明確的流程
若要避免類似問(wèn)題，我們?yōu)樾路?wù)（例如“搜索”）的創(chuàng)建或關(guān)鍵的 Web 頁(yè)（如主頁(yè)）設(shè)計(jì)了一個(gè)明確的流程。 每個(gè)項(xiàng)目都是在一定的基礎(chǔ)上開(kāi)始的，即我們有一個(gè)受益于我們站點(diǎn)上的頁(yè)面、部分或用戶界面元素的產(chǎn)品或服務(wù)。在早期的產(chǎn)品計(jì)劃階段（第 1 階段），我被要求設(shè)計(jì)一些初級(jí)模型：大致描述頁(yè)面、部分或功能的草圖。然后產(chǎn)品項(xiàng)目組檢查產(chǎn)品計(jì)劃建議，看看此項(xiàng)服務(wù)是否可以為 microsoft.com 的訪問(wèn)者真正帶來(lái)一些實(shí)惠。

如果答案是“可以”，那么此項(xiàng)目會(huì)獲得批準(zhǔn)，我們開(kāi)始寫項(xiàng)目說(shuō)明書(shū)（第 2 階段）。我們?cè)诘?1 階段的草圖和概念基礎(chǔ)上創(chuàng)建并提出一個(gè)更為完整的計(jì)劃。這時(shí)，我們一般還會(huì)開(kāi)始可用性測(cè)試（一般會(huì)有書(shū)面的模型）以了解潛在用戶將對(duì)計(jì)劃中的設(shè)計(jì)做出何種反應(yīng)。 在最后開(kāi)發(fā)階段（第 3 階段），我們創(chuàng)建運(yùn)行計(jì)劃服務(wù)的 Web 原型，并且進(jìn)行全面的可用性測(cè)試以及內(nèi)部復(fù)查。然后完成站點(diǎn)的代碼，修改程序錯(cuò)誤，最后站點(diǎn)通過(guò)實(shí)際運(yùn)轉(zhuǎn)的 Web 站點(diǎn)向客戶發(fā)布。

正如您所見(jiàn)到的，可用性在整個(gè)流程中扮演著重要的角色（參閱“創(chuàng)建有效的 Web 界面需要認(rèn)真計(jì)劃”）。我們可以為用戶運(yùn)行某項(xiàng)任務(wù)計(jì)時(shí)，這樣我們就可以在產(chǎn)品以后的版本中對(duì)比相同的測(cè)試。我們可以使用這種方法進(jìn)行度量，以確定一個(gè)功能的重新設(shè)計(jì)是否為客戶帶來(lái)任何真正的價(jià)值。

還有，我們將仔細(xì)地觀察以了解可用性對(duì)象是否可以計(jì)算出如何正確使用新功能--我們稱為“可發(fā)現(xiàn)性”的方法。有時(shí)這為我們提供了一些挑戰(zhàn)。例如：在我們的站點(diǎn)上，在 搜索引擎 中鍵入一個(gè)詞組或字會(huì)產(chǎn)生一列結(jié)果。然后我們請(qǐng)用戶選擇在這些結(jié)果中進(jìn)行搜索，以便進(jìn)行更細(xì)的搜索并且導(dǎo)向某一頁(yè)或資源。但是即使“在結(jié)果范圍內(nèi)搜索”被明顯地標(biāo)記在深色標(biāo)簽上，很少有人熟悉它。一些用戶認(rèn)為他們正開(kāi)始新的搜索，并且可能毫無(wú)結(jié)果。我們正在解決這個(gè)問(wèn)題以確?？蛻艨梢岳?microsoft.com 上所有豐富的功能來(lái)提高他們對(duì)此站點(diǎn)的認(rèn)識(shí)。

選項(xiàng)“在結(jié)果范圍內(nèi)搜索”看上去很直觀，但不是非常易發(fā)現(xiàn)的。此問(wèn)題一直是困擾我們的設(shè)計(jì)的問(wèn)題之一。

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