2023-05-17 分類: 網(wǎng)站建設(shè)
在準(zhǔn)備期奠定基礎(chǔ)后,在互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的中后期,網(wǎng)站的流量數(shù)據(jù)用戶活動(dòng)可能有非常大的水平:注冊(cè)用戶、平均在線和丟失用戶也處于要較為穩(wěn)定狀態(tài)。此時(shí),網(wǎng)站運(yùn)營工作決定了網(wǎng)站能否朝著合理方面發(fā)展。在操作中要注意以下幾個(gè)方面:
1)運(yùn)營工作需要注意數(shù)據(jù)分析。跟蹤網(wǎng)站數(shù)據(jù),特別是在中后期,從微妙的數(shù)據(jù)可以看到網(wǎng)站對(duì)用戶的影響,通過數(shù)據(jù)分析,我們可以清楚地看到不同群體的關(guān)注,可以看到網(wǎng)站注冊(cè)、活躍用戶的變化,特別是電子商務(wù)網(wǎng)站,可以直接看到購物系統(tǒng)訂單數(shù)量的增長和銷售系統(tǒng)數(shù)量的變化。這些數(shù)據(jù)的波動(dòng)在很大程度上反映了網(wǎng)站的現(xiàn)狀和未來可能的發(fā)展趨勢(shì)。通過這種大數(shù)據(jù)分析,我們可以及時(shí)糾正宣傳策略,避免主觀推論,采取不正確的措施。
2),網(wǎng)站優(yōu)化人員應(yīng)注意用戶需求的收集和整理。在這方面,我們可以采取一些實(shí)際措施:通過在網(wǎng)站上添加意見反饋和問題模塊功能模塊,通過問卷收集用戶需求,或建立用戶討論小組,QQ群、微博;甚至可以開展相應(yīng)的活動(dòng)與相關(guān)用戶群直接溝通。
3),加強(qiáng)所有運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的分工與合作,共同工作。在網(wǎng)站經(jīng)營過程中,營銷團(tuán)隊(duì)經(jīng)常收到用戶的各種投訴,再加上網(wǎng)站功能的一些小改動(dòng)和一些無法避免小故障。如果這些普通的網(wǎng)站保護(hù)任務(wù)沒有得到合理的分工和合作,每個(gè)崗位的員工就無法有效合作,這將不可避免地導(dǎo)致無法有效及時(shí)地解決問題,導(dǎo)致網(wǎng)站故障,給用戶帶來更多的不良體驗(yàn)。所以,在網(wǎng)站的中后期運(yùn)營中,網(wǎng)站技術(shù)人員、產(chǎn)品實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)客戶服務(wù)人員都應(yīng)該相互分工,有效的溝通和合作,以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理和解決問題。
4)需要加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部運(yùn)營商和外部用戶的培訓(xùn)。在網(wǎng)站內(nèi)部人員中,主要是直接使用人員(如客戶人員、售后支持人員),需要讓他們更好地了解和掌握網(wǎng)站的功能,以應(yīng)對(duì)用戶前期使用后可能提出的各種問題;網(wǎng)站外部培訓(xùn),簡單地說是讓目標(biāo)客戶盡快熟練使用網(wǎng)站的各種功能,必要時(shí)可以進(jìn)行線下培訓(xùn)活動(dòng)或通過網(wǎng)站本身的功能,提供用戶使用視頻教程等,讓用戶遇到操作問題,可以直觀地找到解決方案。
5),充分發(fā)揮用戶的力量,塑造網(wǎng)站的聲譽(yù)。無論是經(jīng)營網(wǎng)站還是網(wǎng)上商店,為了獲得更多的流量,獲得更多的用戶訪問和認(rèn)可,讓他們認(rèn)可你的網(wǎng)站,利用消費(fèi)者心理塑造網(wǎng)站商店的聲譽(yù),利用推廣對(duì)象的聲譽(yù)傳播加速網(wǎng)站或網(wǎng)上商店的推廣,達(dá)到更廣泛、更深入的營銷效果。
網(wǎng)站的成功運(yùn)營不是一蹴而就的,而是需要經(jīng)歷很多不同的階段。不同階段的分工需要不同的策略,從這些階段不斷完善,豐富和完善網(wǎng)站的各種功能和服務(wù)。
分享題目:網(wǎng)站技術(shù)人員、產(chǎn)品實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)客戶服務(wù)人員都應(yīng)該相互分工
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