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成都網(wǎng)站建設(shè):整合營銷如何與用戶建立聯(lián)系

2017-01-08    分類: 網(wǎng)站建設(shè)

傳統(tǒng)的營銷方式,可能會注重“以產(chǎn)品為主”,只有質(zhì)量過關(guān),就足以吸引很多人。但是網(wǎng)絡(luò)整合營銷與傳統(tǒng)營銷不太相同,網(wǎng)絡(luò)整合營銷更強調(diào)“以客戶為中心”。什么意思呢?網(wǎng)絡(luò)整合營銷更多的是傳播,也就是和客戶多渠道溝通,建立品牌關(guān)系。

簡單的來說,網(wǎng)絡(luò)整合營銷做的是溝通,獲取客戶需求,了解客戶行為,然后“對癥下藥”,抓住客戶的內(nèi)心,從而達到轉(zhuǎn)化的效果。

網(wǎng)絡(luò)整合營銷

那么網(wǎng)絡(luò)整合營銷如何與用戶建立關(guān)系呢?

一、關(guān)聯(lián)

網(wǎng)絡(luò)整合營銷的第一步就是與客戶建立關(guān)聯(lián)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,人們對于產(chǎn)品的信息大都來源于網(wǎng)絡(luò),尋找相關(guān)使用者對產(chǎn)品的感受或者評價,比如淘寶商品的評價。另外網(wǎng)絡(luò)給消費者們提供了最豐富的咨詢信息以及相關(guān)產(chǎn)品的介紹,所以與客戶建立關(guān)聯(lián)至關(guān)重要。

二、感受

注重客戶的感受是網(wǎng)絡(luò)整合營銷比較重要的環(huán)節(jié)之一。有些消費者在以后使用的過程中或者使用后會出現(xiàn)一些不滿意或者滿意的心理,通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)表產(chǎn)品的使用感受。這些對于產(chǎn)品劣勢的評價和以及不滿意的心理,都是企業(yè)應該重視的。

三、市場反應速度

當用戶有需求的時候,企業(yè)應該快速的有效的去回應和解答,否則就會出現(xiàn)負面評價,給企業(yè)形象和產(chǎn)品纖細帶來不好的印象。只有企業(yè)快速解決用戶的問題,采取有效的措施,才能提升用戶滿意度。

四、贊賞回報

企業(yè)及時處理消費者的不滿意心理和問題以及對產(chǎn)品的服務、質(zhì)量進行改良,使消費者的滿意度提高,企業(yè)的美譽度自然也獲得提升。由于網(wǎng)絡(luò)效應,任何信息的傳播速度非常快,消費者對于產(chǎn)品的肯定,無疑是最好的宣傳形式。

五、關(guān)系營銷

網(wǎng)絡(luò)整合營銷還有更重要的一個環(huán)節(jié),就是建立企業(yè)和客戶的互動關(guān)系。與顧客建立緊密的關(guān)聯(lián),形成互助、互需的關(guān)系,減少客戶的流失,培養(yǎng)忠誠的客戶。

網(wǎng)絡(luò)整合營銷≠網(wǎng)絡(luò)推廣,不僅僅只是把所有網(wǎng)絡(luò)推廣渠道整合一起就行了,更多的是注重過程,以客戶的需求出發(fā),圍繞客戶的需求開展相應的推廣運營,這樣才能抓住客戶的需求點,激發(fā)客戶的購買欲望,達到營銷轉(zhuǎn)化的目的。

成都網(wǎng)站建設(shè)

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