當(dāng)前題目:做好APP用戶運(yùn)營正確方法
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