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剖析客服功能在網(wǎng)絡營銷中的價值有哪些

2013-06-28    分類: 網(wǎng)站建設

企業(yè)做網(wǎng)絡營銷,不僅要把自己的產品推廣出去,還需要建立起與用戶之間的溝通渠道,如果用戶看到了企業(yè)的信息,但卻沒有一個好的溝通渠道,對于企業(yè)來說是重大的損失,因此,在提升網(wǎng)絡營銷效果的同時,企業(yè)也需要做好自己的客服功能建設。

下面,我們簡單分析客服在網(wǎng)絡營銷的價值體現(xiàn)在哪些方面,幫助企業(yè)了解客服功能的作用。

1、塑造品牌形象

無論是怎樣的客服系統(tǒng),如果在用戶點擊到企業(yè)網(wǎng)絡營銷產品信息的時候,有人工的方式對用戶進行簡單的問候與詢問,都可以讓用戶感到親切,進一步提升用戶的好感度,加深用戶對企業(yè)的印象,塑造一個良好的品牌形象。有的時候,即使你給客戶發(fā)一個笑臉、一個表情或者一個親切的問候,讓客戶感覺到他不是在和電腦對話,可以讓他感覺到一絲溫暖,客戶就會放開戒備,減輕距離感和懷疑感,使得你在客戶心中有一個良好的形象。所以客服是很重要的,給客戶的第一印象非常重要。

2、提交成交率

許多用戶可能在看到企業(yè)網(wǎng)絡營銷推廣的產品時,可能只是簡單的文字與圖片,可能還會有許多問題是推廣內容中并沒有提及的,而這時,用戶就可以通過客服功能來進一步了解,加深用戶對產品的認識,從而提高產品的成交率。如果客服隨時在線,隨時可以回答客戶的各種問題的話。有時候客戶可能不是那么在意單頁上的產品,只是想找客服了解一下他自己知道的和客服回答的是否一樣,一樣的話就立即下單。

3、提交客戶回頭率

好的客服服務能夠給用戶留下良好的印象,許多購買了產品之后,想要二次購買的,可能就選擇在自己映象中服務相對較好的企業(yè),這時,如果你前期為自己的新客戶提供了比較好的服務,那么就有可能促成他們的二次成交。特別是當你在通過網(wǎng)絡營銷進行相關活動的時候,價格相對比較優(yōu)惠,那么用過的客戶可能就會考慮直接購買?;仡^率對一個商家來說是非常重要的,那么客戶的終身價值就是在這兒體現(xiàn)的,你想賺客戶一輩子的錢還是一次的錢取決于你對客戶的態(tài)度和服務。

總之,企業(yè)在網(wǎng)絡營銷的過程中,不僅要做好自身的產品推廣,相應的客服服務功能也是比較重要的,用得好能夠提升企業(yè)產品的成交率。

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