知識總結很重要,不管是每周的周報,還是階段性的項目總結,都是一個復盤的過程。近兩周一直在做優(yōu)惠券需求,從最初的一無所知到現(xiàn)在建立初步的優(yōu)惠券框架結構,一路也是磕磕碰碰。今天就把這段時間的輸入總結一下然后輸出。
優(yōu)惠券的投放方式有多種,本文采用的是活動頁送券這種形式。
一、創(chuàng)建優(yōu)惠券
優(yōu)惠券是一套規(guī)則的組合,創(chuàng)建優(yōu)惠券是優(yōu)惠券系統(tǒng)設計的第一步,主要有以下幾部分組成:基本信息、優(yōu)惠類型、使用范圍、有效期等。
1. 基本信息
包括優(yōu)惠券名稱、發(fā)放數(shù)量、優(yōu)惠券是否可疊加、每人限領張數(shù)、是否和其他促銷同時使用(優(yōu)惠優(yōu)先級)、使用規(guī)則等。
2. 優(yōu)惠類型
優(yōu)惠類型要根據(jù)公司實際情況和用戶群體去設計,主要有滿減、立減、折扣券或優(yōu)惠碼。滿減、立減、折扣券屬于私有券,只能個人賬號使用;優(yōu)惠碼屬于共有券,給有兌換碼并且兌換的用戶使用。
3. 使用范圍
使用優(yōu)惠券的用戶類型、使用優(yōu)惠券的商品類型、訂單類型。用戶類型一般指是否區(qū)分新老用戶、不同的等級用戶;商品類型指哪些區(qū)域、哪些品類的商品可使用;訂單類型指訂單滿多少元可使用、滿多少件可使用。
4. 有效期
有效期一般有兩種:
一種是固定的有效期,設定一個時間段;
另一種是設定一個有效數(shù),比如:30天,一般是從領取之日起30天內有效。
多數(shù)情況下都會選擇第二種,增加緊迫感,促進用戶下單。優(yōu)惠券因涉及金額,通常需要財務審批,財務審批后優(yōu)惠券ID生成。到此,優(yōu)惠券的基本規(guī)則大概梳理完畢。當然這些只是最基本的規(guī)則,具體的還要和實際業(yè)務相結合。
二、創(chuàng)建活動
創(chuàng)建的優(yōu)惠券只是一系列規(guī)則的組合,通常還需要一個活動頁?;顒禹撋峡煞乓粡垉?yōu)惠券,也可放多張,具體看業(yè)務需求。
1. 基本信息
包括活動名稱、活動時間、活動圖片、活動狀態(tài)和活動規(guī)則等。
活動頁需要上傳的圖片和設計者的設計強相關,若活動頁是使用者百分百自定義,則需要開發(fā)一個自定義配置頁面;若只有活動頭圖和活動規(guī)則部分自定義,則需要上傳活動頭圖和活動規(guī)則圖片(通常由UI設計好)。
優(yōu)惠券區(qū)域因涉及“立即使用”的鏈接跳轉(來自創(chuàng)建優(yōu)惠券時的URL跳轉路徑),樣式通常在開發(fā)環(huán)境寫好,但可修改上面的文案、字體、顏色等。若優(yōu)惠券需用戶點擊“領取”,則還需要領取成功的頁面。
活動狀態(tài)可分為未開始、進行中、已結束。列表頁的活動狀態(tài)和新增頁不同,列表頁的狀態(tài)是由新增頁的“在線”或“下線”和活動時間共同決定。
需要注意的是:已經(jīng)發(fā)出去的優(yōu)惠券,即使對應的活動已結束,但只要還在優(yōu)惠券有效期內,是可以正常使用的。
三、優(yōu)惠券投放
用戶獲得優(yōu)惠券的渠道有很多種,主要有以下幾種:
新手注冊:在很多應用上,用戶新注冊會得到一張券,用于促進新用戶的下單轉化。
會員領?。侯愃起I了嗎,成為會員每月享有20元無門檻紅包。
邀請送券:邀請好友可得價值多少的優(yōu)惠券。
活動送券:法定節(jié)假日或特定節(jié)日,比如雙十一的促銷節(jié),以活動頁的形式向用戶發(fā)券(本人負責的優(yōu)惠券需求采用此形式發(fā)券)。
分享發(fā)券:類似餓了嗎,用戶下完單后將優(yōu)惠券分享在朋友圈或微信好友,其他用戶點擊領取。
主動觸發(fā):通過短信告知用戶有優(yōu)惠券送達,短信中可附上優(yōu)惠的商品鏈接,有助于轉化,或者使用push的方式去提醒用戶。注意這種方式發(fā)券會對用戶造成打擾,因此注意發(fā)券的頻率和時間。主動觸發(fā)多用于刺激留存用戶、喚醒沉睡用戶。
四、用戶領取
用戶領取有兩種方式:直領和點擊領取。
直領指不需要用戶點擊“領取”按鈕,進到優(yōu)惠券頁面,優(yōu)惠券自動落到個人賬戶,即系統(tǒng)自動發(fā)放,常見于活動頁或新打開應用的場景下。
點擊領取顧名思義就是需要用戶點擊一下“領取”按鈕,優(yōu)惠券才會落入個人賬戶。
領取通常伴隨著消息通知,如:短信、微信公眾號,因此通知系統(tǒng)和營銷系統(tǒng)也要打通。
五、用戶使用
在訂單填寫頁,系統(tǒng)會默認給出面額大的優(yōu)惠券,金額相同優(yōu)先使用先過期的券。用戶也可自己選擇是否使用優(yōu)惠券或其他可用優(yōu)惠券。需要注意的是:在優(yōu)惠券列表頁,達到當前訂單總價的優(yōu)惠券才能使用,其他不可使用優(yōu)惠券置灰不可選,靠后展示。
六、優(yōu)惠券退還
優(yōu)惠券退還要看具體的場景,一般有以下幾種:
用戶下單未支付,取消訂單,優(yōu)惠券可退還;
商家在訂單未完成的情況下,發(fā)起退款操作,優(yōu)惠券可退還;
用戶下單支付后,申請退款,優(yōu)惠券不退還。
七、數(shù)據(jù)分析
數(shù)據(jù)分析是對用戶領取、使用優(yōu)惠券進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計,從而查看活動效果。投入多大成本,帶來多大轉化率。
以下提供幾個統(tǒng)計維度,僅供參考:
領取率:優(yōu)惠券領取總量/優(yōu)惠券發(fā)放總量;
使用率:優(yōu)惠券已使用總量/優(yōu)惠券已領取總量;
優(yōu)惠總金額:使用該優(yōu)惠券優(yōu)惠的總金額;
用券總成交額:使用該優(yōu)惠券的訂單付款總金額;
優(yōu)惠總金額:使用該優(yōu)惠券的付款訂單總數(shù);
費效比:優(yōu)惠總金額/用券總成交額;
用券筆單價:用券總成交額 / 使用該優(yōu)惠券的付款訂單總數(shù);
拉新數(shù):領取過優(yōu)惠券的用戶中,標記為新用戶的數(shù)量/總用戶數(shù)。
優(yōu)惠券狀態(tài)可分為:待使用、已使用、已過期,已取消。
用戶領取優(yōu)惠券后,優(yōu)惠券處于待使用狀態(tài);
成功使用優(yōu)惠券后狀態(tài)變?yōu)橐咽褂茫?br />未在有效期內使用的優(yōu)惠券狀態(tài)變?yōu)橐堰^期;
退款的優(yōu)惠券狀態(tài)為已取消。
大家可以看到,我在每個原型圖下都提到具體要視業(yè)務而定。因為任何產(chǎn)品設計的出發(fā)點,都是業(yè)務,都是在解決業(yè)務。雖然業(yè)務和業(yè)務之間有共同點,但脫離業(yè)務的設計沒有任何意義。
所以這篇文章中的所有原型圖都只能做參考而不能直接使用,具體要看公司的業(yè)務。
八、寫在最后
伴隨著這篇文章的推送,持續(xù)兩周的第二個版本迭代項目也在今晚上線。此次產(chǎn)品設計過程中,收獲是熟悉了優(yōu)惠券這一塊知識,挑戰(zhàn)當屬溝通和跟進項目。
1. 跨區(qū)域跨部門溝通
都說產(chǎn)品必備技能之一是語言表達能力和溝通能力,確實不假。日常我們需要和開發(fā)、測試、運營和交互等交流??绮块T協(xié)作的,還需要和其他部門溝通。
此次優(yōu)惠券需求,除了身邊的開發(fā)等同事,還有總部的優(yōu)惠券公共平臺、營銷公共平臺、活動公共平臺、火車票平臺等,約五個跨區(qū)域跨部門對接。
自身溝通能力不夠,問題描述不清,對方回應慢等均是問題。只能說溝通是門藝術,也更要技巧,今后期待提高吧。
2. 保證項目按期完成,主動向上級匯報進度
作為產(chǎn)品,最怕聽到的是開發(fā)催需求文檔、催交互稿、催解決方案。從需求落地直到項目上線的這一整個過程,產(chǎn)品都要時刻把握項目進度。此次一個流程由于自己思考不全,導致緊急出交互稿,內心十分忐忑。
一個模塊需求不管是持續(xù)兩個星期或者一個月,上級都很關心項目進展,要積極主動向上匯報,不要總是等著他來問。
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