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淺談如何界定網(wǎng)站用戶(hù)體驗(yàn)的高低

2021-01-09    分類(lèi): 用戶(hù)體驗(yàn)

web2.0后,所有的網(wǎng)站都越來(lái)越關(guān)注用戶(hù)體驗(yàn),為用戶(hù)創(chuàng)造一個(gè)良好的體驗(yàn)經(jīng)歷已經(jīng)web2.0網(wǎng)站提高粘性的重要因素。所謂網(wǎng)站用戶(hù)體驗(yàn)是指用戶(hù)訪問(wèn)網(wǎng)站的過(guò)程中所產(chǎn)生的純主觀的心理感受,可能網(wǎng)站的用戶(hù)體驗(yàn)會(huì)由于個(gè)體主觀差異而很難界定,不過(guò)對(duì)于具有明確目標(biāo)用戶(hù)定位的網(wǎng)站來(lái)說(shuō),一個(gè)網(wǎng)站的用戶(hù)體驗(yàn)還是比較容易界定的。

網(wǎng)站用戶(hù)體驗(yàn)是由兩個(gè)變量決定的,一個(gè)是期望體驗(yàn)值,另一個(gè)是真實(shí)體驗(yàn)值。期望體驗(yàn)值是指網(wǎng)站在用戶(hù)心目中的心理期望值,期望體驗(yàn)值跟網(wǎng)站的名氣、類(lèi)型、宣傳力度等有著密切的關(guān)系,比如網(wǎng)易,由于其知名度高的原因,用戶(hù)的期望體驗(yàn)值肯定就很高。真實(shí)體驗(yàn)值是指網(wǎng)站給用戶(hù)帶來(lái)的實(shí)際感受,主要包括網(wǎng)站的訪問(wèn)速度、導(dǎo)航系統(tǒng)、欄目結(jié)構(gòu)、交互性、構(gòu)圖、字體、排版等。
當(dāng)我們要界定一個(gè)網(wǎng)站用戶(hù)體驗(yàn)好壞的時(shí)候,就需要綜合考慮期望體驗(yàn)值跟真實(shí)體驗(yàn)值得。我們都有這種經(jīng)歷,當(dāng)實(shí)際使用的產(chǎn)品比我們預(yù)料中的產(chǎn)品功能更強(qiáng)、外觀更精美的時(shí)候,都會(huì)很開(kāi)心。網(wǎng)站用戶(hù)體驗(yàn)也一樣,如果真實(shí)體驗(yàn)值高于期望體驗(yàn)值,那么該網(wǎng)站的用戶(hù)體驗(yàn)就是好的,否則,網(wǎng)站的用戶(hù)體驗(yàn)就是糟糕的。

為此,我們也可以得出一點(diǎn)結(jié)論,如果要想提升用戶(hù)體驗(yàn),那么我們可以:

提高真實(shí)用戶(hù)體驗(yàn)值,將網(wǎng)站設(shè)計(jì)得更加具有可用性,最終實(shí)現(xiàn)易用的目標(biāo)。

降低期望體驗(yàn)值,例如發(fā)布網(wǎng)站的時(shí)候,如果對(duì)網(wǎng)站自身的質(zhì)量不是很有自信的話,就盡量低調(diào)一點(diǎn),不要太過(guò)宣傳,這樣可以避免用戶(hù)對(duì)你的網(wǎng)站期望值過(guò)高。

其中,如何量化期望體驗(yàn)值、真實(shí)體驗(yàn)值是一個(gè)很系統(tǒng)的問(wèn)題,有機(jī)會(huì)的話以后再深入探討。

當(dāng)前題目:淺談如何界定網(wǎng)站用戶(hù)體驗(yàn)的高低
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