2023-11-23 分類: 網(wǎng)站建設(shè)
相信很多企業(yè)在微信運(yùn)營(yíng)過(guò)程中都會(huì)為發(fā)布什么內(nèi)容發(fā)愁,不知道“說(shuō)什么”。甚至有些企業(yè)會(huì)錯(cuò)誤地認(rèn)為,建個(gè)賬號(hào)、發(fā)點(diǎn)新聞、搞笑段子,微信運(yùn)營(yíng)就萬(wàn)事大吉了。我們知道無(wú)價(jià)值的內(nèi)容、純粹的廣告推送往往引起用戶的普遍反感。內(nèi)容的形成建立在滿足用戶需求基礎(chǔ)之上,包括休閑娛樂(lè)需求、生活服務(wù)類的應(yīng)用需求、解決用戶問(wèn)題的實(shí)用需求等。企業(yè)希望推送的信息應(yīng)與用戶想要的信息高度一致。接下來(lái)我們就來(lái)談?wù)勂髽I(yè)微信內(nèi)容從哪里來(lái)。
1.問(wèn)題專家型
了解用戶需求,解決用戶問(wèn)題。不知道說(shuō)什么,沒(méi)關(guān)系,先聽(tīng)聽(tīng)你的用戶在說(shuō)什么,通過(guò)微信搜索你的產(chǎn)品、企業(yè)、甚至是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品,聽(tīng)聽(tīng)用戶關(guān)注什么,有什么疑問(wèn),通過(guò)一段時(shí)間的跟蹤總結(jié),把這些用戶關(guān)心的問(wèn)題分門(mén)別類,然后針對(duì)這些問(wèn)題設(shè)計(jì)微信內(nèi)容。另外一點(diǎn)就是把企業(yè)客服部門(mén)遇到的問(wèn)題都拿來(lái)分析分析,把用戶問(wèn)得最多、反饋?zhàn)疃嗟膯?wèn)題一條條解決掉,這些解決方案就是用戶最喜歡的。用戶喜歡可以解決問(wèn)題的內(nèi)容,不喜歡在問(wèn)題發(fā)生之前看產(chǎn)品介紹。同理心是一種非常好的方式,可以抓住第一次看你內(nèi)容的讀者,并且將他們轉(zhuǎn)化成忠實(shí)的跟隨者。其實(shí)這也是銷售過(guò)程中的第一步,如果你能明確你所在行業(yè)中人們的痛苦,你就能以一個(gè)見(jiàn)過(guò)識(shí)廣的專家形象出現(xiàn),并來(lái)解決這樣的情形。如果你的語(yǔ)調(diào)是學(xué)者型的,人們會(huì)認(rèn)為你是在教導(dǎo),而非銷售。如果你提供的解決方案不是針對(duì)你的產(chǎn)品和服務(wù)的,你一定會(huì)獲得信息資源的美譽(yù),就是愿意幫助為先,銷售為后。
2.娛樂(lè)八卦型
產(chǎn)品的延展知識(shí)。用戶不喜歡看干巴巴的產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū),用戶喜歡有知識(shí)的信息,如果你是賣茶葉的,你不能只介紹你的茶怎么怎么好,是明前的采摘或是茶園在海拔2000米以上。這些信息固然重要,但是用戶更喜歡看茶葉的飲用方法、存儲(chǔ)方法,以及是否適合作為禮品等。而對(duì)于一些服裝品牌,則可以提供一些搭配方法、衣服的保養(yǎng)和洗滌方法,我相信只要你去挖掘,定能發(fā)現(xiàn)你的產(chǎn)品除了干巴巴的介紹之外,還有很多未開(kāi)發(fā)的內(nèi)容。就像杜蕾斯的微信不僅介紹安全套,還肩負(fù)著普及性教育、預(yù)防癌癥的重要使命,而星巴克微信則要普及咖啡文化。在這里,企業(yè)應(yīng)該關(guān)注自己的形象,不要呈現(xiàn)出一個(gè)麻木和枯燥的形象。人們?cè)谧x取內(nèi)容時(shí)會(huì)有很多選擇。他們會(huì)訂閱那些使他們笑、使他們哭,而且感覺(jué)有參與感的內(nèi)容。他們喜歡把他們帶離現(xiàn)實(shí)的故事,沒(méi)必要又唱又跳,但是可以找到方法來(lái)增加吸引力,并且讓信息用大量豐富的故事情節(jié)和幽默進(jìn)行展開(kāi),哪怕內(nèi)容是嚴(yán)肅的。
3.廣開(kāi)言路型
用戶的評(píng)價(jià)和體驗(yàn)。很多用戶通過(guò)微信抱怨你的產(chǎn)品,也有很多用戶通過(guò)微信贊美你,如果你的產(chǎn)品真的很好,總有很多粉絲說(shuō)你好的,把他們說(shuō)你的“好”要炫耀給大家,你這么一轉(zhuǎn)發(fā),不僅充實(shí)內(nèi)容,還讓這些用戶“受寵若驚”,如果還能送上一點(diǎn)小禮物,我想,用戶會(huì)幫你創(chuàng)造內(nèi)容的。現(xiàn)在很多電商網(wǎng)站,尤其是服裝類的,都開(kāi)設(shè)了“曬單”、“上傳搭配”的一些活動(dòng)或功能。這里舉的例子是@點(diǎn)評(píng)團(tuán)_上海的微信內(nèi)容,他們?cè)诿吭露加幸粋€(gè)點(diǎn)評(píng)團(tuán)曬單的活動(dòng),目的是讓用戶把團(tuán)購(gòu)商品的照片發(fā)上來(lái),從效果上看,每個(gè)月都會(huì)產(chǎn)生兩三千條粉絲自創(chuàng)的內(nèi)容,還加強(qiáng)了和用戶的互動(dòng),團(tuán)購(gòu)不單單是交易完成,更是通過(guò)微信把用戶在線下的情況反映到線上,對(duì)于粉絲的粉絲也有很大的引導(dǎo)作用,何樂(lè)而不為呢?
4.告訴你一個(gè)好消息型
折扣信息和粉絲專屬的新品。有調(diào)查顯示,有百分之三四十的用戶是沖著特別折扣信息才去關(guān)注一些品牌的??梢?jiàn),折扣優(yōu)惠是很重要的內(nèi)容,但目前有一個(gè)誤區(qū)是把促銷信息統(tǒng)統(tǒng)發(fā)布上來(lái),這對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)是一種災(zāi)難,這樣的企業(yè)微信就像街頭路邊發(fā)小廣告的。應(yīng)該設(shè)計(jì)一些精品的專屬于微信粉絲的特別折扣,讓他們感覺(jué)到一種作為粉絲有VIp一樣的待遇,只有這樣,粉絲才樂(lè)意成為你的粉絲,發(fā)布小廣告只能讓用戶離你更遠(yuǎn)。除特別折扣之外,還有一點(diǎn)就是新品,如果能做到微信上首發(fā),比如某一款包包,通過(guò)微信先預(yù)訂,只為粉絲準(zhǔn)備,線下還沒(méi)得買,這樣粉絲也會(huì)感覺(jué)“很尊貴”,你的企業(yè)做到了嗎?
5.自曝隱私型
企業(yè)文化和內(nèi)部員工的工作生活情況。微信也要有血有肉,讓人看起來(lái)像個(gè)活生生的“人”,比如可以把企業(yè)內(nèi)部的一些情況介紹給粉絲,比如辦公室環(huán)境、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、一些好玩有趣的事、有趣的員工、某款產(chǎn)品背后的故事,統(tǒng)統(tǒng)要挖掘出來(lái),讓粉絲通過(guò)微信完整地了解企業(yè),讓信息更加透明化,這樣才能讓粉絲感覺(jué)到這個(gè)微信不是一個(gè)冷冰冰的ID,它的背后有這么一幫可愛(ài)的人。這類內(nèi)容還有一個(gè)好處是讓更多喜歡企業(yè)的人加入企業(yè),因?yàn)樗麄儠?huì)覺(jué)得在這樣的一家公司里工作應(yīng)該也是一件很好玩的事情。向大家分享、展示你的培訓(xùn)或是行業(yè)間會(huì)議的內(nèi)容。
6.名人成功啟示型
發(fā)表一些你對(duì)行業(yè)成功者的看法文章。在每個(gè)行業(yè)都一定有些比較突出的或是比較成功的網(wǎng)站和人士,這時(shí)候如果你能夠發(fā)表對(duì)名博、名站的分析文章,將會(huì)吸引眾多讀者。我們知道大家都對(duì)成功案例進(jìn)行無(wú)以復(fù)加的模仿,都希望自己能站在巨人的肩膀上,更快地走向成功,而你將會(huì)是他們所需要的那座橋梁。
7.熱炒冷飯型
分享熱點(diǎn)文章,并非原創(chuàng)。這個(gè)有點(diǎn)類似于文摘。你可以摘錄一些經(jīng)典的文章進(jìn)行分享。但切記應(yīng)當(dāng)尊重他人的勞動(dòng)成果,用時(shí)一定要注明作者或者出處。
8.原創(chuàng)互動(dòng)型
找到你自己的特色。無(wú)論是圖文并茂,還是聲色俱佳,企業(yè)一定要堅(jiān)持原創(chuàng),至少有一部分是屬于自己獨(dú)特的內(nèi)容,讓粉絲忠于你,選擇你,愛(ài)上你。除此之外還要搞些互動(dòng)型的內(nèi)容,這樣才能與客戶交流,在互動(dòng)中建立關(guān)系。要知道如果你的內(nèi)容和別人的信息是同樣的,為什么大家還要關(guān)注你呢?找到有趣的、不尋常的角度和事實(shí),放到你的內(nèi)容中,讓那些讀你內(nèi)容的人感覺(jué)到興奮。你需要給你的讀者極好的體驗(yàn),這種體驗(yàn)可以滿足他的需求,是令人愉快的,也是意想不到的,純粹的平庸只會(huì)浪費(fèi)讀者的時(shí)間。
9.設(shè)定話題多討論
先設(shè)定一個(gè)話題,然后可以發(fā)動(dòng)一次大討論。可以在一個(gè)專業(yè)社區(qū)討論,也可以在一個(gè)論壇,甚至采用電話會(huì)議的方式,或者舉辦一次小型會(huì)面,在你的潛在客戶中掀起一場(chǎng)對(duì)等的討論。除了可以帶來(lái)內(nèi)容外,這樣的討論還可以為你建立信譽(yù)。
10.調(diào)查和反饋
可以圍繞行業(yè)趨勢(shì)進(jìn)行一次調(diào)查,十幾個(gè)問(wèn)題即可。調(diào)查一下潛在客戶和現(xiàn)有客戶對(duì)各種相關(guān)話題的看法,然后把你的結(jié)論寫(xiě)成概要,再來(lái)點(diǎn)創(chuàng)意,發(fā)給你的粉絲們。
11.學(xué)會(huì)傾聽(tīng)、采訪客戶
利用微信對(duì)客戶進(jìn)行短時(shí)間的采訪,討論其所面臨的問(wèn)題以及對(duì)整個(gè)市場(chǎng)的看法。然后根據(jù)采訪寫(xiě)一篇兩三段的摘要,并附上采訪的內(nèi)容。
12.獨(dú)到見(jiàn)解,核心武器
把你的獨(dú)到見(jiàn)解寫(xiě)成一篇文章或摘要,這才是你的核心武器。因?yàn)橹挥心愕莫?dú)到見(jiàn)解才會(huì)讓粉絲感覺(jué)到你的價(jià)值。
好了,企業(yè)微信內(nèi)容應(yīng)該如何規(guī)劃大致可以從以上12個(gè)方面考慮??傊?,要想抓住用戶,一定要把握住“少關(guān)注產(chǎn)品本身,多關(guān)注用戶”這個(gè)總原則,以用戶需求為基本點(diǎn),通過(guò)不斷調(diào)動(dòng)用戶貢獻(xiàn)內(nèi)容,挖掘企業(yè)內(nèi)在的信息讓微信變成活生生的“人”。(文章轉(zhuǎn)自網(wǎng)絡(luò))
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