2021-02-16 分類: 網(wǎng)站建設(shè)
在今年5月舉辦的騰訊智慧營銷峰會上,騰訊宣布直營電商2.0時代已經(jīng)來了。
何為直營電商?
騰訊官方對直營電商的定義是“不下定義”,采取排除法:品牌電商和平臺電商之外的都是直營電商。
我的理解:直營電商是不依靠任何電商商城平臺與消費者直接交易的電商模式,本質(zhì)是讓商家脫離平臺,基于私域流量賣貨。
對于中小商家而言,直營電商吸引力明顯:更低的流量獲取成本和潛在的私域流量池子。但要做好直營電商的難度不會比在傳統(tǒng)電商商城平臺開店容易,面臨著一些新的挑戰(zhàn)。
第一個挑戰(zhàn)是流量的整合
直營電商的基礎(chǔ)同樣是流量,跟平臺電商流量集中不同,直營電商大的考驗是如何整合分散的去中心化流量,甚至線下流量。微信、QQ、百度、頭條、網(wǎng)易等不同的平臺都有流量,一個平臺內(nèi)流量同樣很分散,比如微信內(nèi)的流量就散落在公眾號、小程序、微信群、朋友圈等各處,不同平臺推出了不同的流量廣告服務(wù),比如騰訊廣點通社交廣告,字節(jié)跳動信息流廣告,百度搜索+信息流廣告。
低成本、高效率整合分散的流量再轉(zhuǎn)化成私域流量,是直營電商的核心能力。第三方精準(zhǔn)營銷服務(wù)商在直營電商中會扮演關(guān)鍵角色,擅長的就是幫助中小商家整合分散的流量,通過原生內(nèi)容營銷、精準(zhǔn)社交廣告、拼團砍價工具等獲取私域流量,接著再借助于saas服務(wù)和小程序開發(fā)能力,幫助中小商家沉淀用戶,實現(xiàn)從流量經(jīng)營到用戶經(jīng)營的升級。
第二個挑戰(zhàn)是體驗的保障
直營電商基于廣告+H5+小程序,相對于專門的App而言,要做好同等體驗并非易事,從售前到售中到售后都有很多挑戰(zhàn)。如何減少廣告跳出?如何呈現(xiàn)商品信息?如何幫助用戶決策?如何讓地址填寫等步驟更加便捷?如何讓用戶無門檻支付?如何建立用戶信任關(guān)系?如何解決物流售后問題?都跟傳統(tǒng)電商有截然不同的答案。
直營電商中相當(dāng)部分是中小商家,或者品牌商家,他們并不擅長小程序開發(fā)、支付對接、用戶沉淀、精準(zhǔn)營銷,他們也不能同時做運動員和裁判,這意味著第三方服務(wù)商在直營電商中會變得更加重要,可以通過專業(yè)技術(shù)手段來幫助中小商家擁抱直營電商,同時扮演第三方角色。
第三個挑戰(zhàn)是管理的挑戰(zhàn)
直營電商跟傳統(tǒng)電商是截然不同的體系,對商家的進銷存管理,對商家的風(fēng)控管理,對商家的資金流管理,對商家的客服管理,對商家的用戶管理,對商家的風(fēng)控,都將帶來新的挑戰(zhàn),而要解決這些挑戰(zhàn),離不開數(shù)據(jù)、技術(shù)和系統(tǒng)的支持,面向直營電商的saas服務(wù)將會發(fā)揮越來越重要的作用。
這就不難理解,為什么騰訊發(fā)展直營電商要拉來第三方saas服務(wù)商合作了。中小商家在saas系統(tǒng)全面支持下,對內(nèi)做好數(shù)字化、精細(xì)化和智能化管理,對外做好私域流量獲取、直營訂單達成和用戶沉淀經(jīng)營,享受到直營電商的紅利。
當(dāng)前文章:電商刮新風(fēng):直營電商來臨
文章路徑:http://m.rwnh.cn/news42/101292.html
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