2022-05-30 分類: 網(wǎng)站建設(shè)
小編已經(jīng)追完了《人民的名義》這部令人走火入魔的反腐劇,劇中正面人物體現(xiàn)地是如何更好為人民服務(wù),而劇中反面人物,則讓小編想到一句話“一顆老鼠屎壞了一鍋粥”,他們讓老百姓對政府工作人員的不滿;因此,正面人物需要不斷去填坑,挽回老百姓對政府的信心;
APP運(yùn)營也如此,用戶會因?yàn)楦鞣N原因而流失,因此運(yùn)營者需要借助于各種運(yùn)營首段去召回用戶,重新激活用戶;用戶召回的手段比較多,需要做好協(xié)同,提高用戶召回的成功率;
小編從EDM郵件推送、短信通知、APP消息推送、公眾號推送等4個主要手段,跟大家分享下APP如何召回用戶。
EDM郵件推送,是維系用戶、召回用戶的常見方法。
1、EDM郵件推送優(yōu)點(diǎn):
EDM推送在內(nèi)容呈現(xiàn)方面比較多樣化,文字、視頻、圖片、跳轉(zhuǎn)連接、文檔等等;而在內(nèi)容類型上,郵件推送涉及較多的是APP產(chǎn)品功能更新通知、產(chǎn)品使用教程、賬戶信息通知、APP活動通知等等;
2、缺點(diǎn):①國外用戶有使用email的習(xí)慣,但是國內(nèi)普遍的用戶喜歡用的是QQ、微信等在線社交工具,郵箱使用頻率不高;②郵箱推送內(nèi)容容易被系統(tǒng)屏蔽,需要技術(shù)支持;
3、如何利用EDM推送提高用戶召回效果
(1)郵件推送得符合反垃圾郵件聯(lián)盟的規(guī)范,需要考慮到標(biāo)題內(nèi)容是否合宜、是否在發(fā)送服務(wù)器承受范圍、是否符合郵件接收方的發(fā)送頻率需求等;
(2)有吸引力的標(biāo)題和內(nèi)容:標(biāo)題有吸引力,郵件打開率就搞;當(dāng)然,標(biāo)題設(shè)置也是有技巧的;考慮到用戶使用不同品牌的郵箱,不同郵箱平臺所展示的標(biāo)題字?jǐn)?shù)也是有所差距的。因此在標(biāo)題設(shè)置時候,有趣、有吸引力、主旨的內(nèi)容應(yīng)該放到最前面。小編建議參考下新聞標(biāo)題,將突出內(nèi)容主旨的關(guān)鍵詞前置。
4、郵件EDM推送召回效果衡量應(yīng)該關(guān)注:郵件推送到達(dá)率、郵件打開率、用戶召回率;
在運(yùn)營過程中,任何的運(yùn)營手段都是需要用戶數(shù)據(jù)來說話,用數(shù)據(jù)去衡量效果;因此對于以上三個方面的數(shù)據(jù)分析,能夠幫助運(yùn)營者更好地進(jìn)行郵件內(nèi)容優(yōu)化,用戶數(shù)據(jù)分析,推送時間推測等等,更好地進(jìn)行用戶召回,為用戶提供更好的服務(wù);
APP消息推送是現(xiàn)在APP運(yùn)營者重要的運(yùn)營手段之一,對于用戶召回、用戶活躍的效果比較強(qiáng);APP消息推送是一把雙刃劍,運(yùn)用得好,可以幫助APP運(yùn)營者高效實(shí)現(xiàn)各種運(yùn)營目標(biāo),反之則會讓讓用戶討厭,嚴(yán)重則導(dǎo)致APP卸載率提高;
1、APP消息推送優(yōu)/缺點(diǎn)
APP消息推送的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)是比較突出的,如果沒有合理做好消息推送,優(yōu)點(diǎn)會赤裸裸變成了缺點(diǎn)。
優(yōu)點(diǎn):APP消息推送的打開率相對較高,尤其是新聞APP、有吸引力的活動內(nèi)容等等;而消息推送是可以做到精細(xì)化運(yùn)營的,目前的技術(shù)是能夠幫助運(yùn)營者針對用戶屬性、標(biāo)簽分組進(jìn)行消息推送。做到將正確的內(nèi)容傳達(dá)給正確的用戶,大程度提高用戶召回的效果;
缺點(diǎn):①不正確的內(nèi)容容易引起用戶反感,關(guān)閉通知功能或者直接卸載APP;②APP消息推送的內(nèi)容形式上比較單一,需要靠好的文案去吸引用戶點(diǎn)擊進(jìn)入APP;③就目前,APP消息推送被用爛了,用戶已經(jīng)對消息推送麻木了;
2、如何提高用戶召回效果
(1)對流失的用戶進(jìn)行分析,了解用戶流失原因
APP用戶流失,不同用戶有不同的原因;因此需要對用戶進(jìn)行分群,然后進(jìn)行有針對性的內(nèi)容選擇,并且傳達(dá)給用戶;用戶流失通常,離不開以下幾方面:
①PUSH過多,變成騷擾
對策:減少push的頻率,提高內(nèi)容質(zhì)量和活動的吸引力等;
②市場原因:出現(xiàn)了更好玩的APP
對策:推送內(nèi)容可以往產(chǎn)品功能方向出發(fā),類似于APP更新迭代的通知,將有趣的功能告知給用戶;
③沒有進(jìn)行用戶分析,定向消息推送
不同用戶有不同的喜好,因此消息推送的內(nèi)容應(yīng)該根據(jù)用戶屬性標(biāo)簽進(jìn)行差異化推送;了解用戶流失的原因,然后對流失用戶進(jìn)行標(biāo)簽分組,并且進(jìn)行針對性的消息推送;
(2)用活動吸引用戶:很少用戶是不喜歡活動的
活動內(nèi)容推送是活動運(yùn)營的一部分,用門檻低的活動、有趣的活動、優(yōu)惠幅度大的活動、獎品豐富的活動去召回用戶,不為一個好方法;
對于小編來說,“送流量”的活動是比較有吸引力的,因?yàn)樾【幟總€月花在移動流量的費(fèi)用就快100元。而廣東移動APP,經(jīng)常推送一些關(guān)于送流量、流量優(yōu)惠套餐活動的內(nèi)容,符合小編的胃口,因此打開率并進(jìn)行活動參與,是理所當(dāng)然。
(3)精細(xì)化消息推送對象,千人千面的消息推送
APP在產(chǎn)品運(yùn)營過程中,需要建立用戶數(shù)據(jù)庫,將用戶標(biāo)簽化。對用戶的基本屬性(地區(qū)、性別、年齡、手機(jī)號碼)、興趣愛好、職業(yè)等等進(jìn)行細(xì)分;當(dāng)然,這需要通過不斷的用戶數(shù)據(jù)積累。可以通過賬號注冊體系去采集用戶屬性,也可以用活動將用戶打標(biāo)簽;比如活動盒子,幫助APP做精細(xì)化活動運(yùn)營,可以通過兩個方法不斷給用戶打標(biāo)簽:
①創(chuàng)建有意義的活動,比如調(diào)查問卷。通過調(diào)查問卷的活動觸發(fā),激勵用戶完成問卷回答,并觸發(fā)抽獎活動給用戶。問卷調(diào)查中用戶所選擇的答案,無形就是給用戶進(jìn)行標(biāo)簽化;
②在創(chuàng)建活動的時候,設(shè)置活動標(biāo)簽;當(dāng)用戶參與了這個活動后,就會給用戶打上你在創(chuàng)建活動時候設(shè)置的標(biāo)簽;
對于流失或者不活躍的用戶進(jìn)行定義,根據(jù)用戶留存表篩選出流失或者不活躍的用戶并進(jìn)行分組,然后針對這個用戶標(biāo)簽組進(jìn)行有針對性的消息推送;比如:
購物類APP,推送用戶經(jīng)常瀏覽的類別中打折的商品、或者推薦同類別的爆款;
旅行類APP,通知用戶旅行的最后一分鐘的事件變更情況,例如航班延誤通知等;
音樂類APP,推送用戶他們喜歡的歌手的新動態(tài)等;
(4)push時間也講究,不能隨便來
APP消息推送時間也是非常講究的,需要根據(jù)用戶使用場景進(jìn)行消息推送。相信大家都有試過變成落湯雞的那一刻,很大原因是沒有查看天氣預(yù)報;因此關(guān)于天氣類的APP,可以選擇在早上推送關(guān)于天氣的消息;
相信大家每天都會受到各種APP的短信通知,但細(xì)心去看,大部分的短信通知內(nèi)容都是與活動有關(guān)系的,尤其是O2O電商APP(京東、每日優(yōu)鮮、連咖啡等)、生活服務(wù)類型APP(摩拜單車、OFO共享單車、大麥票務(wù)等)。
1、短信通知優(yōu)/缺點(diǎn)有哪些
優(yōu)點(diǎn):內(nèi)容送達(dá)率較高,實(shí)現(xiàn)比較簡單;
缺點(diǎn):①選擇一個較為穩(wěn)定的短信服務(wù)商,價格會偏高;②短信通知內(nèi)容僅限于文字+鏈接,比較單一,因此文案非常重要;③短信通知也是容易造成用戶反感,并進(jìn)行拉黑;
2、如何提高用戶召回效果
(1)來點(diǎn)有趣,有吸引力的活動
短信推送召回用戶與APP消息推送類似,需要用文字去吸引用戶;小編認(rèn)為,活動內(nèi)容是短信推送比較有效的一種,用有誘惑力的活動去吸引用戶打開短信,點(diǎn)擊鏈接直接進(jìn)入APP參與活動;
(2)注意推送頻率和精細(xì)化用戶對象
大家都有手機(jī),都會收到各種短信推送,但是最煩的就是那種瘋狂轟炸的企業(yè);
①某咖啡平臺有一次給小編連續(xù)推送了8條短信,桌面一直震,那個煩;回頭去關(guān)注其微信群,發(fā)現(xiàn)很多用戶都是在吐槽這個咖啡平臺的運(yùn)營者,品牌形象瞬間降低一個檔次,還想要召回用戶?
②短信推送也得做用戶差異化內(nèi)容推送,小編經(jīng)常逛某票務(wù)APP,基本上就只是活躍在演唱會板塊,但是該票務(wù)APP經(jīng)常給小編推送關(guān)于歌劇的活動信息,小編根本不感興趣,也覺得很煩!
③短信推送可以推送APP系統(tǒng)更新的通知,與活動相結(jié)合,讓用戶對你的APP重燃興趣;
很多APP都是將用戶與微信公眾號進(jìn)行緊密聯(lián)系,很多APP利用微信的流量,在微信公眾號里開發(fā)多一條產(chǎn)品線,進(jìn)行用戶沉淀,之后將用戶倒流到APP;微信是現(xiàn)在社交APP老大,公眾號的內(nèi)容閱讀也成為了人們生活的一小部分;因此利用公眾號進(jìn)行用回召回,也是一個比較好的渠道。
1、利用公眾號召回用戶的優(yōu)/缺點(diǎn)有哪些
優(yōu)點(diǎn):①有利于培養(yǎng)用戶對于品牌粘性,畢竟用戶召回不是一篇內(nèi)容,一個活動就能實(shí)現(xiàn)的,需要不斷培養(yǎng)用戶對于品牌粘性;②微信是主流,通過公眾號推送進(jìn)行用戶召回,也是一個比較直接的方式;
缺點(diǎn):①用戶取消關(guān)注后,用戶直接流失,召不回;②公眾號推送,對于內(nèi)容質(zhì)量要求比較高;
2、如何提高召回效果
(1)高質(zhì)量、有趣的內(nèi)容:將內(nèi)容形象化、有趣化,對于公號運(yùn)營來說非常重要;公號運(yùn)營,內(nèi)容展現(xiàn)方式非常多,好的內(nèi)容能夠引起用戶共鳴以及帶來傳播;對于流失用戶來說,可以產(chǎn)出一些如何玩好APP的文章,讓用戶重新對你的產(chǎn)品感興趣;
(2)針對老用戶進(jìn)行活動策劃:活動是微信公眾號活躍用戶一種有效的方法,尤其是電商APP,金融理財APP,大部分的活動是針對新用戶,對于老用戶來說沒有感受到一點(diǎn)存在感;
網(wǎng)頁名稱:app用戶運(yùn)營的渠道有哪些
當(dāng)前地址:http://m.rwnh.cn/news39/161039.html
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