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中小企業(yè)網(wǎng)站推廣怎樣運營才不會流失老客戶呢?

2014-10-03    分類: 網(wǎng)站建設

現(xiàn)在會有很多中小企業(yè)找成都網(wǎng)站推廣運營外包公司幫忙運營網(wǎng)站,都是為了可以更好的吸引住新客戶,每天有多少個流量進來,咨詢了多少人,最后轉化了多少人等問題,卻忽略了對老客戶進行維護。那么,中小企業(yè)網(wǎng)站推廣怎樣運營才不會流失老客戶呢?下面就由成都創(chuàng)新互聯(lián)科技有限公司為大家介紹一下。

網(wǎng)站推廣

事實上,維護老客戶的成本僅僅是開發(fā)新客戶的10%,老客戶的作用是非常大的。那么,中小企業(yè)網(wǎng)站推廣怎樣運營才不會流失老客戶呢? 創(chuàng)新互聯(lián)教大家?guī)渍小?/strong>

  第一、注重產(chǎn)品(服務)的質量

  客戶在購買產(chǎn)品時,首先關注的就是其質量問題,質量永遠是維護老客戶忠誠度的大保障,同時,也是增加銷售量最唯一途徑。所以,企業(yè)無論是想要留住老客戶還是吸引新客戶,就必須在產(chǎn)品上多花心思,多下功夫。

  只有保證產(chǎn)品(服務)的質量,才能在眾多的競爭對手中取得優(yōu)勢,才能為產(chǎn)品的銷售和品牌推廣奠定一個良好的運作基礎。

  第二、投其所好

  想要留住老客戶就得要投其所好,要了解他們的喜好、他們的特點、什么樣的場景會更容易打動他們的內心,在推廣運營外包的過程中需要傳達這種感覺,讓客戶覺得購買你的產(chǎn)品和服務是理所應當?shù)摹?/p>

  這種歸屬感,讓人有熟悉、親切、信任以及溫暖的感覺。

 第三、和客戶進行深入溝通

  網(wǎng)站推廣運營雖然是在線上,但更需要貼近客戶,走進客戶的內心,善于傾聽老客戶的意見和建議。網(wǎng)站上應該建立完善的投訴和售后服務的溝通渠道,并鼓勵客戶提出改善意見和問題,企業(yè)對于客戶所提出的問題意見進行及時反饋,要站在客戶的角度去看待這些問題,并積極熱情地跟進這些問題,采取積極的解決措施。

  第四、給予老客戶適當回報

  老客戶一直以來關注你的網(wǎng)站,你的產(chǎn)品,卻一直沒有得到好處,積極性會慢慢降低的,這樣的話,老客戶會慢慢地流失。所以,我們必須要適時給予老客戶一些回報,舉辦一些老客戶優(yōu)惠打折之類的活動。

  人們常說“客戶就是上帝”這句話一點毛病也沒有,沒有客戶就無法成就你的企業(yè)運營。網(wǎng)站推廣運營亦是如此,如果沒有那些一直以來支持你、關注你的老客戶,單純地靠新客戶,來一批走一批,沒有好好地維護好這老客戶,這樣的推廣運營永遠是沒有意義的。最重要的是老客戶也可以給你介紹新客戶哦。

網(wǎng)站推廣

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