信任能夠影響客戶保持率，這是在線忠誠度的重要度量。信任程度不高可能妨礙訪問者保持持續(xù)的、能夠不斷深入的在線關系。一次糟糕的體驗可能會使用戶放棄所選商品，轉到別的網站，或者打電話要求客服支持。這對于電子商務網站而言非常不利。要建立能夠準確反映用戶體驗信任的度量標準，就必須理解用戶體驗機制或過程，然后找到能持續(xù)度量和改進機制的方法。這里，我們重點介紹外貿網站建設量度在線信任的3個建議。

一、弄清發(fā)展積極在線關系和僅僅建立網站‘粘性’的區(qū)別

‘粘性’是用來描述增加用戶訪問時長和訪問次數的術語。網站的粘性越高，就越有機會獲取用戶忠誠度，從而提高銷量。但是，站長應當正確區(qū)分哪些‘粘性’是有益的，哪些是有害的。要想在網站體驗中成功建立信任，首先必須讓雙方帶來收益。有些網站太過‘粘人’太具有侵略性，損害了用戶的利益。例如不設置返回按鈕，強迫用戶留在網站，無法退出等等。訪問者既然無法退出，繼續(xù)瀏覽只能使他們更加沮喪，而且失去信任的訪客也很難再回訪。

二、確定度量標準

正確的在線信任度量標準可以是網站的重復購買率，網站購買轉化率，客戶退貨率等等營銷指標。有些標準，例如網站停留時間，平均訪問頁面深度等指標就需要具體分析，看看用戶是因為被網站內容所吸引，還是因為網站導航設計的不合理，導致用戶不停尋找所致。

三、監(jiān)視日志并進行分析

能夠對用戶體驗產出積極影響的一個重要過程便是監(jiān)視搜索日志并根據對用戶行為的分析改進用戶體驗。搜索日志能夠顯示訪問者在尋找什么。如果搜索詞的記錄顯示客戶正在尋找那些本應在導航中顯著標明的項目，例如‘開設賬戶’，這就表明導航應當進行修改才能更加有效。

文章標題：外貿上海網站建設量度在線信任的3個建議
文章起源：http://m.rwnh.cn/news39/195839.html

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