一般的網(wǎng)站將用戶的搜索行為分為四種：確定性搜索，探索性搜索，無遺漏性搜索，重復(fù)性搜索。

確定性搜索

什么是確定性搜索呢？舉個生活中的例子，今天周末我想去菜場買條鯽魚回家紅燒，鯽魚就是我去菜市場確定性的需求，我對鯽魚和這家菜市場都很熟悉，到了菜市場的水產(chǎn)區(qū)，找一家賣鯽魚的，挑選，過秤，付錢，后回家。確定性搜索，用戶通常都知道找什么，該以什么樣的名次呼叫它、以及在什么地方能找到它。

探索性搜索

有時候用戶并不確定想要找什么，可能只是尋找一些參考信息或是希望網(wǎng)站能夠提供建議，探索性搜索通常是無止境的，用戶并不期待得到精確的結(jié)果，他無法表達(dá)也不想表達(dá)他的具體需求，可能就是漫無目的的在網(wǎng)站上閑逛，如一位上海用戶打算12月份有個周末旅游計(jì)劃，知名旅游目的地是周邊的幾個城市，他會看看網(wǎng)站近期有沒有特色專題，忽然他看見了當(dāng)季熱門推薦—南京湯山溫泉，改變了他的搜索方向，他想了解下溫泉旅游，他會仔細(xì)搜索網(wǎng)站中關(guān)于湯山溫泉的信息，包括門票價(jià)格、景區(qū)介紹、線路情況、溫泉養(yǎng)生等等，由于之前沒有了解過溫泉養(yǎng)生，可能他對溫泉養(yǎng)生進(jìn)行深度搜索。對于b2c網(wǎng)站，探索性搜索對網(wǎng)站的內(nèi)容資源要求較高，網(wǎng)站提供的信息要對用戶有所幫助，并能讓用戶做出購買決定，終提高網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率。

無遺漏性搜索

當(dāng)用戶每個信息都需要的時候，就是在進(jìn)行無遺漏性搜索，每一塊石頭都想翻一下。如一個打算去周莊游玩的游客，他想搜索關(guān)于周莊的任何信息，為了搜索到全部信息，他會通過不同的方式構(gòu)造關(guān)鍵詞，如他會有耐心地使用“周莊”“周莊門票”“周莊價(jià)格”“周莊風(fēng)景”“周莊酒店”“周莊路線”，無遺漏性搜索的用戶擁有足夠的耐心去篩選和收集信息，有點(diǎn)類似平常我們做的競爭對手分析，所以網(wǎng)站的運(yùn)營者應(yīng)該從多角度為用戶匹配信息，并為用戶合理的分類信息，更多關(guān)于網(wǎng)站的信息匹配，用戶信息搜索行為(二)會詳細(xì)討論。

重復(fù)性搜索

德國著名的心理學(xué)家艾賓浩斯曾提出人的記憶曲線，人的記憶總是有限的，一段時間內(nèi)信息就會從大腦中淡化，直至慢慢忘記，所以人們總會反復(fù)地去尋找以前碰到過的有用信息，例如用戶在亞馬遜上看見了一本之前非常想看的書，可能要忙于其他事情，忘記了下單購買，幾天后又想起來了書，但是書名子被忘記了，這時候用戶就需要重新去搜索，如果網(wǎng)站能夠?yàn)橛脩袅粝職v史痕跡，幫助和提示用戶曾經(jīng)瀏覽過的信息，恰恰亞馬遜網(wǎng)站能夠記下用戶的每次操作，當(dāng)用戶再次登錄網(wǎng)站，網(wǎng)站會善意地提示用戶的上次瀏覽信息并為用戶推薦相關(guān)的信息，多么體貼的網(wǎng)站啊。

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