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網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營,為什么用戶運(yùn)營要有產(chǎn)品思維?

2022-04-23    分類: 網(wǎng)站建設(shè)

在用戶運(yùn)營圈里有句話,沒有產(chǎn)品思維的用戶運(yùn)營不是好運(yùn)營,首先我們理一下,什么是產(chǎn)品思維?用幾個關(guān)鍵詞去形容產(chǎn)品人員:注重邏輯,注意細(xì)節(jié),重視數(shù)據(jù)和用戶體驗(yàn)。而運(yùn)營的典型優(yōu)勢是什么?那就是創(chuàng)意與執(zhí)行,在用戶運(yùn)營中帶入產(chǎn)品思維,會讓活動更具備理科的藝術(shù),一個感性的用戶運(yùn)營動作背后都是理性的支持,會使得用戶運(yùn)營的數(shù)字化效果事半功倍。

具有產(chǎn)品思維的用戶運(yùn)營在用戶生命周期上會有哪些差異化?

以關(guān)鍵的三步舉例:流量、轉(zhuǎn)化、運(yùn)營。

曝光:流量渠道

具備產(chǎn)品思維的用戶運(yùn)營會基于數(shù)據(jù)分析去選擇用戶拉新渠道,什么是優(yōu)秀的拉新渠道?并不是流量大就是好渠道,選擇好渠道分兩步:用戶畫像和渠道分析。

用戶運(yùn)營如何用用戶畫像?用戶運(yùn)營在進(jìn)行產(chǎn)品推廣渠道選擇的時候要優(yōu)先考慮用戶畫像,如果你的產(chǎn)品是軟件類,那么你就可以少去廣點(diǎn)通投放,這就是用戶畫像的典型作用,那就是知道你的人在哪,找到投放效果最好的渠道。

渠道分析幫助我們優(yōu)化ROI。渠道分析可以幫助我們找到投入產(chǎn)出比更高的渠道,站在產(chǎn)品思維考慮就是以轉(zhuǎn)化結(jié)果為準(zhǔn),而不是以流量為準(zhǔn),這會幫助我們更聚焦目標(biāo),通常追蹤到轉(zhuǎn)化階段需要產(chǎn)品研發(fā)的支持,而快速實(shí)現(xiàn)的辦法是將用戶運(yùn)營產(chǎn)品化,比如構(gòu)建一套智能用戶運(yùn)營平臺,通過Argo的渠道分析就可以追溯到不同渠道的轉(zhuǎn)化結(jié)果。

轉(zhuǎn)化:提高轉(zhuǎn)化率

以常規(guī)運(yùn)營視角去提高用戶轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié),讓更多的用戶成為客戶,會將注意力放在如何做好線上活動讓用戶更愿意完成轉(zhuǎn)化,而站在產(chǎn)品的視角會從數(shù)據(jù)的角度進(jìn)行剖析。

我現(xiàn)在的轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)如何?什么導(dǎo)致了用戶不愿意轉(zhuǎn)化?我優(yōu)化什么功能可以讓轉(zhuǎn)化率更高?這是產(chǎn)品思維下的用戶運(yùn)營考慮的問題,從數(shù)據(jù)出發(fā),從產(chǎn)品本身引導(dǎo)出發(fā),從自身可控優(yōu)化點(diǎn)出發(fā)。具備產(chǎn)品思維的用戶運(yùn)營會將這三個問題通過漏斗分析、事件分析得到結(jié)果,通過產(chǎn)品優(yōu)化迭代提高用戶轉(zhuǎn)化率。

運(yùn)營:智能化

用戶運(yùn)營除了拉新之外就是促活,通過內(nèi)容作為載體讓用戶變得更活躍,傳統(tǒng)的促活方式只有簡單的群發(fā),比如Push、APP彈窗、短信、郵件。

具備產(chǎn)品思維下的促活增加了智能的部分,我如何在對的時間,將對的內(nèi)容,發(fā)給對的人?

首先需要通過各種用戶的屬性找到要觸達(dá)的人,比如基于行為和標(biāo)簽,之后通過ab測試的方法找到最優(yōu)的內(nèi)容,通過workflow工作流配置,自動化的發(fā)給要觸達(dá)的人保證到達(dá)率和良好交互,群發(fā)后的數(shù)據(jù)分析來復(fù)盤效果,整套的用戶運(yùn)營流程都依賴于產(chǎn)品預(yù)設(shè)自動化能力,再舉辦一次這樣的用戶運(yùn)營活動,只需要在界面里拖選即可。

用戶運(yùn)營需要具備產(chǎn)品思維,這會給用戶運(yùn)營插上智能化的翅膀,無論在效率,還是效果上,都會有大幅度的提升。

所謂知彼知己百戰(zhàn)不殆,在用戶運(yùn)營的最早期,我們要進(jìn)行用戶的調(diào)研和需求的挖掘,比如我們要依靠內(nèi)容進(jìn)行用戶運(yùn)營,用戶喜歡什么樣的內(nèi)容?用戶的需求是什么?

很多時候我們都依靠猜測,就算是通過在線AB測試進(jìn)行內(nèi)容測試,最開始的方向也是從用戶調(diào)研和挖掘需求開始。從常規(guī)到升級,如何科學(xué)地進(jìn)行用戶調(diào)研和需求挖掘?

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