2022-11-04 分類: 網(wǎng)站建設(shè)
目前,外貿(mào)B2B和B2C仍然處于激烈競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)。外貿(mào)生意都不好做,一方面,在國(guó)內(nèi)能夠貼近企業(yè)的綜合性外貿(mào)B2B和B2C平臺(tái)非常少,而且平臺(tái)貴么與服務(wù)質(zhì)量都屬于比較低的水平。企業(yè)難以通過(guò)這類的平臺(tái)積累B2B和B2C外貿(mào)所需的各方面經(jīng)驗(yàn)。另一方面,企業(yè)要自己建立B2B和B2C外貿(mào)銷售平臺(tái),由于缺乏網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、技術(shù)開(kāi)發(fā)、外語(yǔ)客服和支付處理,更是非常困難的一件事情。
一、外貿(mào)B2B和B2C商業(yè)機(jī)會(huì)和行業(yè)產(chǎn)品的選則
適合外貿(mào)B2B和B2C的產(chǎn)品相對(duì)要求較高,一般的它既要適合網(wǎng)上銷售,還要能夠承擔(dān)從到美國(guó)等其他國(guó)家的運(yùn)費(fèi)和滿足客戶的運(yùn)輸時(shí)間要求。下面列出了在行業(yè)或產(chǎn)品選擇方面的一些考慮:
1)一般為商品的成品,主要針對(duì)個(gè)人消費(fèi)者,從累計(jì)客戶資源上考慮,快速消費(fèi)品要優(yōu)于耐用消費(fèi)品,一般商品的更換或重復(fù)使用周期在一年以內(nèi)。
2)產(chǎn)品的價(jià)格不能太低,可以考察一下同類產(chǎn)品在國(guó)外的零售價(jià)是多少,知名商品的零售價(jià)格在50到500美金左右。這有兩方面的考慮,一是商品的價(jià)格太低,難以有利潤(rùn)空間承擔(dān)較高的國(guó)際運(yùn)費(fèi),二是商品的價(jià)格過(guò)高,消費(fèi)者會(huì)有顧慮,不會(huì)輕易做出購(gòu)買決定。
3) 從體積與重量方面來(lái)考慮,一般體積不要太大,重量不要太重,這樣便于單個(gè)的快遞運(yùn)輸。而且運(yùn)費(fèi)比較低。
4)成本與國(guó)外零售價(jià)之間的差價(jià)較高,一般來(lái)說(shuō)毛利潤(rùn)超過(guò)30%,這樣的利潤(rùn)空間才能夠承擔(dān)各個(gè)方面的成本,主要是推廣成本和物流成本。
創(chuàng)新互聯(lián)認(rèn)為,外貿(mào)B2B和B2C方面的產(chǎn)品還遠(yuǎn)遠(yuǎn)未被發(fā)掘,有很多產(chǎn)品將涌現(xiàn)出來(lái),這些產(chǎn)品將是那種與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)結(jié)合,有創(chuàng)意,有附加價(jià)值的或個(gè)性化的定制產(chǎn)品,同時(shí)這些產(chǎn)品同時(shí)將是高利潤(rùn)的。判斷產(chǎn)品是否適合采用外貿(mào)B2B和B2C進(jìn)行銷售,可以通過(guò)簡(jiǎn)單的市場(chǎng)調(diào)查來(lái)初步判斷一下,先可以到EBAY上搜索,看看有沒(méi)有人賣,價(jià)格和銷量如何。其次可以衡量一下自己操作時(shí)能夠獲得的利潤(rùn)空間,這些利潤(rùn)有哪些組成,如獲取中間商利潤(rùn)、國(guó)外人力成本與國(guó)內(nèi)人力成本的差價(jià)等。
二、外貿(mào)B2B和B2C推廣和營(yíng)銷遇到的問(wèn)題
除產(chǎn)品以外,外貿(mào)B2B和B2C對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面的要求也較高,這是因?yàn)槲覀儾淮罂赡苋ネ鈬?guó)的當(dāng)?shù)刈鼍€下推廣,所有的推廣手段幾乎都局限在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷方面。下面是在營(yíng)銷策劃和網(wǎng)站推廣方面常遇到的問(wèn)題:
1)我的產(chǎn)品通過(guò)B2B和B2C模式進(jìn)行外貿(mào)可行嗎?國(guó)外的市場(chǎng)環(huán)境和網(wǎng)購(gòu)環(huán)境怎么去調(diào)查?我經(jīng)驗(yàn)少,缺乏營(yíng)銷策劃和內(nèi)容建設(shè)人員怎么辦?我該如何的快速推進(jìn)一個(gè)網(wǎng)上B2B和B2C銷售項(xiàng)目?
2)我想推廣我的網(wǎng)站,SEO是個(gè)細(xì)致復(fù)雜的工作,SEO項(xiàng)目的實(shí)施難以衡量和效果不明顯怎么辦?我做搜索付費(fèi)廣告,關(guān)鍵字如何選擇,廣告語(yǔ)如何編寫才具有吸引力,如何選擇投放的時(shí)間和地點(diǎn),在選擇關(guān)鍵字投放廣告時(shí)受限制怎么處理?
3)除了SEO和競(jìng)價(jià)廣告還有別的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣方式嗎?其他的推廣方式的效果怎么樣?通過(guò)各種推廣手段,網(wǎng)站的流量增加了,但是轉(zhuǎn)化率比較低,我該如何提高轉(zhuǎn)化率?
4) 我已經(jīng)進(jìn)入了英語(yǔ)系國(guó)家的市場(chǎng),但是還想進(jìn)一步拓展到其他語(yǔ)系國(guó)家,這種本地化的多語(yǔ)言推廣怎么解決?
因?yàn)?a >網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷涉及比較深層次的商業(yè)策劃和技術(shù)推廣工作,所以這些問(wèn)題不是一兩句話能夠解決的,讀者如果對(duì)這方面感興趣,可以閱讀《網(wǎng)商成功之道》叢書中的《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷-網(wǎng)商成功之道》一書,這本書中詳細(xì)給出了以上問(wèn)題的解決方案。
三、 外貿(mào)B2B和B2C網(wǎng)站開(kāi)發(fā)與維護(hù)遇到的問(wèn)題
網(wǎng)站開(kāi)發(fā)與維護(hù)一般由技術(shù)人員負(fù)責(zé),如UI設(shè)計(jì)師、編程工程師等。外貿(mào)B2B和B2C網(wǎng)站都是全英文的環(huán)境,所以技術(shù)人員需要有一定的英語(yǔ)基礎(chǔ)。另一方面,網(wǎng)站的設(shè)計(jì)要求要適應(yīng)國(guó)外的消費(fèi)者的使用習(xí)慣,如美國(guó)的網(wǎng)站與英國(guó)的網(wǎng)站在風(fēng)格方面差別較大,所以要采用不同的設(shè)計(jì)。
1)您是否覺(jué)得您的網(wǎng)站需要升級(jí)和改善,但簡(jiǎn)單的網(wǎng)店系統(tǒng)不能滿足需求怎么辦?因?yàn)橘u的產(chǎn)品較復(fù)雜,需要高層次的流程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)人員嗎?
2)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)者常常會(huì)對(duì)網(wǎng)站不信任,覺(jué)得不安全,進(jìn)而放棄在您的網(wǎng)站上購(gòu)物。我們?nèi)绾巫寚?guó)外客戶打消這方面的疑慮,從而放心購(gòu)買呢?
3)主機(jī)性能不穩(wěn)定導(dǎo)致網(wǎng)站當(dāng)機(jī)怎么進(jìn)行快速處理?海外的主機(jī)提供商經(jīng)常無(wú)故關(guān)閉我們的網(wǎng)站怎么應(yīng)對(duì)?您需要速度快,穩(wěn)定性好且服務(wù)周到的主機(jī)供應(yīng)商嗎?
4)您有自動(dòng)異地同步備份和恢復(fù)網(wǎng)站的機(jī)制嗎?如何提高我們的網(wǎng)站的安全性,降低被黑客擊破的可能性?網(wǎng)站受攻擊或者當(dāng)機(jī)時(shí)如何快速恢復(fù)?
在自己難以找到適當(dāng)?shù)募夹g(shù)人員的時(shí)候,也可以尋求與其他公司合作,將關(guān)于技術(shù)方面的問(wèn)題外部給的公司來(lái)處理。本書的后給出了一些外貿(mào)B2B和B2C服務(wù)公司和網(wǎng)站,如果您有需要,可以通過(guò)他們來(lái)獲得幫助。
四、 外貿(mào)B2B和B2C客戶服務(wù)和物流遇到問(wèn)題
外貿(mào)B2B和B2C模式的客戶服務(wù)和物流處理也有自身的特點(diǎn),先是語(yǔ)言的問(wèn)題,設(shè)立英語(yǔ)的24小時(shí)呼叫中心是必不可少的,其次是建設(shè)成本較低的和快捷的物流渠道。
1)您是否考慮過(guò)遭遇到涉及海外的法律糾紛時(shí)怎么辦?如何有效避免這一類的糾紛,以及遇到糾紛時(shí)該如何處理?您需要快速找到合適的律師來(lái)應(yīng)對(duì)嗎?
2)我目前的物流成本太高,而且不夠保險(xiǎn),有沒(méi)有更實(shí)惠、安全并且快速的物流?我在國(guó)外沒(méi)有人處理售后服務(wù),不能進(jìn)行退換貨怎么辦?
3) 客戶需要完善的服務(wù)才能維護(hù)好,這需要深層次的交流,您是否苦于有經(jīng)驗(yàn)的英語(yǔ)客服人才短缺呢?
解決這些問(wèn)題大部分要靠自身的經(jīng)驗(yàn)積累,然后可以求助于人士進(jìn)行指導(dǎo),這樣可以避免走很多彎路。例如在處理物流方面,可以采用先把十幾個(gè)產(chǎn)品一起用大包裹郵寄到美國(guó),再在美國(guó)當(dāng)?shù)卣乙粋€(gè)分發(fā)人員拆開(kāi)大包裹后,使用USPS美國(guó)郵政通過(guò)小包裹一個(gè)一個(gè)快遞給消費(fèi)者,這樣就能夠大幅度的降低物流成本。
五、 外貿(mào)B2B和B2C網(wǎng)上支付遇到問(wèn)題
由于語(yǔ)言的問(wèn)題和我國(guó)的金融和外匯還不發(fā)達(dá),所以很多外貿(mào)B2B和B2C網(wǎng)站會(huì)碰到海外網(wǎng)上支付的問(wèn)題,這些問(wèn)題如下:
1) 雖然我們能夠接受客戶使用VISA和MasterCard支付,但是客戶使用American Express、DISCOVER、JCB時(shí),或者使用當(dāng)?shù)氐姆切庞每愔Ц?,如借記卡、銀行匯款、電子支票等,我們的支付方式不能接收怎么辦?
2)當(dāng)您在全球開(kāi)展業(yè)務(wù),進(jìn)行本地化時(shí),您想過(guò)直接收取歐元、英鎊、日元等非美元以外的幣種嗎?次時(shí),怎么解決匯率轉(zhuǎn)換和支付處理呢?如果目標(biāo)市場(chǎng)習(xí)慣貨到付款,讓物流公司代收貨款怎么實(shí)現(xiàn)?
3)您是否覺(jué)得目前所使用的支付系統(tǒng)費(fèi)率較高,回款較慢,而想改變支付提供商?但是,國(guó)外的知名的支付提供商只接收歐美客戶的申請(qǐng),碰到這種情況,怎么來(lái)處理?不同的支付平臺(tái)該怎么支付開(kāi)發(fā)接口?
4)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物信用卡欺詐時(shí)有發(fā)生,我們?cè)趺磥?lái)甄別一個(gè)客戶的支付是否為欺詐行為?我們?nèi)绾螌⒕W(wǎng)上信用卡欺詐的風(fēng)險(xiǎn)控制在較低水平?我們?nèi)绾卧诒U想p方利益下來(lái)恰當(dāng)?shù)奶幚砜蛻敉对V呢。
關(guān)于創(chuàng)新互聯(lián)的具體案例,詳見(jiàn)www.fslingdu.com,從佛山網(wǎng)站建設(shè)到互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)平臺(tái)開(kāi)發(fā),為您提供互聯(lián)網(wǎng)整合服務(wù)!
名稱欄目:外貿(mào)營(yíng)銷網(wǎng)站的特點(diǎn),怎么做外貿(mào)營(yíng)銷網(wǎng)站
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