2023-03-03 分類: 網(wǎng)站建設(shè)
網(wǎng)頁設(shè)計(jì)師的工作中有大半部分是圍繞著客戶進(jìn)行,方案定制、設(shè)計(jì)修改、設(shè)計(jì)需求、設(shè)計(jì)確認(rèn)以及設(shè)計(jì)美觀等等,而在這些客戶中避免有些溝通,其實(shí)在溝通里面也有很多技巧。
1.與客戶對口。 網(wǎng)頁設(shè)計(jì)師可能會遇到很多客戶,可謂閱人無數(shù),和客戶打交道你也需要自己漲經(jīng)驗(yàn)。你遇到的客戶可能不懂設(shè)計(jì),甚至不懂網(wǎng)絡(luò),也可能只是公司的一個(gè)小主管類別,也許是一個(gè)刻薄的女人,是一個(gè)見過世面的大老板,還可能是個(gè)雞蛋里面挑骨頭的中年老太太等等。大家都知道“見人說人話見鬼說鬼話”,那么這個(gè)時(shí)候網(wǎng)頁設(shè)計(jì)師就需要見什么人說什么話了。比如對方的公司是什么性質(zhì)的,面向什么市場,客戶有哪些性格喜歡看什么風(fēng)格的網(wǎng)站,客戶的年齡、學(xué)歷甚至業(yè)余愛好也可以適當(dāng)?shù)牧私庀?,說到這里很多人可能會笑這不是搞調(diào)查客戶呢,其實(shí)對于有點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)師,在與客戶交流的時(shí)候,通過服飾、說話風(fēng)格、簡單小聊都會簡單的了解你的客戶的,這對你順利完成項(xiàng)目有很大的幫助。比如,你和一個(gè)刻薄女人的客戶打交道肯定不能夠用應(yīng)付小主管那種客戶的方式,這就是與客戶對口。
2.你要專業(yè)。 無論你面對什么客戶,你都要專業(yè),你需要具備很專業(yè)的工作技能告訴客戶,這個(gè)工作我可以順利的完成,而且完成的很出色。這個(gè)“專業(yè)”二字不是說你拿QQ或者甜言蜜語就能忽悠的,是需要你拿出作品、拿出方案、拿出你各個(gè)方面能力的。 我有一個(gè)朋友,做設(shè)計(jì)很厲害很專業(yè),但就是性格內(nèi)向點(diǎn)、語言表達(dá)能力口才這方面不好,由于他的設(shè)計(jì)是整個(gè)公司最厲害的,于是經(jīng)理把一個(gè)全國性質(zhì)的大公司八萬的單子交給了他,可是方案確定那天來了很多人聽他演講,結(jié)果因?yàn)榍訄霰磉_(dá)能力差,最后效果不好,會議散后客戶直接取消了和公司的合作。所以網(wǎng)頁設(shè)計(jì)師無論面對什么客戶,都要傳遞給客戶一個(gè)自信+專業(yè)的正能量,這一步會給客戶留下不同的印象,為你接下來順利完成單子也有很大的幫助。
3.準(zhǔn)備充分。 網(wǎng)頁設(shè)計(jì)師做任何工作都要準(zhǔn)備充分,比如這個(gè)方案他不認(rèn)可怎么辦?他一口否定了你,甚至侮辱你,會怎么辦?針對客戶千奇百怪的問題你是否有準(zhǔn)備?這個(gè)時(shí)候你就需要做準(zhǔn)備了,從一開始接手這個(gè)項(xiàng)目,你都要全力以赴,做好準(zhǔn)備,比如可以提前做一個(gè)市場調(diào)查的準(zhǔn)備,那么你就可以大膽的告訴客戶我為什么這樣設(shè)計(jì),這樣設(shè)計(jì)的理論和基礎(chǔ)是什么等等。還有很多設(shè)計(jì)師在工作的時(shí)候都愛多準(zhǔn)備幾個(gè)備選的稿子,我們認(rèn)為不好的稿子客戶可能認(rèn)為很好,這樣的準(zhǔn)備就可以大大增加命中率。
4.站在對方的角度考慮問題。 在和客戶交流的過程中要給客戶這樣一個(gè)感覺,就是你一直在很努力,很拼命的為他想事情,為他著急做東西,而且他感覺你特別為這個(gè)項(xiàng)目用心,細(xì)心的站在他的角度上考慮很多問題。做為一個(gè)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)師也真的好不容易呀!
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