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處理用戶信息反饋應(yīng)注意的問題

2020-07-06    分類: 網(wǎng)站建設(shè)

大部分網(wǎng)站建設(shè)已經(jīng)意識到用戶信息反饋的重要性,但在處理信息時并不都是做得很好,下面列出應(yīng)該注意的問題。
①對用戶的反饋做出快速的反應(yīng)。很多網(wǎng)站對訪問者的信息反饋反應(yīng)很慢,使得老用戶或潛在的用戶受到冷落。根據(jù)經(jīng)驗,用戶受到第一次冷落后,很少再嘗試第二次,網(wǎng)站留給用戶的印象往往很差。
②認真考慮用戶反饋信息中反映的需求,確保提供的是訪問者需要的東西,即根據(jù)訪問者的反饋信息,對網(wǎng)站內(nèi)容進行調(diào)整和組織。有很多的應(yīng)用軟件可以根據(jù)訪問者的訪問歷史分析訪問者需求,供網(wǎng)站參考。
③注意保障用戶反饋信息的渠道暢通。下面這些問題可以幫助測試網(wǎng)站反饋的渠道是否暢通:用戶能迅速地找到常見問題(FAQ) 的答案嗎?提出服務(wù)請求后,能方便地查詢反饋的狀態(tài)嗎?能在當天回復(fù)反饋者的所有E-mail嗎?

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