通常來說,客戶在與建站服務(wù)商溝通的過程中,可以要求服務(wù)商提供不同的模塊,在電商平臺(tái)的諸多模塊中,積分模塊就是其中之一。當(dāng)然,是否增加積分模塊,會(huì)直接與電商平臺(tái)的建站費(fèi)用相關(guān)。在創(chuàng)新互聯(lián)看來,電商平臺(tái)是否要上線電商模塊,是需要慎重思考的。電商平臺(tái)積分體系何用?
在創(chuàng)新互聯(lián)看來,電商平臺(tái)上線積分有如下五個(gè)用途。
一是拉新之用。電商平臺(tái)上線積分,積分本質(zhì)上是可以與金錢進(jìn)行交換的,通過向新用戶贈(zèng)送積分,亦或是號(hào)召老用戶推薦給新用戶,可以贈(zèng)送積分,這樣的方式,可以快速增加電商平臺(tái)的用戶基數(shù)。
二是促活之用。很多電商平臺(tái)在用戶在注冊(cè)之后,就很少打開網(wǎng)站。通過每日注冊(cè)、登陸、打卡送積分的方式,可以對(duì)注冊(cè)用戶形成激勵(lì),促成更多的注冊(cè)用戶成為活躍用戶。
三是實(shí)名之用。電商平臺(tái)需要收集有關(guān)用戶的更多信息,包括但是不限于瀏覽數(shù)據(jù)、住址、手機(jī)號(hào)碼,進(jìn)而可以對(duì)用戶進(jìn)行分析。通過積分的激勵(lì)作用,可以引導(dǎo)客戶進(jìn)行實(shí)名注冊(cè)。特別是一些法規(guī)需要實(shí)名認(rèn)證的類電商平臺(tái),實(shí)名認(rèn)證對(duì)平臺(tái)健康發(fā)展愈加重要。
四是互動(dòng)之用。早期電商平臺(tái)的一個(gè)重要內(nèi)容建設(shè)就是用戶評(píng)論,激勵(lì)用戶對(duì)購買的商品進(jìn)行點(diǎn)評(píng),在促進(jìn)交易方面,具有非常重要的作用。借助積分的激勵(lì)作用,可以引導(dǎo)用戶進(jìn)行評(píng)論,豐富網(wǎng)站早期的內(nèi)容。
五是忠誠之用。電商平臺(tái)必須要有一批忠誠客戶,對(duì)于反復(fù)交易的客戶,可以通過逐漸贈(zèng)送積分的方式,增加客戶忠誠。因?yàn)榉e分屬于客戶的沉淀成本,為了避免成本損失,用戶會(huì)對(duì)平臺(tái)形成依賴。
當(dāng)然,雖然積分商城有如上好處,但是也并不是所有的電商平臺(tái),均需要積分體系。哪些電商平臺(tái)需要積分體系?
在創(chuàng)新互聯(lián)看來,需要積分商城的是高頻使用的電商平臺(tái),是有必要建立積分商城的。
舉例來說,P2P等互金平臺(tái)就有必要建立積分商城。一是因?yàn)槔碡?cái)用戶往往會(huì)在標(biāo)的到期之后,繼續(xù)進(jìn)行理財(cái),屬于持續(xù)使用。其二,理財(cái)用戶往往希望將自己與新手區(qū)別開來,積分是一個(gè)很好的區(qū)別符號(hào)。三是理財(cái)用戶的等級(jí)可以與積分多少對(duì)應(yīng)起來,有助于用戶忠誠度的培養(yǎng)。
但是,如藥品電商平臺(tái),建立積分體系則顯得不太必要。因?yàn)檫@類電商平臺(tái),用戶打開的頻率不高,并且在買藥的時(shí)候,心理較為迫切,往往不太考慮積分的作用,會(huì)讓一些自己的積分出現(xiàn)閑置。
簡(jiǎn)言之,創(chuàng)新互聯(lián)認(rèn)為,高頻電商平臺(tái),是有必要建立積分體系的。
最后,創(chuàng)新互聯(lián)根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn),還需要說明一下電商積分體系可能出現(xiàn)的問題。
一是積分體系混亂的問題。積分的獲得應(yīng)該與用戶的付出相匹配,如果低成本的付出,反而獲得大量的積分,積分會(huì)貶值,對(duì)于辛苦積累積分的用戶來說,也是不公正的。
二是積分的兌換問題。有的電商平臺(tái)提供積分兌換的商品存在問題,或是用戶不需要的,或是存在質(zhì)量問題的,這樣建立起來的積分體系,顯然是不牢固的。
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