做設(shè)計(jì)久了,有時(shí)會(huì)回頭想一下,到底設(shè)計(jì)是什么?
在我理解,設(shè)計(jì)的核心即把握動(dòng)機(jī)、實(shí)現(xiàn)需求,這兩點(diǎn)做到位了的話(huà),整個(gè)產(chǎn)品的架構(gòu)也就自然而然形成,剩下的工作就只是完善和調(diào)整細(xì)節(jié)。
一. 理解動(dòng)機(jī)
要把握動(dòng)機(jī),首先要理解動(dòng)機(jī)。所謂動(dòng)機(jī),我認(rèn)為有三種,而這三種動(dòng)機(jī)就是產(chǎn)品最終形態(tài)的來(lái)源。如果其中一樣沒(méi)有把握好,就無(wú)法做出好的產(chǎn)品。
a. 產(chǎn)品(功能)開(kāi)發(fā)的動(dòng)機(jī)
以前對(duì)這方面不太關(guān)心,做不同的產(chǎn)品都是懷著一樣的態(tài)度一樣的標(biāo)準(zhǔn)去做,作為交互設(shè)計(jì)師,只想著怎樣讓產(chǎn)品好用。但這樣做出來(lái)的設(shè)計(jì)不一定能達(dá)到產(chǎn)品的目標(biāo),不同的產(chǎn)品或功能有對(duì)應(yīng)不同的設(shè)計(jì)對(duì)策,根據(jù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)動(dòng)機(jī)的不同,我將它們分為六大類(lèi):
保守型:這類(lèi)產(chǎn)品也可以稱(chēng)為跟風(fēng)型,它們的開(kāi)發(fā)動(dòng)機(jī)是“別人有我們也來(lái)搞”,看到這個(gè)產(chǎn)品有盈利可得,就來(lái)湊熱鬧分一杯羹,企業(yè)不會(huì)投入很多資源, 產(chǎn)品也一般沒(méi)有很大特色。如果碰到此類(lèi)產(chǎn)品,設(shè)計(jì)師往往很無(wú)奈,如果無(wú)法與PM重新對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行定位,只能做些不痛不癢的東西,我們能做的就是通過(guò)設(shè)計(jì)進(jìn)行 細(xì)微的改善。
常規(guī)型:企業(yè)已有的長(zhǎng)期產(chǎn)品,如QQ、騰訊網(wǎng)等。由于產(chǎn)品已經(jīng)比較成熟,提升空間往往在細(xì)節(jié)的體驗(yàn),無(wú)論對(duì)產(chǎn)品還是設(shè)計(jì),摳細(xì)節(jié)很重要,而不是一味地去增加功能。另外,隨著時(shí)間推移以及市場(chǎng)的變化,這些產(chǎn)品的功能以及定位可能會(huì)發(fā)生改變,設(shè)計(jì)思路也應(yīng)隨之轉(zhuǎn)化。
競(jìng)爭(zhēng)型:例如soso和電腦管家,其開(kāi)發(fā)的動(dòng)機(jī)并不是說(shuō)一定要能打敗百度和360,而是為了填補(bǔ)產(chǎn)品類(lèi)型空洞,占有一部分市場(chǎng),限制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā) 展,像Tita也是此類(lèi)產(chǎn)品。設(shè)計(jì)的時(shí)候要注意的是,在不損失基礎(chǔ)功能的前提下要有一定的自我特色,差異化及一些小噱頭是吸引用戶(hù)的重要因素。
試水型:07年Windows Vista操作系統(tǒng)剛出現(xiàn)時(shí)大家都眼前一亮,較之Window XP,它的內(nèi)核幾乎全部重寫(xiě),帶來(lái)了大量的新功能,無(wú)論是視覺(jué)、交互還是功能都有很大的變革,讓用戶(hù)們眼前一亮!但過(guò)后不到一年里,各種各樣的問(wèn)題接踵而 至,越來(lái)越多的用戶(hù)開(kāi)始抱怨Vista的繁冗拖沓和難用,甚至裝回了XP系統(tǒng)。而兩年后Windows7的成功想必就不必多說(shuō)了,其實(shí)看Vista和 Win7的界面風(fēng)格差不多,但在功能上卻相差甚遠(yuǎn)。Vista的生命周期非常短,它就像個(gè)炮灰,上線(xiàn)收集完用戶(hù)的反饋后它的使命便完成。所以說(shuō)沒(méi)有 Vista就沒(méi)有Win7。我發(fā)現(xiàn)我們?cè)谧霎a(chǎn)品或做設(shè)計(jì)時(shí),總是躡手躡腳的,怕這個(gè)用戶(hù)不喜歡,怕那個(gè)市場(chǎng)接受不了,最后只能做出保守的方案。我想如果我 們能大膽地做一些“試水版”, 直接上線(xiàn)讓用戶(hù)“批斗”,也許能更快獲知用戶(hù)真實(shí)的看法。
探索型:創(chuàng)新的產(chǎn)品人人都想做,但能夠成功的是萬(wàn)里挑一。去年我們組嘗試做兩個(gè)APP,產(chǎn)品和設(shè)計(jì)都是我們來(lái)弄,結(jié)果都不理想。其實(shí)就是因?yàn)槲覀兊?產(chǎn)品知識(shí)太淺,對(duì)用戶(hù)的動(dòng)機(jī)把握不足,只是自己想當(dāng)然地做出一些功能出來(lái)。這個(gè)產(chǎn)品有怎樣的自身競(jìng)爭(zhēng)力、目標(biāo)人群是否真能獲益、真實(shí)用戶(hù)的數(shù)量是否足以形 成有規(guī)模的市場(chǎng)、對(duì)產(chǎn)品未來(lái)發(fā)展的預(yù)測(cè)即產(chǎn)品是否能有一個(gè)較長(zhǎng)甚至可循環(huán)的生命周期,等等…一個(gè)產(chǎn)品或者概念的篩選得考慮許多問(wèn)題,對(duì)它的思考及分析需投 入大量的資源,不是誰(shuí)都能像Jobs那樣拍腦袋想產(chǎn)品。
推廣型:此類(lèi)產(chǎn)品并不是為了直接贏取收益,而是為了樹(shù)立企業(yè)形象,擴(kuò)大品牌影響力,例如QQ星云、我們的CDC blog等,都是為了讓別人知道我們?cè)诟墒裁?。?duì)這類(lèi)產(chǎn)品來(lái)說(shuō),我認(rèn)為內(nèi)容的新意以及內(nèi)容把握的度較為重要。
b. 用戶(hù)使用的動(dòng)機(jī)
現(xiàn)在沒(méi)有什么公司敢不做一點(diǎn)用研就推出產(chǎn)品,通過(guò)用研我們能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,卻難以獲知用戶(hù)動(dòng)機(jī),因?yàn)槲覀兛吹降闹皇乾F(xiàn)象。
關(guān)于用戶(hù)動(dòng)機(jī),我的一些感受是:
1)用戶(hù)的需求不等于用戶(hù)的動(dòng)機(jī),動(dòng)機(jī)是需求的核心和本質(zhì);
2)不是所有的需求都是有價(jià)值的,但是所有的動(dòng)機(jī)我們都應(yīng)該考慮;
3)有人說(shuō)用戶(hù)是傻瓜,他們不知道自己想要什么樣的產(chǎn)品。但我想說(shuō)的是用戶(hù)在使用產(chǎn)品的時(shí)候一點(diǎn)都不傻,好用和易用的產(chǎn)品很快就會(huì)被用戶(hù)接受,而不好用的產(chǎn)品就會(huì)很快被淘汰;
4)我們所要做的是,做傻瓜用的產(chǎn)品,滿(mǎn)足最精明的用戶(hù),占領(lǐng)普通人的市場(chǎng)!
要挖掘用戶(hù)動(dòng)機(jī)其實(shí)是非常困難的事情,所以說(shuō)我們盡量不做自己不感興趣的領(lǐng)域,如果自己不是這個(gè)產(chǎn)品的典型用戶(hù),基本上是很難做出好的產(chǎn)品的,但是 在工作中我們往往就會(huì)遇到這種問(wèn)題。其實(shí)每一個(gè)好的設(shè)計(jì)師都應(yīng)該是一個(gè)好的演員,即在思考或設(shè)計(jì)的時(shí)候,能把自己的性格、愛(ài)好等等一切拋掉,變成目標(biāo)客 戶(hù),當(dāng)你能入戲了,動(dòng)機(jī)自然就出來(lái)了。
c. 設(shè)計(jì)的動(dòng)機(jī)
所謂設(shè)計(jì)的動(dòng)機(jī),我認(rèn)為就是實(shí)現(xiàn)自己的設(shè)計(jì)價(jià)值觀(guān)。
之前在知乎看過(guò)一篇文章記錄豆瓣面試資深產(chǎn)品經(jīng)理的過(guò)程,帖子非?;?,主要講述的是面試官問(wèn)面試者“什么是成功產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)”,可無(wú)論面試者如何回 答,面試官都會(huì)繞回同一個(gè)問(wèn)題:“你認(rèn)為這樣的產(chǎn)品就算是好的產(chǎn)品嗎”,讓面試者非常無(wú)奈和惱火。這樣的面試看著貌似苛刻,但其實(shí)面試官是在考驗(yàn)他是否有 判別事情的標(biāo)準(zhǔn)和方法。
有自己的判斷標(biāo)準(zhǔn)(即價(jià)值觀(guān))很重要,因?yàn)閷?duì)于一個(gè)問(wèn)題,通常很多方法都是可行的,但不同的策略可能會(huì)引導(dǎo)產(chǎn)品到不同的走向。對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)要有 自己的產(chǎn)品價(jià)值觀(guān),對(duì)于設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)要有自己的設(shè)計(jì)價(jià)值觀(guān),不然只會(huì)被別人或者被市場(chǎng)牽著鼻子走,最后做出來(lái)的東西可能只是個(gè)“四不像”。而這種設(shè)計(jì)價(jià)值觀(guān) 應(yīng)該是一個(gè)全面的合理的價(jià)值觀(guān),設(shè)計(jì)師切忌陷入自我意識(shí)之中,認(rèn)為其他人不理解自己、不懂什么是設(shè)計(jì),盲目的自我意識(shí)和價(jià)值觀(guān)只會(huì)產(chǎn)生自己認(rèn)為很好而其他 人不認(rèn)可的產(chǎn)品。
要做到有自己的設(shè)計(jì)價(jià)值觀(guān)且保持它的合理和科學(xué)性,是一件不太容易的事情。除了對(duì)產(chǎn)品、對(duì)市場(chǎng)、對(duì)用戶(hù)的了解不斷積累,還需要不斷地交流,交流對(duì)于 設(shè)計(jì)而言很重要,去和不同的人、不同的角色交流,不要擔(dān)心別人的質(zhì)疑和不同想法,而且通過(guò)這樣也能讓你的產(chǎn)品更容易立足。另外,在具體做設(shè)計(jì)的時(shí)候,對(duì)每 個(gè)設(shè)計(jì)要點(diǎn)必須先下好定義,確定這里是做什么的、要達(dá)到的產(chǎn)品目的和設(shè)計(jì)目的是什么,不然設(shè)計(jì)的過(guò)程中往往想著想著,因?yàn)閯e的一些因素或者想法而使得設(shè)計(jì) 走遠(yuǎn)走偏。一切設(shè)計(jì)都要圍繞定義展開(kāi)。
二. 實(shí)現(xiàn)需求
實(shí)現(xiàn)需求的能力即設(shè)計(jì)能力。除了老生常談的設(shè)計(jì)表現(xiàn)能力和設(shè)計(jì)溝通能力外,設(shè)計(jì)判斷能力也尤其重要。
設(shè)計(jì)師們一般都會(huì)有這樣的特質(zhì):
設(shè)計(jì)師都很愛(ài)恨分明,以致愛(ài)(恨)屋及烏,看不清細(xì)節(jié)的好壞;
設(shè)計(jì)師很容易站在批判的角度看待別人的東西;
設(shè)計(jì)師往往無(wú)法看清自己的設(shè)計(jì)是好是壞,并且會(huì)下意識(shí)地袒護(hù)自己的設(shè)計(jì)。
如果沒(méi)有良好的判斷能力,當(dāng)自己的設(shè)計(jì)受到批判時(shí),有的人會(huì)聽(tīng)不進(jìn)去,有的人會(huì)變得迷失。而最可怕的情況是大家都覺(jué)得做得很好,等推出市場(chǎng)之后才發(fā) 現(xiàn)非也。要形成好的判斷能力非一朝一夕即可,多看書(shū)多看牛人的觀(guān)點(diǎn)固然有助,但是直接從別人口中得到的知識(shí)難以進(jìn)到自己的大腦,只有經(jīng)自己大腦思考過(guò)的東 西才能真正運(yùn)用。我覺(jué)得在工作中形成好的判斷能力有以下兩種方法:
一是多與項(xiàng)目外的人或設(shè)計(jì)之外的人討論,旁觀(guān)者清。在討論的時(shí)候,我個(gè)人經(jīng)常喜歡站在相反的觀(guān)點(diǎn)上爭(zhēng)論,這并不是為了爭(zhēng)個(gè)輸贏,而是為了在辯論的過(guò)程中會(huì)激發(fā)大家的思維,挖掘出所有的論據(jù),然后最終找到最重要、最站得住腳的理由。
二是多進(jìn)行反思,反思這個(gè)詞我們經(jīng)常提,可是極少有在做,或者只是象征性地籠統(tǒng)地去“總結(jié)”一下。我們經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn),有很多設(shè)計(jì)或者點(diǎn)子我們剛做出來(lái) 時(shí)很興奮,但過(guò)后再看會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)有很多問(wèn)題。在郵件里、在分享會(huì)上,我們往往只看到對(duì)成功項(xiàng)目的總結(jié),對(duì)最終方案的陳述,而其實(shí)真正能學(xué)到東西的是那些錯(cuò) 誤的和失敗的例子,只不過(guò)我們都不愿意也不想花功夫去展示這些失敗的東西。其實(shí)在以后的分享會(huì)上,可以讓大家講講自己不成熟的設(shè)計(jì)、沒(méi)選上的方案、失敗的 項(xiàng)目等,這樣其實(shí)更能讓我們少走彎路。
三. 工作之外
a. 用心觀(guān)察引發(fā)思考
上周去看演唱會(huì),等待的時(shí)候無(wú)聊看周?chē)娜送媸謾C(jī),發(fā)現(xiàn)好幾個(gè)女生的輸入法都是卡通皮膚的,然后驚訝原來(lái)還有這樣的東西,因?yàn)槲覀兩磉叺娜擞玫氖謾C(jī)輸入法都是素面朝天的。想起小龍說(shuō):做換膚是不自信的表現(xiàn),但我認(rèn)為其實(shí)只是目標(biāo)用戶(hù)和產(chǎn)品定位不同罷了。
有次看到toya查地圖的方式,頓時(shí)震驚了。她會(huì)打開(kāi)地圖,然后鼠標(biāo)一直雙擊地圖放大,點(diǎn)了很多次才從中國(guó)地圖一直放大到深圳的某個(gè)地方(我也是這 才知道原來(lái)地圖可以雙擊放大,我都是滾的=..=),而其實(shí)我們只要輸入地名一下子就出來(lái)了,但她就是不想打字。我們都說(shuō)人因?yàn)閼卸l(fā)明創(chuàng)造,我卻發(fā)現(xiàn)原 來(lái)有一種懶能讓用戶(hù)以一種更累的方式去使用產(chǎn)品,而同時(shí)還覺(jué)得這樣更方便!就像有時(shí)我們躺在床上,就因?yàn)閼械孟麓?,而用一種很別扭很辛苦的姿勢(shì)去拿東西一 樣。人的這種奇怪的惰性是難以改變的,設(shè)計(jì)的時(shí)候不能只是考慮如何提高操作效率,還要盡量顧及到這樣一種人和這樣一種心態(tài)。
b. 用文字促進(jìn)思想的形成
自己一些想法和對(duì)事物的思考一定要寫(xiě)下來(lái),主要不是為了記錄,而是為了讓自己進(jìn)行更深入的思考。去年來(lái)的時(shí)候,每周要寫(xiě)周記挺累的,但這幾天我才發(fā) 現(xiàn)其實(shí)這項(xiàng)工作比我想象中很重要,因?yàn)橹挥斜谱约喝タ偨Y(jié)和思考,才會(huì)了解自己的所得所缺,不會(huì)不知道做了什么學(xué)了什么,一個(gè)月就過(guò)去了一年又過(guò)去了。寫(xiě)作 不僅是促進(jìn)人的思考,更重要是能夠讓我們形成自己的思想,因?yàn)楫?dāng)你要寫(xiě)成文時(shí)才會(huì)去整理思路、尋找論據(jù)、完善觀(guān)點(diǎn),而并不是一些模糊的碎片,那只能是想法 而不是思想。
c. 感受生活沉淀細(xì)節(jié)體驗(yàn)
工作中我們會(huì)使用一些創(chuàng)新工具、用研方法、分析模型等,但只是在走以用戶(hù)為中心的設(shè)計(jì)流程,往往結(jié)果還是消除不了用戶(hù)的痛點(diǎn)。在工作中如果我們只去 想產(chǎn)品的事情、設(shè)計(jì)的事情,可能最終只能做出風(fēng)格化的東西出來(lái),而不是真正的情感化。只有熱愛(ài)生活的人才會(huì)發(fā)覺(jué)生活中的細(xì)節(jié)并將之用到設(shè)計(jì)中,只有認(rèn)真去 感受生活的人才能做出不僅好用、而更是打動(dòng)人心的產(chǎn)品。
四. 自我感悟
在生活中有些時(shí)候揚(yáng)長(zhǎng)避短很重要,但在大部分時(shí)候,我們對(duì)不擅長(zhǎng)的東西越要勇于去做。雖然人不需要面面俱到,但不能讓自己有害怕的東西,要敢于挑戰(zhàn)難度。
我是一個(gè)總會(huì)強(qiáng)迫自己的人,但懷著焦慮的心難以做好事情。正在努力不去強(qiáng)迫自己做事,但前提是不能沒(méi)有計(jì)劃,最后放松身心去打持久戰(zhàn)。
有不少人問(wèn)我為什么要讀研,能學(xué)到什么,其實(shí)這個(gè)問(wèn)題我也經(jīng)常會(huì)問(wèn)自己。有時(shí)候大家回頭想一想,前面的一段工作時(shí)間里,自己除了專(zhuān)業(yè)技能提升了,對(duì) 設(shè)計(jì)的一些感覺(jué)稍微準(zhǔn)點(diǎn)了,還獲得了什么?我們處在一個(gè)創(chuàng)意的行業(yè),創(chuàng)意需要的是無(wú)數(shù)換代觀(guān)點(diǎn)的迅速形成,這逼著我們要經(jīng)常去看不同的東西;而研究需要的 是瞄準(zhǔn)一個(gè)目標(biāo)進(jìn)行無(wú)盡挖掘,要求我們沉下心去探討,即使在創(chuàng)意行業(yè)也需要我們有研究的態(tài)度。讀研階段,我覺(jué)得自己大的收獲是,學(xué)習(xí)了如何去深入研究一 樣?xùn)|西的方法以及耐心,而在工作期間能讓我們靜下心去研究某樣?xùn)|西真的不太可能。其實(shí)我是有點(diǎn)懶去思考也不太善于做研究的人,但是我努力去培養(yǎng)這種能力。
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