2023-10-30 分類: 網(wǎng)站建設(shè)
近兩年,一本名為《細(xì)節(jié)決定成敗》的暢銷書開始讓人們意識到從行為的細(xì)節(jié)中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。其實(shí),這個(gè)思路對于企業(yè)的經(jīng)營而言同樣適用。網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)經(jīng)經(jīng)營中的新形式,然而什么是網(wǎng)絡(luò)營銷?網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)該如何去做?如何才能去實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷?當(dāng)這樣的問題拋給企業(yè)時(shí),建網(wǎng)站以及及時(shí)回復(fù)詢盤給潛在客戶發(fā)送產(chǎn)品介紹是很多企業(yè)都能夠想到的措施。但為什么采用同樣的措施,有的企業(yè)能客似云來,有的企業(yè)卻門客羅雀呢?其實(shí),差別就在企業(yè)在實(shí)施這些措施的過程中對于細(xì)節(jié)的把握程度。
EDM的成敗在最后的幾分鐘
簡單地說,網(wǎng)絡(luò)營銷就是利用網(wǎng)絡(luò)手段進(jìn)行企業(yè)的產(chǎn)品營銷而已,他與傳統(tǒng)的營銷相比,不僅僅只是通過直接聯(lián)系而促成交易達(dá)成,企業(yè)還可以通過網(wǎng)站建設(shè),網(wǎng)站推廣和網(wǎng)站銷售的細(xì)節(jié),讓潛在客戶從更多側(cè)面了解企業(yè),以增加企業(yè)的機(jī)會(huì)。因此,要真正了解企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷,就有必要了解企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)營銷銷售產(chǎn)品的全程,真正幫助成交的細(xì)節(jié)也正是“藏”在這個(gè)過程中。
EDM營銷(EmaiDirectMarketing),即以電子郵件為溝通手段的數(shù)據(jù)庫營銷),是企業(yè)最常用的推廣手法。有很多親戚朋友在國外的張經(jīng)理,每月花在國際長途的錢著實(shí)不少。一天早上打開郵箱,一封題為“打國際長途,您還沒有用網(wǎng)絡(luò)電視嗎?”的郵件立刻吸引了他的興趣,于是他趕緊打開郵件看:與一般制作粗糙的郵件廣告不同,這則郵件廣告設(shè)計(jì)精美,其中清晰列出了使用固定電話與網(wǎng)絡(luò)電視話的資費(fèi)對比,他發(fā)現(xiàn)撥到美國也只需要0.8元每分鐘,心動(dòng)之余,張經(jīng)理電擊打開了這家出售(原文為:出神,Tomx.com整理)網(wǎng)絡(luò)電話卡的網(wǎng)站。他第一感覺就是:這是議價(jià)做的不錯(cuò)的網(wǎng)站,產(chǎn)品頁面列出了各種廠商開發(fā)的網(wǎng)絡(luò)電話卡,并配有詳細(xì)的功能,面值,促銷價(jià)以及節(jié)省費(fèi)用的說明,旁邊還有網(wǎng)絡(luò)電話卡的軟件下載以及試用帳號。
他從中選了網(wǎng)通和鐵通的電話卡試用了一下,覺得還不錯(cuò),當(dāng)下就決定購買。他選擇買網(wǎng)通的網(wǎng)絡(luò)電話卡,隨后放進(jìn)了購物車并留下了聯(lián)系電話。才過了幾分鐘,張經(jīng)理便接到了網(wǎng)站客服小姐的電話。張經(jīng)理詢問了一下網(wǎng)絡(luò)電話卡以及付費(fèi)方式方面細(xì)節(jié)的問題,客服小姐專業(yè)的回答讓張經(jīng)理感覺很好,于是他通過網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)抓賬購買了一張100元面值的網(wǎng)通網(wǎng)絡(luò)電話卡。
從此以后,張經(jīng)理經(jīng)常收到這家網(wǎng)站的廣告,尤其是在帳戶話費(fèi)快要花完時(shí),這家網(wǎng)站總能及時(shí)的提供最新的電話卡促銷,以便張經(jīng)理能夠及時(shí)充值。因此,張經(jīng)理也順理成章的成為這家網(wǎng)站的忠實(shí)客戶。而這一切,都是該網(wǎng)站通過張經(jīng)理提交定單留下的資料,計(jì)算出其話費(fèi)消耗周期而實(shí)現(xiàn)的不定期后續(xù)產(chǎn)品營銷。
顯然,這家網(wǎng)站在營銷中運(yùn)用了EDM營銷。但這與一般這樣的郵件通常被客戶視為垃圾不同,他們?yōu)猷]件設(shè)立了引人入勝的郵件主題和精美的EDM引客戶點(diǎn)擊。然而,關(guān)鍵是老客戶提交后的幾分鐘,因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)電話卡是虛擬的產(chǎn)品,這種產(chǎn)品很容易讓客戶很沒有安全感,這家網(wǎng)站能夠成功留住張經(jīng)理這個(gè)客戶,主要是客服小姐的那個(gè)電話讓他了解到這家網(wǎng)站的專業(yè)性,而這關(guān)鍵的幾分鐘,其實(shí)保證了該網(wǎng)站隨后對張經(jīng)理進(jìn)行精準(zhǔn)的后續(xù)營銷。EDM是一種看似主動(dòng)實(shí)則被動(dòng)的營銷方式,因此,在客戶稍有意見時(shí)“反客為住”才是重點(diǎn),這意味著規(guī)范的客服服務(wù)才是EDM成功的“秘密”。
網(wǎng)站欄目:網(wǎng)絡(luò)營銷中可以說的秘密
文章來源:http://m.rwnh.cn/news35/291535.html
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