不管你喜歡與否,每個(gè)客戶都對(duì)你的成功有一定的影響力。通過遵循我們
網(wǎng)站建設(shè)過程中改善用戶體驗(yàn)的三個(gè)關(guān)鍵提示,您可以在許多人認(rèn)為是新的客戶忠誠度戰(zhàn)場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。我們討論了很多關(guān)于在
網(wǎng)站建設(shè)過程中改善客戶體驗(yàn)的問題,但這并不總是意味著只關(guān)注設(shè)計(jì)方面,如按鈕放置、布局或表單字段。有時(shí),您需要記住,用戶體驗(yàn)涉及的不僅僅是功能。這就是為什么今天創(chuàng)新互聯(lián)想要分享三個(gè)改進(jìn)客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵提示,而不僅僅是
網(wǎng)站設(shè)計(jì)本身。
為什么經(jīng)驗(yàn)很重要?
提供良好或卓越的客戶體驗(yàn)背后的驅(qū)動(dòng)概念是保留。當(dāng)你想讓人們愛上你的品牌并成為終生的客戶時(shí),你需要的不僅僅是一個(gè)偉大的產(chǎn)品或提供良好的服務(wù)。你需要多走一英里,這是相當(dāng)陳詞濫調(diào),但總結(jié)得很好。你需要給顧客留下很好的印象,讓他們對(duì)你的品牌有正面的評(píng)價(jià)。
網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司通過使用直觀和通用的導(dǎo)航選項(xiàng)、創(chuàng)建快速加載的網(wǎng)站以及對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行移動(dòng)優(yōu)化,可以通過多種方式為客戶提供美妙的體驗(yàn)。
這些小貼士利用了開箱即用的想法,因?yàn)槿绻隳茉谝粋€(gè)領(lǐng)域提供更好的體驗(yàn),而競(jìng)爭(zhēng)卻不是這樣,那么這是很有價(jià)值的。
社交媒體
社交媒體是一種非常強(qiáng)大的工具,應(yīng)該通過兩種方式運(yùn)作:他們與你互動(dòng),你也與他們互動(dòng)。花點(diǎn)時(shí)間在客戶的社交媒體上關(guān)注他們,這表明你對(duì)他們感興趣?,F(xiàn)有的工具可以將您的客戶電子郵件列表轉(zhuǎn)換為社交帳戶列表。除了關(guān)注他們、評(píng)論、甚至喜歡項(xiàng)目的社交互動(dòng)之外,你還可以根據(jù)客戶分享和談?wù)摰膬?nèi)容,更好地理解他們的興趣所在。這些見解在多個(gè)層面上都是有用的,包括如果有人對(duì)你的品牌有不愉快的經(jīng)歷,并會(huì)對(duì)此提出抱怨。
創(chuàng)建更優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容
這似乎是通用的,但創(chuàng)建更好的內(nèi)容總是能改善客戶體驗(yàn)。一個(gè)重要的澄清是,更好并不總是意味著新的。雖然新鮮的,新的內(nèi)容是有價(jià)值的,通常已建立的品牌有非常好的表現(xiàn),只是需要粉刷和更新的內(nèi)容。您還可以考慮在社交媒體上共享客戶感興趣的內(nèi)容,或者根據(jù)與您的業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)的社交媒體興趣創(chuàng)建新內(nèi)容。如果你花時(shí)間去聽,你的聽眾會(huì)告訴你他們想要的和期待的。
改進(jìn)售后聯(lián)系
轉(zhuǎn)換完成后,客戶仍有一段旅程。他們應(yīng)該收到帶有信息的電子郵件,如發(fā)票副本、運(yùn)輸信息、后續(xù)調(diào)查等。但通常情況下,這方面的接觸并沒有得到很好的測(cè)試和審查來改進(jìn)。想想你自己與其他企業(yè)的互動(dòng)。收到發(fā)票后,你又收到他們的來信了嗎?或者你只是在接下來的一年收到一封續(xù)約通知電子郵件?歸根結(jié)底,沒有客戶,你就沒有生意可做。
網(wǎng)頁名稱:網(wǎng)站建設(shè)過程中改善用戶體驗(yàn)的三個(gè)關(guān)鍵提示
標(biāo)題路徑:http://m.rwnh.cn/news40/148740.html
網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)推廣公司-創(chuàng)新互聯(lián),是專注品牌與效果的網(wǎng)站制作,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷seo公司;服務(wù)項(xiàng)目有網(wǎng)站建設(shè)、用戶體驗(yàn)等
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