有 4 個(gè)方向，認(rèn)為大家可以參考，用來設(shè)計(jì)你的觸點(diǎn)。

切中需求：每個(gè)用戶都有自己做決策的理由，切中需求才會(huì)有強(qiáng)烈的好感。

激發(fā)動(dòng)力：在用戶需求上，喚起原本就存在于用戶心中的夢(mèng)想，恐懼或者渴望，激發(fā)出行動(dòng)的動(dòng)力。

建立信任：通過事實(shí)也好，環(huán)境也好，品牌實(shí)力也好，客戶見證也好，權(quán)威背書也好讓用戶對(duì)你產(chǎn)生信任。

打消疑慮：提前洞察用戶會(huì)有哪些疑慮，全部告知解決方案。

到這，知道了觸點(diǎn)和對(duì)應(yīng)的目的，自然也就知道了每個(gè)觸點(diǎn)的重要性，那么就可以合理的進(jìn)行權(quán)重排序，分別投入資源。

而下一步，也是一定要做的。

4、流程穿越

什么叫流程穿越？

很簡(jiǎn)單，我也不舉電影中生命穿越的例子了。流程穿越就是你需要切換視角，假象自己就是成目標(biāo)用戶，然后走一遍你的體驗(yàn)流程，并且感受每一個(gè)用戶觸點(diǎn)。

你必須在目標(biāo)用戶的體驗(yàn)觸點(diǎn)上，模擬、界定、規(guī)劃如何影響用戶、感動(dòng)用戶的新內(nèi)容、新形式和新介質(zhì)，從而把控關(guān)鍵觸點(diǎn)。

老賊之前策劃活動(dòng)的時(shí)候，就非常喜歡在腦袋里走整個(gè)活動(dòng)流程，一遍遍的走，直到發(fā)現(xiàn)不了問題，效果非常好。

當(dāng)然，你走一遍還不夠，還要邀請(qǐng)行業(yè)大咖、專業(yè)人士、目標(biāo)用戶、核心用戶等都來一次流程穿越。這就是為什么很多產(chǎn)品會(huì)進(jìn)行內(nèi)測(cè)和用戶體驗(yàn)。

當(dāng)然，這個(gè)穿越不是漫無目的，我們同樣需要科學(xué)的運(yùn)作，你可以做一個(gè)用戶觸點(diǎn)體驗(yàn)圖表，將你整個(gè)流程的體驗(yàn)和存在問題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

最基本的統(tǒng)計(jì)項(xiàng)包括：體驗(yàn)階段、對(duì)應(yīng)觸點(diǎn)、目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)、存在問題、對(duì)應(yīng)解決方法等。